新时期医院物价收费管理的策略研究

刘岩

摘要：医院物价管理是医院经营管理的重要组成部分，它与医院和患者都有着紧密的联系。新时期加强医院物价收费管理水平不仅可以为病人提供便捷，而且可以提高医院的经济效益，对促进医疗行业发展有重要意义。文章分析新时期医院物价收费管理的现状，提出新时期医院物价收费管理的主要途径，希望对提高医院物价收费管理水平有所帮助。

关键词：新时期；医院；物价收费管理；现状；途径

随着人们生活水平提高，人们越来越关注医疗服务水平和医疗服务的价格，所以医院的物价管理部门应该根据相关政策的变化制定出合理的管理制度来满足人们的需求，同时医院要加大物价收费管理力度，规范收费制度，进而增强物价收费管理的合理性和科学性。

一、新时期医院物价收费管理的现状

（一）思想上不够重视，政策执行流于形式

物价收费管理的规范化和系统化是医院管理工作顺利开展的基本保障，但是就目前的管理情况来看，医院将管理的重点放在对护士、医生的管理上，反而忽视对后勤人员、信息管理人员的管理，使得物价收费管理难以达到预期的效果。另外医院的管理者认为医院的财务管理主要是成本、收入和利潤的核算，疏于对物价政策的落实进行管理和监督。而且医院不够重视对物价管理人员综合素质的提升，以至于物价收费管理监管力度不够，物价收费政策没有落到实处。

（二）物价调整和收费缺乏与患者的有效沟通

医患关系是当前医院需要改善的重要方面，紧张的医患关系严重阻碍医院的发展，医院在执行物价收费过程中缺乏与患者的有效沟通是医患问题产生的原因之一。虽然医院是按照本地区物价部门下发的文件标准来执行收费，但是在执行过程中仍会存在如下问题：首先，按照物价标准执行是一个持续的过程，其中很多收费项目多年没有调整，或是根据医改政策的要求进行调整后，没有真正体现医疗服务者的劳动价值；其次，医院在特需服务项目、自主放开项目定价上，更多地站在少数有特别需要的患者角度考虑，以至于患者对医院的定价认同度不高；最后，作为服务行业，医院的医护人员在治病救人的同时，没有很好地宣传物价政策，透明收费价格，从而导致医患之间出现矛盾。

（三）缺乏科学完整的物价管理体系

本文主要从以下几个方面阐述医院收费存在的问题：第一、在诊断和治疗时出现打包收费的现象。某些医疗人员为了多收费，没有考虑患者自身的实际情况，让患者做一些不必要的检查，导致患者多缴纳非必要的项目费用；第二、医院重复收费的现象时有发生，一些医院没有严格执行国家的物价标准，对物价收费政策掌握不够明确，将一些整体的项目进行拆分后重复收取患者的费用；第三、医院收费不够透明化，虽然按规定医院提供医疗收费清单，但是其中的过度医疗收费现象无法界定。长期以来，医院收费问题是导致医患关系紧张、医疗纠纷发生的根本原因之一，不利于医院的长远发展和社会的长久稳定。

二、新时期医院物价收费管理的主要途径

（一）建立健全物价管理体系，实行分级管理

建立健全物价管理体系为物价收费管理提供制度保障，是新时期医院物价收费管理的主要途径之一。为此，医院在对具体项目进行定价时要遵守国家相关的制度法规，同时国家相关部门也要安排专门的人员对医院的定价进行监管，保证定价的合理性。另外，医院要建立自查机制，从医院的管理者、医院物价管理部门到医院物价管理人员建立起一套完整的管理链条，逐级落实国家物价收费政策。并且医院的管理者也要进行不定期审查，加大物价收费管理力度，提高医院的整体管理水平。

（二）完善网络信息技术规范收费制度

信息技术的快速发展为我们的生活和工作提供了便捷，在物价收费管理的过程中应该充分发挥信息技术的优势，逐步完善物价收费管理信息化。为此，收费管理部门可以从以下角度完善物价收费信息管理制度。首先，应该由专门的人员维护医院门诊收费管理数据库系统，同时要明确每个管理人员的责任，保证数据库系统的安全性。其次，相关管理部门应该加强对收费管理数据库系统的认识，充分发挥其在物价收费管理中的重要作用，并且要及时获取数据库的相关信息，最大程度的管理和利用信息，保证收费的合理性和科学性。最后，为了保证收费制度的有效性，相关部门应该成立专门的监管小组，对收费的信息进行监督，一旦发现问题要及时找出原因并提出解决措施。同时物价收费管理部门应该保证数据库信息的完整性，避免有人随意修改数据，导致数据缺乏真实性。如果遇到需要修改数据的情况应该逐级上报，考虑所修改内容与其他系统的关系，在保证安全的情况下修改相关数据。

（三）提升医疗收费制度透明度，加大监管力度

医疗收费制度的透明度是提高医院物价收费管理水平的重要途径。医院可以将收费的制度公示在医院内部的各个滚动屏上，而且为了满足广大患者的需要，医院可以设立一个专门咨询收费项目价格的办公室，由专门的人员为患者做出解释，避免出现多收费的现象。同时患者也可以通过举报、投诉等形式提出自己的问题或建议，医院则应对出现的问题及时做出答复。

（四）建立医疗物价收费管理培训制度

医院工作人员代表着医院的形象，因此在进行物价收费管理时应该重视对医院人员的培训，包括医护人员、导诊人员、计算机操作人员、物价收费管理人员等，并且根据不同的岗位选择合适的培训内容。医院可以根据需要，灵活选择讲座形式、会议形式、培训机构以及专家指导等多种方式开展培训。医疗人员的培训工作可以从以下几个方面入手：第一、给医疗人员提供培训和学习的机会，为提高服务质量奠定基础；第二、随着医保政策的不断实施，相关工作人员应该了解各个地区的医保、农合政策，避免出现错误收费的现象；第三、收费人员应该熟练掌握具体操作流程，为医院正常稳定的运转提供保障。除此之外，为了对医院物价收费进行监管，医院可以按月召开一次专项会议，除了提出意见之外，还要针对近期的医疗收费情况进行总结，以便发现其中的不足进行整改，从而增强管理的针对性和实效性。

（五）有效协调物价管理部门院内外关系

患者对医院的态度是医院是否能够可持续发展的决定性因素，同时患者对医院的建议也是医院进行改革的主要方向。因此为了从根本上满足患者的需求，医院应该加强与患者的沟通和协调，获取关键有效的信息为服务质量的提升奠定基础。例如针对患者提出医院挂号、缴费需要排队浪费时间这类问题，医院可以通过开通网上预约挂号服务、在医院内部增设自助收款机、提供多渠道的交款方式等来为患者提供便捷，从而提高患者对医院的满意度。另一方面，物价管理者应该加强与上级物价部门和卫生部门的沟通，及时掌握政策的动向，并根据政策及时调整制度，避免出现信息滞后的现象。如果遇到难以把握的问题，相关部门可以咨询上级物价管理部门来规范物价收费制度。

综上所述，医疗物价收费管理工作作为医院管理的重要组成部分，是影响医院可持续发展的重要因素。为此，医院应该与时俱进，改革物价收费管理制度，最大程度地满足人们对医疗的需求。医院物价管理部门可以通过加强医疗收费制度透明化、实行分级管理、加大物价收费管理的力度、应用网络信息技术规范收费制度以及加强物价管理部门院内外协调关系等途径完善物价管理体系，加强管理的科学性和规范性，为促进医院的良性发展奠定基础。

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（作者单位：吉林市人民医院）