浅谈腾冲市图书馆读者服务发展方向

王裕晓

摘要：分析了腾冲市图书馆服务现状，文中讨论了读者服务工作的重要性，以及创新的重要性，并对其服务的发展方向作了推论，认为图书馆的发展必须紧密结合现代网络，多层次、多渠道的为读者提供服务。

关键词：县级公共图书馆;服务创新;参考咨询;网络

公共图书馆是传播科学文化知识、承担教育职能的重要窗口与阵地。近年来，随着时代与社会的不断发展，人民群众对公共文化服务的要求越来越高，国家对基础性公共文化服务也给予了高度重视，深入开展公益性文化服务是时代和社会赋予图书馆的重要任务。如何引导读者走进图书馆、认识图书馆、利用图书馆，如何切实提高图书馆的办馆效益，充分发挥图书馆的公共文化服务职能，是我们必须认真思考并努力解决落实的重要问题。

1、腾冲市图书馆现状

腾冲，是云南西部独具特色的有名的历史文化名城，是古代“西南丝绸之路”上的最后站口、边防重镇，被史学家称为“极边第一城”。享有文化之乡和华侨之乡的中国最大的乡村图书馆之一和顺图书馆，无不彰显着腾冲文化底蕴的丰厚和崇尚阅读的历史氛围。2015年，腾冲经国务院批准，撤销腾冲县，设立县级腾冲市，归属于地级市代管。而县级公共图书馆是最小单位的公共图书馆，承担的是最为广泛的中小城市图书馆职能。

2、当前制约腾冲图书馆深入开展服务工作的因素

腾冲市图书馆做为县级图书馆，事业基础仍然很薄弱，经费保障仍远远落后于图书馆的发展，文献资源不足，结构不合理，使图书馆无法利用馆藏深入的开展服务工作。馆舍面积和服务功能、设施设备滞后也影响着图书馆的服务开展，管理观念落后的情况仍然普遍，“一切为了读者”仅仅停留在纸上，工作人员的综合素质也有待进一步提高，缺乏相关的专业综合素质培训直接影响着图书馆的读者服务。腾冲市图书馆人员编制9人，实际在岗8人，与图书馆的岗位需求满足出现了冲突，使得每一位管理人员在承担着自身本职工作的同时，还得配合完成相应的其它服务工作，这也多少影响到图书馆正常业务工作的开展。随着时代的高速发展，社会生存压力和风气的浮躁，到馆利用图书馆资源学习和阅读的读者也在呈现着不可避免的下降趋势，如何走出县级公共图书馆服务的困境，是摆在所有图书馆人面前的一座大山。

3、读者工作是图书馆服务的基础

图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作。它包括读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索等等。而读者，则作为图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、最重要的因素之一。图书馆的工作是以读者为核心，一旦离开了读者，图书馆的馆藏资源就失去了利用价值。在科技高速发达的信息时代，图书馆的读者工作也同样发生着变化，传统服务方式与数字化的网络资源信息传递共存发展。这就要求图书馆员必须要有合理的知识结构，也迫使图书馆必须采取多种措施改善馆员的知识结构、强化综合素质，使每一位馆员具备高水平的综合信息整合能力。同时能在日常工作中，做好导读宣传工作、解难释疑，为读者服务时主动热情，以优秀的品质、周到的服务、业务的熟悉呈献和吸引读者更多的利用图书馆资源。

4、读者工作必需与时俱进、不断创新

创新是一个民族进步的灵魂，不创新就无法适应社会的发展，就会落后。而创新，意味着发展、意味着活力、意味着希望。所以，图书馆员必须对新事物、新技术的发展和应用有足够的敏感和吸纳能力，学习新的管理模式，调整知识结构，提高整体的综合业务水平，摆脱旧的思维定势影响，不断培养自己的创新能力。根据不同读者需求，融合现代信息环境和各种信息渠道，运用不同的服务手段和方法开展与时俱进的服务活动，为读者提供多种有效的服务项目，吸引和聚集更多的读者走进图书馆、利用图书馆。

4.1服务方式传统与网络信息共存

腾冲市图书馆近10多年来，把传统服务图书借阅从半开架向全开架发展，让到馆借阅的读者更加方便有效的挑选图书。纸质的阅读方式随着时代的发展，也意味着人们获取信息发生着变化，人们更喜欢利用方便快捷的现代化网络信息资源。数字化阅读占据了更大的空间，阅读方式的转变，也促使腾冲图书馆必须适应现代阅读方式，所提供的服务手段和方式必须创新，与时代同轨。腾冲市图书馆根据自身拥有的丰富文献信息资源优势，不断夯实现代化信息资源服务，逐渐建立书目数据库及数字图书馆阅读平台，并建立了手機阅读方式。现建有网上图书馆7个，内容涉及300余种报纸和百余种期刊在线阅读，20万部有声数字图书。并通过各种图书馆宣传活动，在市内的分馆和多个服务点，进行推广使用。

4.2继承传统参考咨询，发扬数字参考咨询

网络高速发展的今天，传统参考咨询服务也面临着向数字参考咨询服务转变发展，这个转变不但是对传统图书馆的挑战，也是对图书馆员的综合素质的挑战。传统的参考咨询服务受到了时间、空间和地域的限制，只能满足到馆的部分读者需求，而数字参考咨询服务已成为时代的一种发展趋势，它打破了地域限制，更加快捷有效的方便了广大读者的咨询需求。图书馆则利用网络这一平台，为数字参考咨询服务提供良好的技术支持和馆藏文化资源保障，这也要求每一位馆员必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉网络信息技术，并且要具有较强的信息整合能力和计算机技术水平，为读者提供全面高效的参考咨询服务，从多元化来提高图书馆的读者服务工作。

4.3发挥自身优势，开展特色资源服务

4.3.1建立总分馆制和流动服务点

腾冲市图书馆至今在全市范围内共建立分馆14个，服务点47个。分馆和服务点涉及市内自然村、大型酒店、车站、政府服务中心、银行等，并通过签订分馆协议和服务点协议，保障各分馆、服务点阅读推广活动的统一部署和整体行动，保障阅读推广活动取得相应的实效。

4.3.2开辟盲人阅览区和流动图书车服务

腾冲市图书馆配有残障人士通道、厕所等无障碍设施，在一楼的报刊阅览室开辟了盲文阅览区，放置了由市残联捐赠的盲文图书，同时还配有听书机以及网上腾冲有声数字图书馆，以供盲人到馆能够用听的方式阅览图书。

利用寒暑假、“六一”儿童节，采用流通图书车进校园的方式，开展丰富多彩的各种活动来吸引和引导青少年了解图书馆、利用图书馆资源。培养青少年养成良好的阅读习惯，让他们学会使用图书馆资源，增加丰富的课外知识。

4.3.3充分利用社会力量扩大宣传

腾冲市图书馆在每年的世界读书日，开展“年度读者之星”评选活动，读书月开展“你读书，我买单”全民阅读活动向广大人民群众宣传推广图书馆。与新华书店腾冲分店联合举办乡村初级中学“书声朗朗，中学生眼中的美丽家乡”阅读诵读活动，推进图书馆的影响力。与政府相关部门紧密配合，结合三下乡、科技周、科技日、宪法宣传日等开展形式多样的阅读推广活动，让参与者了解图书馆、合理利用图书馆资源，以此提高图书馆的社会效应及扩大影响力。

总之，深化图书馆服务工作，是满足人民群众日益增长的精神文化需求的必然要求，也是新形势下图书馆事业发展的必然要求。传统的图书馆阵地服务方式随着计算机网络技术的发展，公众获取知识信息的渠道增多而发生着重大转变。同时，与图书馆硬件条件的改善相比，图书馆的内涵建设相对滞后，图书馆的社会教育功能亟待增强，综合服务能力有待提高。在建设学习型社会的进程中，公共图书馆的地位和作用会越来越突出，面对新的形势和任务，必须改变传统的服务模式，拓展图书馆服务方式和内容，扩大服务受众，提高资源的利用率和服务水平，将有限的资源发挥最大的社会效益。

参考文献：

[1]倪根凤.谈图书馆读者服务[EB/OL].[2007-03-23].http：//myweb.yzu.edu.cn

[2]唐妍.浅谈图书馆的参考咨询服务.https：//wenku.baidu.com/view/f44a020582c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b34a.html