联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军：两年前我们贴上了“服务”标签

唐煜

4月1日，联想集团新财年第一天，公司举办了一次长跑活动，并发表了“联想智慧中国”的六字宣言。近日，在深圳举办的中国电子信息行业企业家峰会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军向《财经天下》周刊诠释了联想新财年愿景的由来。他说，作为深耕行业多年的企业，深切感受到了智能化变革浪潮正在扑面而来。智能技术正深刻影响着每个人、每个企业、每个行业，乃至整个社会。“我们认为智能变革将重构整个国家的价值结构”。

他也谈及联想将“智慧服务”作为近几年一个支柱型业务进行推进。2017年，他接手联想中国业务后，把“服务”作为一个支柱业务进行投资和孵化。为此，联想中国区架构进行了调整，专门成立了服务事业部，是中国区四大业务部之一。“这是一片蓝海市场”， 实际上，服务基本上保持每年40%的增长。他认为，即使是在上市公司中，像服务取得的这样的营收数字和增长速率，也是不可小觑的。

而谈到大家关注的联想手机业务，刘军坦承，正处于一个逆流而上的过程。

EW：聯想在今年4月1日新财年提出了“联想智慧中国”愿景，其中“智慧”作为一个动词，从你的角度，我们怎么来理解这个愿景的含义？

刘军：今年4月1日新财年第一天，我们准备了长跑活动，那天我们有六个字“联想智慧中国”的宣言，这是联想给自己贴的新标签。背后是我们一个战略转型总体思考的展现。我们从2017年开始制定“日出东方战略”，把联想在中国新的愿景做一个定位，后来我们简化为“联想智慧中国”。

我们背后的判断和思考是，中国下一个发展阶段是“智能化”阶段，我们经过了互联网、移动互联网，下一个阶段是“智能物联”，我们认为智能化是一个大潮。我们觉得这个革命一定是中国最有机会走到世界前列的，我们联想新的定位就是可以成为中国智能化变革的赋能者和推动者。

为了这样的一个愿景我们做了两个转型。第一，从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型。我们内部比较复杂，但是我们想给客户提供的是单一、简单的窗口，背后有非常多自己内部流程再造的工作。联想有四个事业部，一个是服务事业部，另外三个以客户分，大客户、中小企业和消费。每个BU整合联想所有的资源，产品也好、方案也好、服务也好、技术也好都由BU来对接。第二，从PC设备制造商向Device+智慧产品、方案及服务提供商转型。这两个维度是联想正在进行的脱胎换骨的变化，4月1日新宣言发布背后，意义是特别深远的。

EW：2017年，你把“联想服务”作为一个事业部和一个业务来推进，但从我们的角度，中国的企业好像是“重资产、轻服务”的，为什么会把服务作为一个支柱型业务来推进？

刘军：我是2017年接手联想中国业务的，那个时候开始把“服务”作为一个事业部，并把服务标签贴上。实际上，从那时到现在，我们把服务作为业务已经有两年甚至两年以上孵化的时间。

这个洞察来自两方面。宏观来讲，中国正在经历“智能化”变革，这个过程需要联想这样的公司来推动。微观来讲，当我们真正贴近用户看他的需求时，我们发现服务的机会是巨大的。比如中小企业，其实根本没有必要设定IT部门，它也不知道IT人员是真行还是假行。IT服务是一个巨大的蓝海，有巨大的商机，客户有这样的需求。即使我们没有把招牌立起来的时候，我们也已经为客户顺理成章做了一些工作。

现在，我们在三个领域拥有三个品牌。“云领”主要专注于大客户市场，包括智慧城市、新型系统集成。“百应” 为成长型企业提供一揽子服务。“想帮帮” 为消费者提供设备和智慧家庭解决方案。

所以，我觉得宏观和微观的交织，服务应该是联想在中国巨大的契机。在过去两年，我们在不断加大投资，事实证明，他们成长的速度非常快，2018财年相对2017财年有36%的增长。

EW：跟传统的IT服务相比，今天的服务有什么区别？未来10年，服务有什么明显的特征趋势？

刘军：两个方面。我们区别传统IT和新IT服务，智能化是一部分，我们认为各行各业都要做智能化转型，这个过程会有很多机会。

我们的服务经过了1.0、2.0和3.0的升级。1.0时代是ICT设备服务商，2.0提供IT运营外包服务，3.0就是我们现在提的“智慧服务”。有几个数据，我们在运维全中国50万台以上的服务器，其中包括了阿里云和腾讯云13个机房、超过18万台服务器规模;我们还是最大的桌面PC运维服务提供商，数量超过300万台，这些服务器和PC，不仅仅是联想品牌。我们有专业工程师团队，整个服务体系在PC服务方面，已经有超过1万多名专业的服务工程师，在数据中心服务方面，有超过2000名以上的专业数据中心服务工程师。

下一步“智能化”时代，这些团队从桌面PC到数据中心和云服务，到新的智能化领域，AI大数据和智慧城市是我们未来发力的方向。

另一方面，实际上，我们交付的手段很多采用了人工智能技术。智能变革是一波接一波，大家印象比较深刻的是制造业，深圳周边中小型的制造业，以前全是人工，工人现在越来越少，因为人工费很高，都被机器替代，这种替代各行各业都有。以企业的客服中心为例，如果全部用人工，费用很难下降，包括品质保障、不同时间段的服务量都会很难提升。所以，我们在服务交付上会充分利用AI技术。现在，客服中心完全是机器人，7X24小时任劳任怨，而且不断学习、更新数据库的智能客服也出现了，降低了企业的人力成本，提升了问题解决效率及客户满意度。

EW：“向智能化转型”，联想现在有没有同类竞争者？挑战是什么？

刘军：其实我们是顺势而为，所以我觉得最大的挑战应该是怎么能够“空中加油”。智能化转型过程当中要把旧房子拆掉，对我们的要求是既要保持业务稳定的上升，同时还要“空中加油”，做一个平稳的发展。

我们看好大的方向，这个过程当中，智能化是特别大的市场，不是我们一家做出来的，但是我们是比较早提出的，我们说的“开放心态”就是跟业界的合作伙伴甚至竞争对手一起合作推进这个事。

EW：从联想财报看，手机业务扭亏为盈经历了哪几个阶段和关键点？

刘军：虽然我们谈服务谈得比较多，但是联想还做设备，不是只做服务，我们的手机端是重要的产品线。扭亏为盈主要是两方面，我们比较专注于核心市场，基本上是南美、北美、西欧，其次是节约成本。但是，我们在中国仍然坚持有专属研发团队研发手机，智能手机是一个很重要的设备。

市场现在进入到下降的阶段，但联想名次已经往上了，今年2月的总体销量进入中国前十了。认真看联想是一个逆流而上的过程，我们会一直做下去。

EW：对折叠屏手机如何看待？联想有什么规划？

刘军：我们认为折叠屏是手机里的一个细分市场。联想在折叠屏的研发方面一直在推进，虽然是细分市场，但我们仍有布局。