需求驱动下的图书馆新技术应用与创新

杨宝申

摘 要：人工智能等各类新技术的应用正逐步渗透到图书馆的各项业务中，图书馆的软硬件建设得到不断发展和完善，可以为用户提供更加便捷、开放、快速、精准的服务。文章介绍了基于用户需求驱动的图书馆新技术应用的必要性与重要性，就图书馆新技术应用现状与问题进行了分析，并探讨了需求驱动下图书馆新技术应用与创新体系的构建。

关键词：需求驱动；图书馆；新技术；应用；创新

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2019）05-0078-03

图书馆是持续生长、不断转型升级的有机体，新技术则是促进图书馆发展的重要驱动力。《中华人民共和国公共图书馆法》明确指出，国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术提高公共图书馆的服务效能。新技术的应用与创新始终是现代图书馆界重点关注的话题，随着图书馆用户需求日益个性化、多样化与深层化，图书馆传统的服务理念与模式已难以满足他们的需求。因此，面对新需求与新环境，现代图书馆应如何加强新技术应用，满足用户的文化需求，已成为新时期图书馆发展的重大课题。

1 用户需求驱动图书馆新技术的应用

图书馆用户需求是用户在使用图书馆过程中所产生的主观需求，用户需求与其自身的文化程度、职业、学科专业等诸多因素有关。用户希望图书馆服务变得更为便捷，追求自助服务、移动服务、辅助服务等，同时希望图书馆构建无障碍的协作型空间，使图书馆成为交流、学习、创新的综合型空间。当前，图书馆用户需求特点主要体现在以下几点：①广泛性需求。互联网的发展带来了信息的急剧增长，也使图书馆用户需求变得更为多样性与广泛性，用户希望图书馆能够提供更多类型的文献资源，对文献资源的形态和内容等都有更加广泛的需求[1]。②互动性需求。用户在获取信息的过程中希望能够与图书馆员建立高效的互动渠道，可以实时、便捷地获取所需信息。同时，用户也希望通过高效的交互式学习平台加强与图书馆的互动沟通，这对图书馆服务提出了更高的要求。③高效性需求。用户希望能够便捷、高效地获取资源信息。随着移动智能终端的发展与普及，越来越多的用户希望足不出户就能完成信息的获取、整合及利用。

用戶需求是图书馆生存与发展的永恒主题，唯有掌握用户需求、满足用户需求，图书馆的社会文化服务职能才能得到体现。信息环境与服务环境的改变使现代图书馆服务面临海量数字资源多样性选择和准确性获取的矛盾，而数字时代的到来也进一步压缩了图书馆传统的纸质阅读空间及服务功能，现代图书馆逐渐发展成为人与信息、人与人之间互动交流的文化服务空间[2]。新技术的应用为图书馆传统与现代融合带来了新的推动力，促进了图书馆的结构重组、空间再造及服务效能提升。基于用户需求驱动的图书馆新技术应用与创新，通过对大数据、物联网、人工智能、VR等技术的应用，可有效突破时间与空间限制，搭建智能管理、智能推荐等服务系统，重构集智慧管理、智慧服务、智慧空间等于一身的公共文化服务阵地。图书馆传统的自上而下的管理模式与用户需求存在一定差距，而基于用户需求驱动的图书馆新技术应用可以构建以用户为核心的服务体系，体现“以人为本”的人文服务理念，更有利于从根本上推动图书馆的转型与创新发展。

2 图书馆新技术应用现状与问题分析

2.1 图书馆新技术应用现状

随着互联网、人工智能等新技术的不断涌现，图书馆也在实现技术的更新换代，越来越多的新技术被应用于图书馆的服务管理体系，如在线学习、数字技术、信息可视化技术、机器学习等。移动设备的普及、社交媒体数据源的激增及数据挖掘技术的快速发展，都推动了图书馆数字技术的发展与应用。目前，我国一些图书馆正逐步向智慧图书馆转型升级，如上海图书馆、深圳图书馆等在资源识别、用户及物体感知、智能楼宇及智慧服务等方面都进行了新的尝试与实践，并取得了显著效果，受到用户的广泛好评。

图书馆应用的新技术主要包括以下几种类型：①大数据技术。大数据技术目前已普遍应用于图书馆，图书馆利用大数据技术开发并提供了一系列数字化服务，如数据管理、数据存储、咨询服务。②人工智能技术。人工智能对推动图书馆的发展具有重要的作用，“人工智能+图书馆”已成必然趋势。目前，我国一些图书馆已开始应用人工智能技术，如智能检索系统、智能资讯系统、图书馆自适应学习系统、自动存储和检索系统（ASRS）等。人工智能的应用将推动图书馆成为一个集学习、社交、创新于一体的多层次、立体化空间[3]。③物联网技术。物联网技术可进一步扩大图书馆的服务范围，精准掌握用户需求，帮助图书馆向用户推送个性化信息和服务。如：射频识别技术（RFID）可实现非接触式快速识别与扫描，提升借还书效率，为读者带来便利。④创客空间。创客空间将先进技术、智能设备与用户信息需求和创造相融合，并利用3D技术、触摸灯技术等将图书馆打造成为知识传播、科研创新的重要基地。⑤VR/AR技术。图书馆引入VR/AR技术可以加快资源建设进程，实现图书馆资源呈现方式与整合度的优化、信息检索方式的改善以及服务模式的创新，为用户带来更高质量的服务。

2.2 图书馆新技术应用问题

基于用户需求驱动的图书馆新技术应用还存在不少问题，主要表现为：一是应用范围狭窄、内涵不足。目前，图书馆新技术应用多局限在互联网、无线射频、安全监控等方面，一些图书馆虽然利用大数据、物联网等技术建设了“无人图书馆”“24小时图书馆”等，但多停留在初级建设阶段，对新技术应用的内涵和外延尚缺乏更高层次的认识。二是技术与服务更新缓慢。由于图书馆自身开发能力不足，只能采购相关的新技术设备，因此技术与服务更新缓慢。同时，图书馆在新技术应用和建设智慧型图书馆过程中，会出现硬件设备间信息交换数据不完整等情况，导致出现“信息孤岛”问题[4]。此外，新技术应用环境也给图书馆员带来了巨大的压力，图书馆职能的不断延伸与拓展、空间与软硬件设施的持续更新，以及不断涌现的创新服务模式等，都要求图书馆员不断更新知识才能够更好地胜任本职工作。

3 需求驱动下图书馆新技术应用与创新体系构建

3.1 图书馆新技术应用机制

基于用户需求驱动的图书馆新技术应用与创新应遵循以下原则：①普适性原则。图书馆新技术应用应满足不同类型用户的需求。②灵活性原则。新技术在不断发展，其应用环境也在不断更新，因此，图书馆应灵活应对新技术快速发展所带来的变化。③新颖性原则。图书馆新技术应用需始终保持前沿性、新颖性，将最新的技术成果应用于管理服务中，提升用户的体验效果。④延展性原则。图书馆新技术应用创新不应局限于传统基础设备领域，而应拓展延伸至更广泛的领域[5]。

基于用户需求与应用原则，图书馆新技术应用需遵循以下实施步骤：①新技术提议。图书馆通过日常工作、会议、用户需求反馈等方式掌握相关信息后，应深入研究新技术应用需求，论证新技术应用的必要性与可行性，分析其对图书馆管理服务产生的推动力。②新技术调研。图书馆技术部门应进一步开展新技术应用调研，对新技术在图书馆应用的可行性和前景等展开深度调查，为后续应用提供全方位参考。③新技术部署。图书馆技术人员应联合其他部门工作人员进一步探讨新技术应用及实施路径，进行全面分析讨论以及周密部署，以便后续进行高效实施和维护。④新技术实施应用。图书馆在该阶段要加强对新技术的应用管理，包括场馆改造、馆员培训等，以提升新技术的管理、维护及应用效果[6]。

3.2 图书馆新技术支撑管理体系构建

新技术的应用与创新必须基于现有图书馆系统寻求升级改造，否则便成了无本之木。新技术应用的关键在于形成智能化的支撑体系和服务环境，提升图书馆的保障能力及管理水平。一方面，图书馆应构建基于数据资源共享的物联网体系，打造图书馆联盟，在信息技术支撑下打破时间与空间限制，实现资源的优质整合，采用统一标准进行资源交换与互通，推动信息共享，最大限度地规避“信息孤岛”现象，基于新技术环境构建更大规模的图书馆管理服务体系，同时推动复合图书馆形态建设，实现由地方到远程的传统纸媒及数字图书馆同步发展的形态，推动图书馆信息资源的整体集成优化和高效配置。另一方面，图书馆应推动图书馆员的技术知识更新。新技术应用对图书馆员提出了更高的综合素质要求，这就需要图书馆加强智慧馆员队伍建设，优化岗位设置，尤其应提升与加强图书馆员信息技术应用能力、学科知识学习能力以及交流沟通能力。如：图书馆应开展新技术应用分级培训，提升图书馆员的技术水平；加强新技术示范点建设，鼓励线上线下两种学习培训模式同时进行；组建专业教学队伍，制定针对图书馆从业人员的在线开放课程，培养和提升他们的数字技术应用能力等[7]。

3.3 多元服务模式构建

3.3.1 主动跟踪新技术，创新应用。移动互联时代，新技术、新设备层出不穷，图书馆应始终保持敏锐的前瞻性，主动适应新环境下的新技术变化，跟踪最新技术，创新技术应用，在了解和掌握新技术的基础上扩大其应用范围，推动图书馆服务智能化，驱动图书馆建设与服务的新发展。例如，移动图书馆的服务内容包括一站式检索、公告通知、信息提醒等，使用户可以跨越时间与空间更高效地获取所需信息。图书馆还应加强“互联网+图书馆”建设，推动数字资源共建共享、联机检索、馆际互借及云服务的建设，同时在智慧建筑、智慧仓储、智慧数据及智慧安保等方面开展尝试和创新，为用户打造多元化、立体化的文化服务空间，如引入智慧仓储技术实现自动化高速借还书、存储及座椅自动跟随等功能，满足用户便捷化的服务需求[8]。

3.3.2 升级智慧型服务，推动传统服务模式向智能型服务模式转型。图书馆应依托数字化技术、人工智能等，打造集知识、资源、共享于一体的服务空间，如构建创客空间，向用户提供绘画、摄影、3D打印等创客服务。同时，图书馆还应基于人工智能构建个性化服务、辅助服务、虚拟助理、智慧学习教育等智能化服务场景，以提升服务的个性化和针对性[9]。

3.3.3 提升需求感知，增强个性化服务。基于大数据、云计算等新技术，图书馆可以加快反应速度，提升用户的需求感知，掌握用户需求的本质特性，进而挖掘用户的潜在需求。图书馆通过大数据、物联网等技术对用户信息进行收集与分析，获取用户的阅读兴趣、学习习惯、职业背景等，可以精准掌握用户需求，从而向其提供差异化、高质量的服务。

4 结语

综上所述，图书馆新技术的应用与创新是大势所趋，图书馆既要以开放包容、积极探索的心态稳步推进，又要防止表面化、概念化的生搬硬套，应以用户需求为指引，以提升服務能力与信息共享水平为根本目标，在创新与实践的基础上进一步深化图书馆内涵，推动智慧图书馆建设。

参考文献：

[1] 汪露珠.新技术环境下图书馆创新发展趋势研究[J].河南图书馆学刊，2018（12）：104-106.

[2] 刘小杰.公共图书馆数字文化建设中新技术应用思考[J].曲靖师范学院学报，2018（6）：125-128.

[3] 陈剑虹.以读者需求为导向的公共图书馆服务研究[J].河南图书馆学刊，2018（4）：16-17.

[4] 曾子明，宋扬扬.面向读者的智慧图书馆嵌入式知识服务探析[J].图书馆，2017（3）：84-89.

[5] 谭文韬.读者需求为导向的高校图书馆服务研究：以湖北大学图书馆为例[J].湖北第二师范学院学报，2016（4）：128-132.

[6] 辛力春，王敏.以用户体验为核心的高职院校图书馆新技术新服务探索：以北京农业职业学院图书馆为例[J].北京农业职业学院学报，2018（2）：85-90.

[7] 张淑洁，潘薇.基于读者需求的图书馆服务模式创新[J].图书情报工作，2014（S2）：149-153.

[8] 罗晓兰.技术压力驱动下的图书馆员技术知识更新需求分析及建议[J].四川图书馆学报，2017（6）：78-82.

[9] 韦景竹，曹树金，陈忆金.基于读者需求的城市公共图书馆服务质量评价模型研究：以广州图书馆为例[J].图书情报知识，2015（6）：36-47.

（编校：徐黎娟）