现代商务礼仪之问候与自我介绍

■ 文 紫霞

现代礼仪是人们在社会交往活动过程中务必要共同遵守的行为规范和准则。商务礼仪属于现代礼仪中的一个重要内容，作为商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪，对于商业从业者来说是提升自身职业形象、加强商务交往质量的必备素养。

见面问候礼仪

见面问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着对他人的尊重。而在向他人问候时需要注意以下几个方面：

问候的内容：

问候内容分为两种，分别适用不同场合：

1.直接式

所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”“大家好”“早上好”等等。

2.间接式

所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”“忙什么呢”“您去哪里”等等，来替代直接式问好。

问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

1.主动

向她人问候时，要积极、主动。同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

2.热情

向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸、表情冷漠的问候不如不问候。

3.大方

向她人问候时，要有主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象，而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。

问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

1.一对一的问候

一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

2.一对多的问候

如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候，这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，还有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。

自我介绍礼仪

在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题：

选择自我介绍的场合在下面场合有必要进行适当的自我介绍，如：应试求学时；在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时；有不相识者要求自己作自我介绍时；有求于人而对方对自己不甚了解，或一无所知时；旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；自我推荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍的注意事项

1.讲究态度

态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张；要表示出自己渴望认识对方的真诚情感；任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱；语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

2.注意时机

要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

3.注意时间

自我介绍时还要简洁，言简意赅，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

4.注意方法

进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己；如果有介绍人在场，自我介绍则被视为是不礼貌的；应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望；如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好，这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈；在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

5.注意内容

自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名，供职的单位，所属具体部门、担任的职务、所从事的具体工作。这三项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

自我介绍的形式

1.工作式

适用于工作场合，包括介绍本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理”“我叫XX，在XX学校读书”。

2.应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如“你好，我叫XX”“你好，我是XX”。

3.交流式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。介绍内容大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人”。

4.问答式

适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

5.礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生……”