凭借硬实力，曼恩2019“只争朝夕”

文／本刊记者 楚峰

进入中国市场20 余年，曼恩用实力诠释了什么是优质产品和贴心服务。

1月18日，曼恩商用车中国“Tomorrow Starts Now—只争朝夕”媒体年终答谢会在京举办。会上，曼恩商用车中国总裁Thilo Halter 与到场来宾共同回顾了2018年的业绩表现，并对曼恩未来的发展理念与战略计划进行了分享。

2019年，曼恩将继续与本土物流运输企业携手同行，朝向2021 国家战略计划方向不断迈进，以实力再启未来发展的全新篇章。

视中国市场为重中之重

凭借先进的德系造车工艺、出众的产品质量、全面的客户服务与体验以及在TCO 车辆拥有周期全成本等方面的显著优势，曼恩商用车中国的整体销量稳步提升，牵引车的整车销售总量同比增长26%，超额完成计划目标，成为进口卡车市场增长最大的品牌，增幅达67%。在消防救援、油气开采、物流运输、工程建设等多个细分市场均能看到曼恩活跃的身影。

同时，作为企业软实力的突出表现，曼恩2018年的售后服务客户满意度同比增长了132%，销售客户满意度同比增长了42%，实现了客户体验的越级提升，其中，配件满足率高达94%。零配件销售额亦势如破竹，创下曼恩商用车中国的历史新高。

在媒体评价中，曼恩更是获得“2018年度第一进口重卡”、“最受关注进口卡车”、第八届中国公益节“公益践行奖”、大众集团中国“运动/文化公关传播奖”等荣誉。

种种成绩全方位印证了曼恩的硬实力。

“中国市场是我们的重中之重！”Thilo Halter 表示，未来，曼恩商用车中国将始终坚持“客户至上”的服务原则，通过可靠性、功能性与经济性兼具的产品矩阵、不断升级的定制化整体业务解决方案、无忧的金融与售后服务以及丰富的增值服务，进一步提升中国客户用车与服务体验。

量身定制的优质产品

实力为先，在产品方面，曼恩不忘初衷，持续酿就德系匠心品质。曼恩商用车中国将在目前已较为成熟的消防与油田领域的基础上，进一步拓展新的底盘业务以及特殊车辆业务。

2019年，曼恩将着重新品布局，而这些新品也都是根据国内运输用户的实际需求，从人性化、便捷性、安全性等多个方面量身定制的高品质产品。

据悉，全新曼恩TGX、TGS 进行了从内到外的全面升级。

驾驶室得到了整体优化，驾乘更加舒适。新品内部进一步优化了驾驶员的休息区域，驾驶室空间将增大，舒适性更好。曼恩还将变速箱旋转开关的位置移到了仪表台附近，并且主仪表板上换装了彩色显示频，使操作换档机构的舒适性得到了提高。

变速箱采用了新一代曼恩TipMatic®(TX)轻量化上设计自动换档变速箱。与上一代变速箱(AS)相比，对用户而言，全面集成的机电一体化（离合器执行机构）确保可靠性达到最高水平，同时也简化了诊断、维修，从而降低了TCO（车辆的总拥有成本）。由于对离合器执行机构的控制更加精确，从而改进了车辆在起步行驶时的表现，也减轻了离合器的负担，使得发动机能够输出更高效的动力，从而降低了油耗。

在主被动安全方面，2019 款新品将采用曼恩BrakeMatic 电子制动系统，可自动协调车辆各制动系统的工作。曼恩牵引车电控车身稳定系统ESP 也将作为标配出现在2019 款新品上，其中包括DSP 动态稳定系统以及ROP 防翻倒系统两个系统。2019 款新品还可选配EBA2 即第二代紧急制动系统，这一系统不仅能够提醒司机车辆有与前车发生碰撞的危险，还可在紧急状况下自动对车辆采取制动。

从这些信息来看，曼恩在2019年的新品布局中下足了功夫。此外，为满足中国出台的排量政策，曼恩目前也在加紧研究国六产品。

上图：曼恩商用车中国总裁Thilo Halter

下图：曼恩商用车中国高层在媒体年终答谢会上答疑解惑

“客户至上”的贴心服务

渠道为王，深知用户体验重要性的曼恩在售后服务上下了不少功夫。曼恩秉承“客户至上”的品牌理念，始终坚持为中国客户量身定制综合性的道路运输解决方案以及售后服务方案，以不断提升客户的用车体验。

与2016年相比，曼恩的经销商网络扩大趋势明显，数量上翻了一番，进一步打造高品质服务，更好地满足客户更多样化的需求。据悉，在经销商网络发展方面，曼恩计划在5年内实现渠道300%的拓展，做到二线城市的基本覆盖，并提供配套的金融服务、员工支持以及针对性的本土化培训。

在金融服务与保障方面，曼恩也进一步拓展渠道，与百世金融等四家金融企业与机构达成战略合作关系。

同时，随着数字化技术的不断发展，更高效与更智能的现代化驾驶方式也逐渐成为曼恩发展的重中之重。2018年，曼恩重新优化了曼恩车联网MAN TeleMatics 系统，并首次推出手机客户端应用App，该系统可实现对驾驶数据与道路状况的监测，从而进一步简化与优化车队管理，提高运输效率。

与此同时，曼恩始终与时代同行，紧紧抓住重要发展机遇，通过多种线上与线下活动的有机结合，传递并践行企业的发展理念与战略，同时也进一步提升了公众对品牌的认知度。通过底盘日，曼恩展现了先进成熟的环保排放与底盘制造技术；通过公益节油大赛与雅安硗碛藏族小学公益捐助活动，曼恩倾力彰显对企业社会责任的实际践行，并有效传递绿色发展的企业理念，成为商用车领域中的先锋模范。

“一万年太久，只争朝夕”！在产品和服务上精益求精，曼恩将用硬实力争取更大的市场。