智慧养老在应用中存在的问题及对策

摘 要 随着人口老龄化的加剧，人们对健康与养老的需求不断增加，养老问题逐渐成为了人们关注的焦点。智慧养老是在大数据背景下产生的新型养老模式，在一定程度上缓解了养老难题。本文主要对智慧养老的内涵及特征、智慧养老在合肥逍遥津院的应用现状、以及应用中存在的问题及对策等方面进行阐述，希望能对合肥市智慧养老发展提供参考。

关键词 智慧养老 老年人 养老服务

作者简介：甄圣如，安徽大学管理学院，研究方向：公共管理。

中图分类号：C913.6 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.05.180

一、引言

根据国家统计局2018年2月28日公布的最新统计数据，截至 2017 年底，全国65周岁及以上人口为15831万人，它占总人口的11.4%左右，面对现实的养老需求仅仅依靠传统的养老方式已无法满足，再加上子女工作繁忙，没有时间照顾老人，以及目前我国的养老保险发展还不够充分、成熟。因此，可以看出随着我国人口老龄化的加剧，养老压力也会变得越来越沉重。在我国科技和信息网络技术不断发展的大背景下，于2015年李克强总理就人口老龄化问题首次提出了“互联网+”倡议，推动了我国养老产业的进一步发展。但是，由于传统家庭养老功能的弱化、老年人不愿离开熟悉的居住地的传统观念、家庭经济能力的限制以及机构养老本身存在的一些弊端，面对老年人的现实养老需求，完全依靠家庭或机构养老已经无法很好地满足，而合肥逍遥津院的老年人服务中心采用的“社区+机构+居家”的“嵌入式”养老模式，正好弥补了这些方面的不足。本文主要是对智慧养老的内涵及特征、智慧养老在合肥逍遥津院的应用现状、对其存在的问题进行探讨，并对其问题提出对策，希望能对合肥市智慧养老的进一步发展提供参考。

二、智慧养老的内涵与特征

（一）智慧养老的内涵

“智慧养老”的概念最早是由英国生命信托基金提出的，指出老年人可以享受到不受时间和空间束缚的高质量生活和养老服务。虽然直至目前学术界对智慧养老依旧没有形成一个统一的概念，但是一致认同其提供了一种新的养老思路，是一种新型的养老模式，即关键是在养老领域运用现代信息技术，具有传统养老所没有的优势，可以为老年人提供更加高效、便捷的养老服务。

综上所述，智慧养老是指利用现代信息技术手段，结合传感器构建信息服务平台，将家庭、社区、机构等养老方式结合起来，利用各方养老资源，围绕老年人的安全保障、生活护理、精神慰藉等方面，为老年人提供智慧化养老服务。

（二）智慧养老的特征

1.具有智能化、科技化的特点。是指根据老年人在安全保障、生活护理、精神慰藉等方面的需求而研发的各种智能养老设备，以及研发以互联网为基础、运用物联网、云计算等新技术的智慧养老综合信息服务平台，借助平台，将医疗服务、个人、家庭连接起来，提供智能化养老服务。

2.基于物联网技术，在智能设备中植入传感器装置，远程和实时的监控老年人的日常生活，并且它延伸到老年生活的各个方面，如饮食、医疗、消防、休闲、紧急情况等等，让老年生活更加安全与方便。

三、智慧养老在合肥逍遥津院的应用现状

逍遥津老人服务中心是医养结合的养老服务综合体，距合肥市第一人民医院和安徽省立医院约两公里，与逍遥津公园毗邻，地理位置优越；也是合肥庐阳区第一家“社区+机构+居家”的“嵌入式”养老机构，利用社会资源及结合社区的公建配套设施，将家庭、社区和机构有机结合起来，让辖区内的老年人在不用离开熟悉的生活环境情况下就能享受到专业的养老服务，满足养老需求。

中心可提供包括全托、短期托养、喘息照护以及上门护理等专业养老服务，设有康复理疗区、日间午休区、休闲娱乐区、安心餐桌等多个功能区，为老年人提供康复理疗、娱乐健身、安全监测、健康护理以及其他方面的多方位呵護。智慧养老在逍遥津老人服务中心的应用主要表现在智能门锁、智能开关、智能床垫、看护机器人、多功能遥控器，、可穿戴定位传感器、便携式紧急按钮、空调智能安全插座、玻璃破碎探测器和幕帘式红外探测仪、智能红外转换器及智能主机等方面。以智能床垫为例来说，它能监测到老年人睡觉状态，哪怕翻个身都会有记录，以及在夜间若老年人离床二十分钟，就会自动报警，以便后台工作人员及家庭其他成员能实时掌握老年人的睡眠质量、离床状态、心率、呼吸等方面的数据信息，为老年人在安全监测方面提供有效服务。

四、智慧养老在合肥逍遥津院的应用中存在的问题

（一）科学信息技术的运用有待进一步加强和完善

因为我国的智慧养老产业处于初始阶段，在智慧养老平台的建设与应用方面还需要不断完善。从逍遥津老人服务中心，我们可以看出，信息服务平台涉及的业务内容众多，牵涉到多个职能部门。在处理信息与数据的导入、整合等方面，易数据导入平台不畅，甚至出现数据重叠、相斥等情况，而无法真正实现数据信息的有效分析、整合及开发共享，也便不能够很好地提供更加高效、精准、便捷的养老服务。

（二）智慧养老产品对老年人来说可操作性不强

我国的智慧养老产业刚起步不久，又是将现代的信息技术运用在上面，所以国内的智慧养老产品普遍成本高，且没有一个统一的标准。在设计智慧养老产品的时候，相关厂家更多的着重于技术与功能方面，忽略了老年人的学习能力、身体状况等因素，所以，对于一些老年人来说，这些智慧养老产品还不能达到完全接受并能熟练使用的地步，可操作性不强。

（三）缺乏智慧养老服务的专业人才

智慧养老不仅要求相关服务人员具有专业护理能力及专业医学素养，还要求具备一定的信息科技运用能力。比如像智能床垫等传感设备采集到的生理数据，就需要由具备专业医学知识的人员来进行远程监控和分析，从而可以进一步针对老年人的情况来提供一些个性化的服务。以及在与老年人沟通交流中了解他们的需求等问题，也都需要专业人员的帮助，才能制定出更加具体、可靠的方案。但是，目前既具有专业护理、医学素养又具备一定的信息科技能力的人才比较缺乏。

（四）存在老年人個人信息泄露的风险

首先，在智慧养老中，各种智能养老设备在提供相关养老服务时，实际上也是在监测老年人获取大量关于老年人日常生活、身体状况、心理状态等方面的信息数据，这其实也是相当于在收集着老年人的隐私。其次，后台工作人员与家庭成员在通过各类传感器、智能设备了解、掌握老年人的日常情况，这本身就存在老年人个人信息泄露的风险。最后，像摄像头这样的智能设备，也存在着安全风险隐患，易被不法分子侵入系统，导致隐私被泄露。

（五）老年人自身的信息技术水平不高

智慧养老是在将互联网、物联网、云计算等现代信息技术运用到养老领域，并结合传感器技术构建了一个信息传输、交互、共享的信息服务平台，但是现阶段我国的老年人人口整体教育程度偏低，老年人又由于其自身学习能力的下降，而不能很好地接受和使用智能养老设备，因此，有必要提高老年人自身的信息技术水平。

五、智慧养老在合肥逍遥津院的应用中存在问题的对策

（一）加大技术的投资和研发力度

智慧养老对现代信息技术的有效利用要求比较高，光靠企业自己研发，成本过高，并且研发的周期也比较长，这对中小型企业一般来说比较吃力，而且从迅速变化的市场来看，自己研发所需的时间成本太高，也不利于企业快速进入市场与发展。但是，智慧养老信息服务平台收集、存储的信息数据，具有重要的开发价值。所以，政府可以通过制定相关方面的政策文件，引入社会资本，加大对技术的投资与研发力度，将收集到的数据信息充分利用，实现资源共享，促进智慧养老产业的发展。

（二）提高智慧养老产品的可操作性

由于老年人对智慧养老产品还不熟悉，认识也不足，学习能力下降等原因，这就要求智能养老产品的操作要简便、易于理解。因此，在对相关智能养老产品设计的时候，相关厂家应充分考虑到老年人的实际情况，如老年人的动手能力、视力情况等，使得产品对老年人来说，操作起来简单方便。

（三）建立健全专业人才的培养体系

建立健全养老专业人才的培养体系，这就要求有关部门应积极开展养老服务人员相关技能培训，只有培训考试合格的人员才能上岗工作，并且还应有一套工作考核机制，保证养老服务的质量。以及应有一套绩效考评机制，可以将养老服务人员的工作绩效与其薪资福利以及职务晋升相联系起来，加大激励力度，激发其工作积极性。此外，政府和企业也可以通过市场化手段引进优秀专业人才，加快人才队伍的建设。

（四）加强老年人隐私的保护

智慧养老由于要收集与监控老年人的日常生活和身体状况等信息，难免会涉及到老年人的隐私，对此应格外注意。智能产品会收集哪些信息，用于什么用途，应该向老年人及其家属介绍清楚，并取得他们的同意才能进行。此外，还可以通过制定一系列的法律法规或其他手段避免过多的隐私泄露，加强对老年人隐私的保护。

（五）提高老年人的信息技术水平

政府应加大力度推广智能养老产品，使大家对智慧养老及产品能有充分的认识。政府可以联合或指导专业机构开展老年人信息技术课程培训，或建立老年人专业信息技术教育学校。根据老年人的认知情况来开展课程培训，使老年人真正从心里接受智慧养老产品，具备使用互联网的基本能力，以及提高在学习、使用中使用信息技术的能力。

六、总结

虽然智慧养老在一定程度上缓解了我国的养老难题，但是从合肥逍遥津院智慧养老的应用来看，还是存在一些亟待解决的问题，比如对技术方面有着更高的要求，在隐私方面需要加强保护及养老专业人才缺乏等问题。希望本文对合肥逍遥津院智慧养老的研究，能对合肥市智慧养老的进一步发展与研究有一定的意义。

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