智能语音设备默认女声加深歧视？

随着人工智能、语音识别技术的升级，苹果的Siri、亚马逊的Alexa等拟人化智能语音服务已不是新鲜事。不过，联合国教科文组织最近的一份报告认为，智能设备提前内置女声会加深性别偏见。

据英国《卫报》22日报道，联合国教科文组织的报告指出：“大多数智能语音设备都使用女声，只需‘嘿一声就能获得回应，这让人觉得女性就应该更讨喜、更温顺、更愿意帮忙。”报告还批评说，主人让干什么，智能设备就得干什么，而且不管主人用什么样的语气都得服从，“这进一步固化女性必须服从、可以接受恶劣对待的性别角色”。

至于智能设备爱用女声的原因，报告分析认为，是开发企业大多数工程师都是男性。一家开发智能设备的企业统计的数据显示，主人跟智能设备交流用语中至少5%都是“赤裸裸的性挑逗”，实际涉及性暗示的内容比例可能更高，因为目前人工智能还无法完全解读语言中的微妙含义。联合国教科文组织负责性别平等事务的官员克拉特表示：“全世界应进一步关注性别问题对人工智能技术的影响，特别应关注到底哪些人在给人工智能技术制造性别问题影响。”

联合国教科文组织建议，智能设备的语音服务不能默认为女性。在智能设备与主人互动过程中，应通过编程技术让语音助理对涉及性别歧视的侮辱性语言做出适当回应，不应鼓励这种歧视。该报告认为，在与人互动一开始的时候，智能设备就应明确提出自己不是人类。

其实，智能设备广泛采用女声的现象很早就被注意到了，甚至早在人工智能时代之前，电话银行、自助服务语音系统等也都采用女声。彭博社此前曾专门就此采访过许多企业高管，他们都表示，此前的研究显示，不管用户本人是男是女，都更喜欢跟女声沟通。

不过彭博社援引一家叫“神经信息”的机构的研究指出，虽然男女用户都喜欢跟女声沟通，但其实用男声向用户播报信息，会给用户留下更深刻清晰的印象。所以说，企业在智能设备的语音和性别定位问题上还真要再好好研究研究。▲

（甄翔）