商标服务的“最后一公里”

张配豪

在位于中关村环保科技园的北京知果科技有限公司办公室，一抹红色点缀了整个办公场所。每周三是知果果的“为爱撞衫日”，这一天，公司同事们穿着同样的文化衫，传递着快乐自由的工作氛围。

2014年3月11日，刘思思和几位小伙伴成立了北京知果科技有限公司（以下简称“知果果”），短短几年时间里知果果业务量不断攀升，2018年业务总收入近2亿元。

传统线下法律服务痛点

刘思思的专业背景就是法律，毕业后进入中华商标协会，从事商标、专利、知识产权保护方面的工作，在这个领域干了将近10年，但逃离的冲动却越来越强烈。

“部分机构在利用信息不对称攫取利润的同时，忽略了用户服务质量，服务方和被服务方之间存在太多痛点和潜规则，对整个法律服务行业带来巨大伤害。”

传统线下法律服务痛点太多。目前中国法律服务从业机构接近2万家，主要集中在北上广深等大城市和沿海发达地区，而中西部地区法律服务机构相对稀缺，存在区域不平衡性，但客户需求没有区域之分。因此，很多地区潜在用户难以快速高效地找到对接的服务机构。

即便找到了，一些重营销、轻服务的机构，根本达不到专业性要求。甚至有些机构借着法律服务的专业性和信息的极度不对称，虚报服务费用。比如，一个申请商标的基础服务明明只需2000元，有些机构就报到5万甚至10万元。

中国有上千万的小企业，随着国家对创业创新鼓励政策的支持，每年还会有数百万家的增长，但其中超过90%没有请法律顾问。

“创业企业基本上都存在大大小小的商标问题。今年表现得尤为明显，如滴滴打车、双十一都是典型的利用商标权来进行商业竞争的案例。未来将会看到更多企业利用商标来维权甚至进行商业竞争。”刘思思说。在中国，知识产权的保护和利用意识仍未普及，侵权代价小而维权成本高。

市场需要寻找一种更好的方式提升法律服务效率以及普惠度，提升整个行业的认知度和认可度。而互联网的出现，可以很好地解决行业的上述痛点。

2011年，在传统知识产权服务企业工作的刘思思开始思考如何将知识产权服务与互联网相结合，更便捷地解决客户遇到的问题，根据问题导向找到合理的解决办法。“互联网的确改变了很多的行业，在效率的提升、用户服务体验的改善方面蕴含着巨大的价值，传统行业与互联网行业相结合，一定会成为未来的发展趋势。”刘思思对成立一家互联网+知识产权的服务平台有着正确的判断、坚定的信念。

2013年12月18日，刘思思与其他几位合伙人一拍即合，用一种有仪式感的方式纪念那有意义的一天。那一天，他们登上了长城。“那时候我们坚定我们在做一件不一样的事儿，与互联网融合可以创造更大的价值，我们选择了爬长城作为开端，纪念我们这种想法的诞生与思考。”直到现在刘思思还记得那年的长城很冷，鲜有游客。每年的12月18日知果果都会组织员工登上长城，回首过去，不忘初心，复盘现在，迎接未来。

首创免费的商标注册模式

知果果在行业首创了免费的商标注册模式。“互联网讲究共享、免费、快。在我看来免费非常重要。”刘思思说。

在知果果注册后，用户可以获得很多免费服务：首先，会得到一名法律顾问，以及顾问的联系方式。然后，用户可以向顾问咨询以下问题：商标注册、专利获取、版权维护、产权评估，等等。接着，知果果会为用户提供二对一的服务。用户在购买解决方案之后会得到一个清单，和其他电商行业一样，用户可以查到服务的进展情况。

如果找线下中介，这项服务需要支付千元以上的服务费，而知果果在这一阶段是免费的，只代收商标局800元的官方费用。

为了保证服务质量，知果果建设了自己的专家顾问团队，由平台直接向用户提供服务。同时，在重塑法律服务体验上，知果果花了很大心思：比如顾问当天介入、材料备齐后24小时内提交、版权处理进程随时反馈、退款和材料加密制度。

刘思思介绍，知果果是一个重度垂直的电商，以服务和人群为核心，凝聚的都是有知识产权需求的用户。

在刘思思看来，现在市面上主流的法律电商产品，绝大多数都在尝试把线下的法律服务搬到线上。这些企业的产品追求“大而全”：律所出身的产品会推出各品类的在线律师服务;平台出身的产品会召集各个律所的律师来平台做在线服务等。“他们的服务都是蜻蜓点水式的，无法保质保量，也无法保证用户黏性。”刘思思说。

知果果相比其他法律电商的优势在于，用户基本都会在同一个知识产权电商网站完成所有的服务，一方面是因为用户的知识产权代理企业是知果果，另一方面原因是这种服务的“迁移”（把做到一半的服务迁移到另外一个网站做）成本特别高。

并不是每一个商标都可以顺利注册成功，注册不成功就需要不同的解决方案。而且注册商标还需要关注相近设计的风险怎么规避、是不是要注册相关商标、如何和恶意注册谈判等一系列问题。

知识产权虽然是法律行业的一个分支，但这个分支市场很庞大，主要由3个体系构成：商标、专利、版权。知果果以商标注册为切入点，围绕三个体系做业务构架。

比如商标背后的服务，首先是注册，获得国家商标法的保护，是获权服务;商标在使用过程中可能遭遇侵权，需要维权服务;商标运营到一定阶段后，商标背后会产生品牌价值，会存在商标价值评估、定价、交易买卖、银行抵押融资等一系列的整体服务。

“根据每一个子类，知果果都可以开发成标准化的产品。从这个角度说，在线知识产权业务很有想象力。”刘思思对知果果的定位是：做知识产权领域的整体运营和规划服务商，提供的是一套整体方案的服务。

5年商标业务成交单量近百万件

知果果有一支将近30人的年轻团队，以80后、90后为主，他们的思维非常活跃，敢想、敢说、敢做。现在刘思思将很大一部分精力放在招募人才上。

在一段时间内，知果果也经历了团队之间的想法难以达成一致认知的阶段，这就需要每个人快速地成长、疏解自己、疏导压力，才能以非常阳光积极的心态去面对所有的人。因为不能轻易放弃，遇到难题时，必须顶住压力，继续前行。“亚杰商会无论是在知识层面还是人文关怀都给予了创业者很多温暖的力量，学员之间相互理解、相互帮助，在人生跌宕起伏的阶段，有团队带领着你往前走、陪伴着你，这是创业路上的一笔财富。”作为亚杰商会摇篮计划的第十批学员，刘思思对理解包容的团队氛围赞不绝口。

5年多时间，知果果商标业务连续4年位于行业前十，累计成交单量近百万件，免费商标注册服务为中小微企业节约成本近4亿元，2018年业务总收入近2亿元。

“我希望用3到5年的時间，知果果能成为这个行业名副其实的第一品牌。无论是行业的认知，还是用户对知果果的评价，还有成绩这个层面上，我都希望它是名副其实的第一品牌。”刘思思说。