高职商务英语口试失误实例分析及启示

摘 要：本文以高职学生在商务英语口试中出现的一些失误为例，分析了失误的原因，提出了由此对学生提高商务英语口语能力和促进商务英语口语教学带来的启示。

关键词：商务英语口试；失误实例；分析；启示

英语口试是衡量英语口头表达能力的方式，在各类听说、视听说和口语课程中是唯一抑或重要的评价手段。通过分析学生口语考试中的失误，对他们口语学习和教师的教学都是非常有意义的。毋庸置疑，口试在商务英语教学中也是不可或缺的部分，分析学生在其中出现的失误，也必将对商务英语的学与教都有着促进作用。

一、 审题不清

有不少学生，在口试中出现答题不着重点或者跑偏的现象，究其原因，主要是审题不清造成的。例如下题：

例1：Suppose you are making a phone order and complete a dialogue according to the following situation.

The buyer：You are with a British company and your company wants to place an order for blouses with China Sunlight Garment Co.， Ltd. Make a phone call to place the order；set the size and colours.

The seller：You are in China Sunlight Garment Co.， Ltd. Explain to your customer your minimum order is no less than 5，000 pcs and finally accept the order from him.

虽然在实际的业务进行中每一阶段可能没有非常明显的分界，但在不同的阶段还是有一定的工作侧重点。本题目已清楚指出业务已经进行到下订单的阶段，因此重点应该是买卖双方确认已经达成一致的内容，同时解决未谈定的部分。但在完成本题目的口试中，有不少学生没有充分领会到该题的背景是业务已经进行到下单的阶段，整个对话从价格的咨询到产品的信息，再到付款方式和货期一一提及，内容冗长啰唆，却恰恰没有抓住下单阶段的重点。而另外一种情况则是大段你来我往的价格谈判，显然是错把对话的背景置于价格谈判阶段，而未进入下订单阶段，自然也未涉及下单阶段的重点。

与学生进行交流后发现，出现上述失误的第一个原因是学生根本没有口试题目审题的意识，没有对题目所给予的信息进行认真地分析。甚至有学生提到，在他们的英语或商务英语的学习过程中没有教师提到口试题目需要审题。当然，也不可否认，部分学生对业务流程的几个阶段及其各个阶段的工作重点不够明确，从而在完成上述口试题中出现偏差。

因此，在今后的教学中，教师应重视提高学生对口试题目的审题意识，要强调口试题目审题的必要性和重要性，在日常的教学过程中要对学生多加训练。另外，商务知识的短缺必定会影响学生的商务英语能力，因此，在商务英语教学的同时，还应重视学生商务知识的复习、修补或积累。

二、 英语语言失误

（一） 语法错误

在完成涉及投诉实际装运重量与合同要求重量不符的口试题时，学生的失误也是很多的。

例2：You are Mr. Moore， the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation. Youve bought some sugar under the contract No. 1010 from China Star Company. The goods have just arrived at the port. But you found there was a difference of 10 tons between the actual landed weight and the 160 tons stipulated in the contract. According to the quantity clause， the maximum allowance for shortage is 5%. So you raise a claim for at least 2 tons compensation right away.

Your phone numbers are 538 787 6692（office）and 1 538 674 8310（mobile）， and your office time is 9：00 a.m. to 6：00 p.m.

在進行开始的自我介绍时，学生也是失误频频：

e.g. Hello， this is Mr. Moore from General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Moore speaking. Im from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

e.g. Hello， this is Mr. Moore speaking， from the General Manager of American Sunshine Imp. & Exp. Corporation.

而在提出投诉内容时，像下面的错误更是非常普遍：There is a differences（正确为a difference）of ten tons between the actual landed weight and the weight stipulated in the contract.

相类似的前后一致错误同样在完成上述例1的口试题中也有出现。在提及衬衫的单价时，有不少学生的表达是：The unit price of the blouses you order is US$15 per pieces（正确为per piece）.

这样的错误可能是学生在完成口试题时有强烈的焦虑感而造成的口误，而焦虑感的出现与学生对自我英语口语表达能力的信心缺乏不无关系，同时也不可否认，这样的低级错误出现，恰恰体现了学生英语基础的薄弱，也从一个侧面解释了学生缺乏信心的深层次原因。

（二） 用词错误

在例1口试题中有要求在下订单时，确定所购女衬衫的尺码。对于“码”的表达，学生的错误更是令人啼笑皆非。有用“yard”也有用“code”。

这样的错误可以看成是学生慌不择口的原因造成的，但更体现出了学生在以前词汇学习中的不足。因此，在词汇教学中，教师不能一味要学生记住单词的意思，更要监督他们不但要理解英语一词多义，更要注重同一种文字或词不同意思在英语中的对应表达。

三、 不符实情的表达

涉及催款有这样一口试题：

例3：You are a credit controller from New Ear Company. You have received any payment of an outstanding bill from your business partner Mr. Tom Becker. Make a phone call to him to state your companys policy on unsettled debts and urge and chase payment as soon as possible.

在完成這一口试题时，学生想了许多新时代公司对延期付款的处理方法，如，降低对方的在公司的信誉记录，下次订单取消优惠或者进行仲裁等等。但其中不乏学生提到，对于延期的款项要收取一定的费用。在实际的业务中，连基本的款项都不能收回，再收取延期支付的费用是根本不切实际的。

由于学生毕竟没有经历过实际的业务环境，出现这样的失误也情有可原，但这也提醒教师要鼓励学生多到实际的业务环境中实习，更重要的要尽量帮助或者给学生创造实习的机会。

商务英语口试是商务英语专业部分课程的评价手段，但每一次的口试也可以视作学生进行模拟商务运作的一次机会。因此，值得师生双方引起极大的重视。综上所述，要顺利完成商务英语的口试，提高学生在商务环境中的口头交际能力，必须英语语言能力和商务知识同时抓，不得有偏颇。在口试时，一定的技巧是必不可少的，但不可否认，不管是口试中或是真正的商务交流中，扎实的语言功底和全面的商务知识才是自信的基石。

作者简介：

来东慧，副教授，浙江省杭州市，浙江商业职业技术学院。