“互联网+”背景下古镇旅游服务系统建设思路

陈永馨 毛琳 蔡仁芳

【摘   要】 古镇旅游，在国家政府的大力扶持下，越来越成为一种旅游潮流，受到广大游客的青睐。本文将以“互联网+”为背景，嵩口古镇为例，从餐饮、住宿、交通、游览等服务设施出发，来对古镇旅游的服务系统建设进行研究和讨论，提出一系列相关的可行建议。

【关键词】 “互联网+ ”;嵩口古镇;服务系统建设

On the construction of Tourism Service System in ancient town under the background of “Internet + ”

Chen Yongxin   Mao Ling   Cai Renfang

（Fuzhou University of International Studies and Trade，Fuzhou Fujian 350202）

[Abstract]  Ancient town tourism， in the national government's strong support， more and more become a tourism trend， by the majority of tourists favor. This article will take “Internet + ” as the background， Songkou ancient town as an example， from catering， accommodation， transportation， tourism and other service facilities to study and discuss the ancient town tourism service system construction， and put forward a series of relevant feasible recommendations.

[Keywords]  "internet +" ; Songkou ancient town; service system construction

近些年来，历史文化古镇因其特有的文化内涵，致使游客人次日益增多，然而由于城市建设、土地扩张等因素，导致大量的古建筑遭受到破坏或保存不完好，所以历史文化古镇的规划开发和建设是必要的，也是迫在眉睫的。2017年10月，习总书记在十九大报告中指出，要加强文化遗产保护传承，文化遗产的保护和传承，要靠全国各地区人民共同努力。“一带一路”政策让福建作为“海丝”起点面向国际，福州是省会城市，应注重历史文化的保护和发扬，重视历史文化古镇的发展，同时运用现代互联网技术让优秀民风民俗传承延续，展示福州历史文化风貌。

1  嵩口古镇的发展现状

嵩口古镇，位于永泰，古称嵩阳，在已有的史料记载中嵩口镇早在新时器时代就有古越先民活动，随后慢慢发展成为知名的客流、货流和物流集散地。2015年嵩口古镇获评“中国历史文化名镇”，成为全国第四批，福州第一个获此殊荣的古镇。镇中仍有相对完好的明清时期遗留下的建筑群，仅镇区就有60多座明清古民居仍保存完整;所辖的各个村，保存完整的高达百座以上。

2  嵩口古镇旅游服务系统建设中存在的问题

2.1  嵩口商业集聚性和安全性尚待提高嵩口古镇有不少的当地特产，各类特色美食店在嵩口古镇的分布比较分散，集聚性不够。商铺摊贩无法准确定位人流量大的区位，游客购买率较低。而且商铺没有经过统一规划管理和设计，食品安全，就餐环境卫生都没有保证。

2.2  游客住宿的管理尚待规划

嵩口古镇地处偏远山区，游客会在镇上寻找民宿过夜，当地居民将家中的房屋改造作为客房出租。这样导致的结果就是，由于镇上居民总体素质不高，缺乏民宿标准化建设意识，所以民宿的安全性，卫生环境，设施健全度和价格，都成为了游客担心的问题。

2.3  交通网络的发达程度较低

进入嵩口古镇仅一条大巴从永泰县城区能到达，周边各县市只能坐大巴经由永泰县转车，费时费力。且嵩口镇的景点不只局限于镇上，还有很多偏远的村庄，当地的居民用私家车载客的现象乱起。游客对私家车缺少安全感，存在坐地起价，上当受骗的风险。

2.4  游览观光基础设施不够健全

在照明设施上，因为古镇的夜景是亮点，可设施没有跟进，不良的观光效果，存在一定的安全隐患。在环保设施方面，古镇垃圾桶却鲜少设置，造成垃圾随意丢弃现象，加剧古镇环境的负担。在标识设置上，古镇中的道路标识指引不够完善，语言单一，难以面向海内外的游客。而在河道应用管理方面，拥有得天独厚的自然环境，却没有合理利用，堤上垃圾造成河道污染。

3  依托“互联网+”嵩口古镇旅游服务系统建设的创新思路

在政府大力倡导下“互联网+”精神在中国蓬勃发展，正是“互联网+”思维和实践不断地推动，“互联网+”旅游在中国迅速发展。在发展过程中，很多旅游景点都呈现出O2O的新型旅游新业态模式。在这一模式下，历史古镇也在尝试将线下的旅游服务与互联网结合，通过对传统服务业务的互联网化来提升其服务质量和管理效率，为游客提供一个“更先进便捷的旅游渠道”，获得良好的旅游体验。

3.1  建设线上线下并进的旅游服务系统

3.1.1  线上宣传的重要性    目前很大一部分游客会在出发前安排行程，在网上查询，除了景点本身有足够的吸引力之外，游客對旅游服务设施系统同样追求高品质。所以嵩口古镇旅游的发展应该线上线下并进，在线上进行信息对外公开和宣传，既加深游客对当地的了解，也能进行宣传，吸引潜在的游客群体。

3.1.2  线下落实的必要性    另一部分游客出于某些局限性因素，未对目的地进行事先调查，导致无准确规划。而嵩口古镇若有完善规范的服务系统引导，游客就能准确地找到落脚点，减少游客的不适应和很多麻烦的程序，还能防止游客上当受骗，增加对嵩口古镇的信任感，上升其美誉度，促进嵩口古镇旅游的发展。

3.2  统一管理食品和特产商铺

将商铺和摊贩集合起来，由嵩口镇政府建立整齐划一的商铺店面，规划出商业美食一条街，进行规范化标准化管理。建立健全食物安全、环境卫生和价格质量的指标，提高嵩口整体商铺的集聚性和竞争力，呈现更有嵩口特色和安全的美味。嵩口古镇官方网站或嵩口古镇微信公众号、微博等互联网平台中的关于当地特色美食栏目，除了对嵩口美食的介绍，还应增设有美食评价和质量问题反映等项目，为了方便游客回购，可以开拓网上购物业务，直销往海内外。

3.3  民宿制定标准与规划统一管理

第一，嵩口镇应建立民宿标准的规章制度，对民宿安全，设施，卫生，价格进行统一制定，将未达到标准的民宿改造建设，达到标准后颁发经营民宿的许可证和营业执照。第二，设立专门管理民宿的部门，定期针对指标做检查，不断改进住宿的条件，提高民宿的服务质量。第三，嵩口线上的住宿服务栏目中，将民宿和商务酒店等住宿的不同需求进行分类，对各类房间介绍和价格标明，便于远程预定，并能通过观光旅游车到达预定地址，进行统一而有效的管理。

3.4  交通网的规划与搭载车辆统一

一方面，嵩口交通部门应与周边各县市交通部门达成协议，开通从周边各县市直达到嵩口的大巴车，减少游客的负担。在线上发布并接受预定业务，经过大数据后台统计，确定每天的发车班数和时间，最大限度上方便游客出行。

另一方面，对嵩口私家车接载乘客的现象加以打击，由公共交通系统来承接这一业务，旅游部门统一管理。购进专门的游览观光车，不断提高专业水平和规范。同时，依托互联网技术对每一辆观光车实时定位追踪，在平台上，实现游客和司机之间的信息对称，游客可通过平台查看每辆车的实时定位选择就近乘坐，观光车司机也能通过游客的手机定位在平台上选择就近接载。

3.5  提升游览观光基础设施

在改进不足并合理开发的同时，应该既保留嵩口古镇独有的文化特色，又体现当代“互联网+”精神，所以在游览观光基础设施的改进时应注意以下方面：第一，.照明设施方面。可在道路上增设路灯，花草上和建筑上增设景观灯和LED灯，既美化古镇夜景，也便于夜行。同时，注意管理和检查维修，以免损坏带来的不便和影响美观。通过互联网平台，游客也能成为“管理者”，对景观灯损坏的现象汇报和反映。第二，.环保设施方面。在主干道和小路上都应该合理设置有特色的垃圾箱，并聘请当地居民进行管理。第三，在标识设施方面。完善线下道路指引标识，明细线上地图路线地点名称，丰富线上线下语言和语种，并在标识和景点介绍牌旁设二维码，实现语音路线指引导航和游览介绍讲解服务，方便游客。第四，河道应用管理方面。对河道的卫生环境加以治理，聘请当地居民作为“河道清道夫”，定期定时在河道上进行巡逻，对河道上的垃圾加以捕捞和清理。利用特殊的地理环境和地貌特征，合理开发河道观光漂流或水上娱乐游览项目，体验古镇的水上文化。

嵩口古镇是福州大地上的一颗明珠，虽然是一个偏安一隅的山区小镇，但是却承载了福州古往今来丰富的历史文化，应该加以合力规划保护发展，向五湖四海弘扬“海纳百川，有容乃大”的福州精神。“互联网+”和历史古镇强强联手，让世界进一步了解福建、了解福州，也让世界看到“互联网+”在中国古镇的成功实践，积极促进福建省对外的交流与协作。

参考文献：

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