新媒体时代医院图书馆的信息服务研究

文莲

摘要：文章先针对新媒体时代医院图书馆发展困境进行分析，随后介绍医院图书馆应用方式的变化，包括信息需求个细化发展、沟通方式变化、移动阅读成为主流，并提出了促进医院图书馆有效应对新媒体挑战的具体措施，包括优化服务方式、积极引进数字资源、建设信息服务平台，希望能给相关人士提供有效参考。

关键词：新媒体时代;医院图书馆;信息服务

引言：

随着信息技术的发展，各种新媒体平台相继诞生，改变了人们的信息接收方式。在新媒体的影响下，医务人员的阅读形式也发生较大变化，传统服务模式已经无法满足医务人员的阅读需求，在这种形势下，需要医院图书馆结合新媒体优势，创新阅读服务形式，满足读者的多样化需求。

一、新媒体时代下医院图书馆的发展困境

在新媒体背景下，医院图书馆的传统服务方式面临诸多困境，比如其推广范围、服务内容、服务地点、服务时间和服务方式逐渐显露出局限性。在图书馆发展过程中存在设备简陋、信息功能不完善等问题，为此应该充分结合先进的信息技术，打造信息化的特色数据库，全面开发各种信息资源，从而满足读者多样化的信息需求。此外，医院图书馆在发展过程中还存在新媒体技术应用流于表面形式、对于读者需求把握不到位、宣传推广形式落后等问题。

二、新媒体时代下图书馆利用方式变化

（一）信息需求个性化特点突出

不同年龄、学历、岗位、职称的读者，其所需要的阅读服务和资源种类拥有各自特点。年轻的医护工作者对于图书馆资源具有较高的需求，而年龄较高的医护工作者拥有自己的信息资源渠道，因为他们拥有丰富的信息搜寻经验，并积累下部分科研基础。初级职称的医疗工作者对于外文综合性数据库的认同度较高，具有大量的远程服务需求。至于初级职称护理工作者对教学、医学视频图片文字著作等资源的需求较大。年轻医护工作者对新媒体服务方式的需求程度不同。

（二）电话交流与面对面交流是主要沟通方式

尽管从表面上看，似乎来到医院图书馆的医护人员数量逐渐减少，但实际上对于图书馆的需求并没有缩减，依然需要安排专业人员提供检索等相关服务。在医护人员遇到问题时更加倾向于前往医院图书馆亲自进行咨询，与服务人员进行面对面交流。从咨询方式来看，所占比例最高的是面对面咨询，第二是电话咨询，因此需要医院图书馆做好服务准备。

（三）移动阅读成为当下的主流趋势

在新媒体时代中，移动服务得到了广大医护人员的认可，在医院图书馆的各中新增资源中，选择度最高的是手机知网，尤其是受到年轻医护群体的热烈欢迎，读者也逐漸适应了智能触摸屏服务系统。医务人员对资源数据的需求各有侧重，聚类分析系统、分面检索和视频图片著作数据资源库等逐渐推广开来，但作为全球医学平台，并没有得到广泛的认同，这主要是由特定的医护应用群体所导致，为此医院图书馆应该结合不同类型的使用人群，制定相应的宣传教育计划，科学设计讲座内容，细分读者层次，灵活设置讲座时间。

三、促进医院图书馆有效应对新媒体时代变化的具体措施

（一）优化服务方式

据相关调查显示，大部分读者在遇到问题后依然比较倾向于通过面对面交流来解决问题，或寻求医院图书馆管理员的帮助。针对该种情况，医院图书馆应该制定有效的服务机制，优化服务模式，为读者提供满意服务。比如可以实施首问负责制，组织医院图书馆中的管理员进行技术业务培训，提高各个读者的满意度，为读者提供高品质服务[1]。同时对于打电话咨询的客户，服务人员需要维持耐心为其解答疑问，如果电话交流不能解决问题，需要当面进行解决的，可以提前预约好各项事宜，帮助读者节约时间，提高整体办事效率，为读者留下良好的服务印象。

（二）积极引进数字资源

积极发展个人化的数字图书馆，为读者提供专用虚拟网络远程服务。特别是针对处于初级职称的护理人员和医疗人员，需要为其提供信息化服务，使其能够不受限制地使用图书馆资源，在家中或在办公室便可以学习。此外，医院图书馆还可以向初级护理人员推荐移动终端的知网APP，满足读者利用移动终端设备阅读医院图书馆资源的需求，并通过手机实施全文下载和信息搜索等活动[2]。医院图书馆在提供电子图书服务的同时，还可以开通微博、QQ或微信平台，为读者实时解答各种问题，强化与用户之间的沟通和交流。

（三）建设信息服务平台

在新媒体时代中，微信受到大众的广泛欢迎，针对这种状况，医院图书馆应该从微信平台入手，扩展服务渠道，提供全面的信息服务。因为医院图书馆在技术和人力层面上存在一定不足，因此可以将新媒体开发与维护工作交与第三方机构负责，而医院图书馆只需负责内容服务工作即可。建设以移动服务为基础的微信图书，根据相应的服务内容主要包括智能服务、信息查询、个人中心和资源检索四种功能，为读者提供全面在线实时负责，符合新时期的发展潮流。新媒体时代的到来，为读者开创了全新的培训空间，医院图书馆也可以利用微信平台为读者提供在线课程，结合医护人员特征设计针对性的培训内容。

结语：

综上所述，在新媒体时代，人们日常接触到的信息资源逐渐增多，获取渠道也不断增加，在这种大环境下，医务人员的信息接收方式也阅读行为产生较大变化，医院图书馆是医护人员丰富自身理论知识的主要来源，需要结合新媒体优势，转变服务形式，为读者提供个性化服务。

参考文献：

[1]陈云香，李向森.新媒体时代医院图书馆的信息服务研究[J].中国医院，2018，22 （11）：72-75.

[2]车丽娜，刘孝容.新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用[J].农业网络信息，2015 （05）：66-68.