浅谈加油站现场服务与管理

侯代宇

摘 要 随着当今社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，私家车的数量在不断增加，因此人们加油的需求也随之增加，这就给加油站提供了良好的发展机遇。同时对加油站的服务和管理也提出了更高的要求。提高加油站的现场服务和管理水平是提高石油企业竞争力的有效措施。本文对如何提高加油站现场服务和管理水平提出了几点建议，希望有助于石油企业的持续健康发展。

关键词 加油站 现场服务 管理

一、加油站现场服务与管理的意义

做好加油站现场服务与管理，不仅仅是为了满足客户的需求，也是在不断提升石油企业自身的竞争力。加油站现场服务达到了高标准，不仅有利于提高企业的经济效益，也是树立石油企业品牌形象的好机会。只有在服务和管理方面双管齐下才能够吸引顾客、留住顾客，使得石油企业在市场上占有一席之地。加油站的现场服务和管理就是油品销售的主要过程和阶段，只有提供了专业化、标准化的优质服务，才能够满足客户的需求，为企业带来利润。销售环节是极其重要的一环。

二、提高加油站现场服务与管理水平的策略

（一）提高工作人员的综合素质

众所周知，服务行业对于从业人员的综合素质要求较高。想要提供优质的服务，加油站工作人员的综合素质一定要过硬。因为工作人员就是企业及加油站的形象代表，一言一行都是关系着企业的形象，所以工作人员应该具有较强的责任心和较高的综合素质。明确自己的工作职责，根据相关的规定和要求进行日常的工作，并需要具备良好的服务态度，对待顾客要热情和主动，为每一位顾客提供微笑服务。综合素质的考核也需要制定相关的制度，由管理人员对其工作表现进行记录和考核，有一定的奖惩制度，以便提高员工工作的积极性。对于服务不到位的员工除了惩罚制度以外，还需要对其进行相关的培训，可以是座谈会等形式，使其获得学习和提升自己的机会，不断提高自身的综合素质，以便更好地完成工作。

（二）充分发挥管理人员的模范带头作用

想要提高加油站现场服务水平，充分发挥和利用管理人员的模范带头作用是十分重要的。因为管理人员的整体水平对于加油站现场服务水平具有很大的影响。因此，要发挥管理人员的带头作用，就需要其认清自己的职责和整体工作的发展方向，要制定出相应的制度来规范和激励员工，增强员工的工作积极性，带领员工逐步提高团队的工作效率，为加油站的发展不断努力。其次，管理人员还要以身作则，在自己的工作岗位上要做到爱岗敬业，保持高度的工作热情和积极性，以此来感染和影响工作人员，端正自己的工作态度。最后，要想造成一定的影响力，管理人员不仅仅要在工作上对基层员工进行领导，也要在日常生活中关心他们的生活，使他们能够感受到公司的人文关怀，增强团体的凝聚力和向心力。这样就能够充分发挥管理人员的模范带头作用，对基层员工产生积极的影响。

（三）完善加油站现场监督管理体系

想要提高加油站现场管理水平，完善加油站现场监督管理体系是重中之重。只有对其进行全方位的监督和管控，才可以增强管理的强制性。首要的就是在加油站安装全面、先进、可靠、安全性高的实时监控，对加油站的情况进行全方位的监控，不仅仅是对员工的工作情况进行监督，也是为了防止出现任何突发状况可以及时发现。除了硬件设施的安装，加油站内部人员的监督也是必不可少的。可以组成监察小组对加油站的整体工作情况进行突击检查，以便有效的防范一些违规的行为，发现工作中存在的问题，以便及时指出并整改，只有不断发现问题才有进步的可能和空间。另外还可以设置意见箱，就是由顾客来对加油站的工作進行监督，对于服务中出现的问题和不满可以及时反馈，这也是加油站提高现场服务和管理水平的有效措施。

（四）建立完善的客户体系

随着社会的进步和经济条件的改善，客户的需求也在不断提高。想要与时俱进满足客户的需求，建立完善的客户体系就显得尤为重要。只有建立了完善的客户体系，收集客户资料，并利用大数据时代下现代网络技术对客户资料进行归纳整理，对得出的数据进行分析，充分了解客户的需求，并根据客户提供的信息定期与其保持联系和沟通，以便记录客户的新意见和新需求。其次就是在收集和了解到客户需求以后，石油企业就要根据具体情况做出改变和创新，在服务和管理方面都要不断提高，并以客户提供的信息作为工作的改善和优化的依据，并学会以小见大，认清市场，抓住机遇，不断提高自身的竞争力。

三、结语

当前石油企业的竞争十分激烈，想要在油品销售过程中占得先机，就需要做好加油站现场服务和管理的工作。提高加油站现场服务和管理的水平，要抓住关键点，从员工和制度方面入手，提高工作人员的综合素质和管理人员的带头作用，不断改善监督管理的制度和措施，时刻关注客户的需求。这些都是增强企业竞争力的有力手段，为企业后续的发展打下了扎实的基础。

（作者单位为中国石化销售股份有限公司陕西商洛石油分公司）

参考文献

[1] 陈雷.浅谈加油站现场服务与管理[J].化工管理，2018（07）：23.

[2] 王爱凝.浅谈加油站现场服务与管理[J].化工管理，2018（15）：169.

[3] 贾冀丰.加油站业务管理及应用研究[D].西南石油大学，2006.