对新形势下人民银行金融服务职能的探讨

刘倩

摘要：金融服务作为我国人民银行在执行自身职能期间进行的一项重要工作，对于整个银行工作的正常开展有着极大的影响，有利于促进社会与经济水平的持续提升。因此新形势下我国人民银行为了更好地发挥金融服务职能，从而进行了金融服务改革与创新。基于此，文章主要对新形势下人民银行金融服务工作的作用和方式进行了深入分析，从而为全面提高人民银行金融服务工作水平提供更多的帮助。

关键词：新形势下；人民银行；金融服务职能

当前随着银行监管职能的分离，人民银行在为全体大众提供相应的服务期间，对于金融服务的开展有了越来越高的重视。金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。而这其中，人民银行不仅为大众提供保险及其相关服务，同时还为其他金融机构提供相应服务，在当前新的形势下对于人民银行和社会的发展有着极大的促进作用。

一、人民银行金融服务现状

人民银行作为我国经济运行的重要机构，在货币政策和宏观管理等方面都发挥着不可或缺的重要作用。但是，随着金融服务行业的日趋发展，我国人民银行在金融服务工作方面也表现出了不足和问题。尤其是在金融监管职能的分离的情况下，很多基层的银行工作人员在思想观念上还没有及时更新，在具体的服务工作环节还有着很多的不足。其次，在金融服务体系方面还存在一定缺陷，没有完整的配套工作机制、服务理念较为传统和保守等。在技术方面，业务系统有待升级，系统更新不及时，工作效率跟不上，给客户增加了办理业务难度和时间。这些问题都需要结合当前形势及时跟进和解决，创新人民银行的金融服务业务。

二、新形势下人民银行金融服务工作的作用

（一）有利于人民银行货币政策的正常实施

在当前形势下人民银行所进行的日常工作都是以贯彻实施货币政策服务为主，因此人民银行如果在这过程中做好金融服务方面的工作，就能够在开展工作的过程中给予银行货币政策的更多支持，不仅有利于银行在开展工作的过程中了解到经济金融运行中的一些新情况、新问题，同时也有利于帮助各方对人民银行传导实施货币政策的要求和反映为有效实施货币政策提供更多的信息，对于公平竞争市场环境的营造和金融体系稳定的维护也有着极大的帮助。

（二）有利于社会经济水平的持续提升

金融是现代经济的核心，银行在为全体大众提供相应的服务时，如果能够在不断的发展过程中为社会提供及时准确的金融信息，就能够帮助社会在发展的过程中寻找到发展经济正确的点，对于我国社会经济水平的持续提升将会起到良好的推动作用。同时人民银行经理国库作为为各级政府核算财政资金、办理各项预算收支、以及组织发行国债的主要场所，确保在新形势下做好人民银行金融服务方面的工作，就能够在一定程度上推动各级政府财政的正常运转，有利于我国将新型的国家财政政策進行颁布和实施，对于我国社会经济水平的提升将会产生极大的推动作用。

三、新形势下人民银行金融服务工作的方式

在新的形势下，各种金融行业竞争异常激烈，虽然人民银行开展金融服务方面的工作拥有着很大的优势，但是要想形成有着自己独特优势的服务体系，还需要不断创新，从而适应新时代的发展需要，才能满足多样化的客户需求。金融服务是人民银行一项长期性的基础工作，因此为了做好这方面的工作，就需要对服务理念、工作机制、业务系统等方面进行完善和调整，从而为人民银行的发展和社会经济水平的持续提升提供更多的帮助。

（一）将“服务大局”理念贯穿于各部门

人民银行的基本职能就是提供金融服务，虽然客户直接接触的是银行窗口，窗口工作人员必然要具备较高的服务理念和素养，但是银行中还有很多其他部门，同样也是服务窗口，只有这些部门共同努力，形成全方位的金融服务格局，才能够真正服务好客户。如何能够使大家劲往一处使，这就需要树立“服务大局”理念，每个部门都应该意识到自己的工作就是提供金融服务，营业部门要从服方式、服务手段、服务态度等方面进行改进，尽量简化办事流程，让客户少跑腿，不推脱责任。其他业务和行政部门要在协调、沟通等方面不断创新方法，搞好各部门的对接工作，领导也要起到表率作用，使银行工作从前到后形成一个完整连贯的服务体系。

（二）将金融服务和金融法规制度进行有效结合

人民银行要充分发挥在金融服务方面的监督管理职能，因此在开展相关工作的过程中，不仅需要指导各金融机构在开展金融服务的过程中对于这一工作提高重视，同时还要做好金融服务监督检查制度。之所以需要进行监督管理，主要是因为当前人民银行在开展工作的过程中为了给予大众更多的服务，从而将多种多样的金融服务运用到了相应的工作之中，但是全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，为了保证金融服务工作的正常开展，人民银行就必须遵守各项金融法律制度，并且还要将金融服务与遵守金融法规制度有机结合起来，从而通过这种方式，让服务在法规制度的框架内发挥和延伸，以促进服务质量的提高，赢得更多的客户，对于相关工作的开展有着极大的促进作用。

（三）做好金融服务队伍的建立和完善工作

当前由于新形势的推动，人民银行在为群众提供金融服务期间，如果工作人员在开展工作的过程中缺乏服务质量，就会对银行服务工作的正常开展造成一定的阻碍，不仅会导致人民群众对于服务人员工作的开展缺乏满意度，同时还会影响我国金融行业的正常发展。因此，为了避免这种问题的发生，就需要对银行员工的实际工作情况进行相关的培训，不仅要培训业务和技术知识，同时也要加强政治教育，让各部门的党员起到模范带头作用，培养全体工作人员的奉献精神和敬业态度。 同时，健全用人机制和奖惩机制，对于表现突出的员工要给予奖励，对于工作不上进的员工给予批评、罚款，只有这样，才能让银行员工在开展工作的过程中认真负责地做好本职工作，让各个部门都形成争先创优的服务意识，从而打造一支政治过硬、业务优良、纪律严明的服务队伍。

（四）搞好调研，加快业务创新

“没有调查就没有发言权”，调研是搞好金融服务的工作基础，调研不仅使为了调查工作本身，同样也是为了更好地为经济发展服务。在新形势下更要加强和重视，只有将理论和实践相结合，才能探索出让群众满意、促进经济发展的成功之路。首先，一定要走出去搞调研，尤其是各级人民银行领导，每年都要定期进行调研，发现问题并提出解决方案。指导各金融机构打破传统的思维方式。其次，在各级人民银行内部，要形成一支支精干的调研工作队伍，要通过调研掌握新形势、发现新任务、提出新问题。通过调研能够掌握经济大局，把握金融运行脉搏、厘清工作思路，从而更好地提供金融服务。

此外，还要做好现代支付系统的建设工作，开发符合客户需求的服务产品，完善网上支付、银行APP、电话银行等服务功能。加快信贷登记咨询系统的建设，方便所有金融机构合理合法查询相关企业的资信状况，在支持经济发展的同时，有效防范金融风险。

四、结语

综上所述，在新形势下我国人民银行对于金融服务工作的开展有了越来越高的重视。创新金融服务方式，提高工作效率，不仅有利于人民银行货币政策的正常实施，同时也有利于社会经济水平的持续提升，对于我国人民生活水平的持续提升也将会产生极大的推动作用。因此，为了做好金融服务方面的工作，人民银行在开展工作期间，不仅需要将金融服务和金融法规制度进行有效结合，指导各级人民银行在开展工作期间能够符合国家制定的法律法规，同时还需要做好金融服务队伍的建立和完善工作。通过种种措施，为帮助我国加快金融服务改革与创新提供更多的帮助。

参考文献：

[1]黄萍.关于新形势下人民银行金融服务职能的探讨[J].东方企业文化，2015（21）.

[2]龚全发.对新形势下人民银行金融服务职能的探讨[J].卷宗，2013（11）.

（作者单位：中国人民银行怀仁县支行）