新媒体微信公众号公信力的构建

彭筱星

摘 要：个体对信息发布的需求促使自媒体的诞生，并逐渐形成了一股强大的影响力，由此延展出来的公信力缺失问题却越来越不容小觑。作为自媒体中最具代表性的一个——微信公众号，因为部分经营者过于追求粉丝量和阅读量，致使微信公众号的公信力一再下降。鉴于此，需要改正微信APP自身的缺陷、提高传播者素质、提高媒介素养、完善相关法律监管机制和建立快速反应机制等措施，并过养生e站媒体公众号的实际操作案例加以佐证。

关键词：公众号；微信；自媒体；公信力

微信公众平台是一个能够提供即时通讯服务的免费智能终端，2011年正式发布，后期又陆续推出了消息推送、朋友圈和公众号等功能，2017年微信终端的日均登录用户已超7.68亿，成为自媒体中的佼佼者。自媒体这个概念源自于克里斯威利斯和谢因波曼共同发表的“We Media（自媒体）”研究报告，里面明确指出：在全球知识体系与数字科技强化联合之后所产生的能够理解普通大众如何提供与分享他们自身事实和新闻的新途径即为自媒体。与自媒体对应就是公信力，即公众相信的力量。换言之，公众要为自己的言行举止负责，不可给他人或者社会造成不良影响，否则新媒体微信公众平台将失去多年辛苦构建的效益和影响力。

一、自媒体与微信公众平台概述

We Media是一种信息载体，能够为大众提供一个分享自己周围趣事和发表自己看法的平台，当下比较主流的自媒体是微博和微信。

自媒体是近些年崛起的一种新型媒体，是时代发展的产物，它的名字即是它的核心点。信息时代，网络拉近了世界的距离，除了传统媒体进行新闻信息的发布之外，个体在这方面也表现出十分强烈的需求。微信公众号等平台的出现，令每一个人都可以自由进行新闻与个人信息的发送，使个体成为受众与自媒体的统一。信息时代的飞速发展，使世界上一大部分人都成为自媒体的受众，个体对世界的影响力正在逐步提升，体现出了自媒体的强大影响力。

二、微信公众平台公信力的建构

1消除微信APP自身的缺陷

作为自媒体中的典型代表，微信公众平台并没有足够完备的监督管理机制，一旦发生一些有碍于公共秩序或者影响到网络其他用户的不良行为，最严重的后果也不过是封号，这种缺乏实质性惩罚的管理所能发挥的作用是微乎其微的，因此极需有权威性的法律法规对微信APP进行监管。

截止到2017年，微信APP的日登录量已经超过了7.68亿，属于PB级，只依靠微信团队管理已经不现实了，因此需要引起政府部门的重视，构建一个大型数据检测系统，对微信公众号中发布的所有信息进行认真筛选，打击有害信息发布者，辟谣虚假信息，给用户提供一个健康安全的信息获取环境。因此，必须坚持消除不良信息，为微信公众号构建足够强大的公信力，让信息获取变得更加准确并安全。

2提高传播者素质

新媒体微信公众平台是面向大众的，传播者的生活背景和受教育程度参差不齐，大多数人法律意识淡薄，还有小众人群责任心与道德心出现缺失，为了利益向大众传播不良信息。

自媒体的特性之一就是面向大众，传播者平民化的现象是必然的。一些利益熏心的人为了点击率或者其他利益传播虚假信息，博取阅读量和点赞量，这种行为本身就是不道德的。为了打击这种恶性行为，就需要出台一些专门约束传播者的自律机制，并对发布和传播虚假信息的恶意行为采取惩罚措施；另外，在进行微信公众号管理时，还需要审核其是否有过不良言论和违规现象，不可姑息养奸。

3提高媒介素养

新闻传播的时效性是非常重要的，自媒体在这方面的优势是其他媒体形式难以媲美的，因此导致其他媒体从自媒体这里截取消息，然后在网络上进行大肆传播。来自于自媒体的消息没有经过真伪验证就被转发，虚假信息多了大众对自媒体的信任度自然就会降低。另外，普通受众对社会百科知识的了解肯定是有局限性的，所以极易受媒体新闻、微信推送等内容的影响，产生错误的判断。

在利益面前，媒介的素养必须得到进一步的提升，才能正视微信公众平台上的各类信息，通过自己的判断力和信息鉴别力从理性的角度为大众传播一些积极的、正能量的消息。其次，微信公众号还可以向受众推送一些生活必要常识，帮助自媒体受众辨别媒介中信息的真伪，避免被恶意信息误导。

4完善相关法律监管机制

无规矩不成方圆，没有权威性的法律约束，传播者的行为将更加肆无忌惮。

从中国目前在新闻方面的立法來分析，到现在为止还没有真正意义上的新闻法，但2015年原国家新闻出版总署署长、全国人大常委会委员柳斌杰已经在发言上提及了《中华人民共和国新闻法》得修订问题。

目前，在新闻传播方面，各媒介依然以2009年11月中华全国新闻工作者协会第七届理事会第二次全体会议审议通过的《中国新闻工作者职业道德准则》为制度标准，不过这样的约束力显然不足。新媒体微信公众平台上依旧谣言横生，奖惩力度不足，无法彻底改变微信公众号信息虚假发布的混乱现象。

三、养生e站媒体公众号剖析健康传言，提高微信平台公信力

1健康传言热传微信圈的原因

据不完全统计，全国微信公众号已经超过900万个，从数字上看，其已经超越微博，进入爆发式的高速增长期。新媒体微信公众号的崛起，令很多社会百科类、健康养生类、娱专业类甚至微商类信息被无限制多次转发，有些文章可能仅仅修改了标题就出现在了多个不同公众号中，令受众无法判断信息的真伪，被一步步误导。

随着物质生活水平的提高，人们更加关注健康和养生，因此此类文章的浏览量和点赞量偏高，很多公众号正是注意到这一点，才开始大肆转发承载各类养生方法和健康传言。“健康养生热”所反映出来的正是中国人目前的“焦虑”情绪，快节奏、高压力的生活状态使疾病的患病率逐年上升，促使人们迫切的想要获得有关养生方面的知识和方法。

“养生e站”是青岛报业传媒集团斥资打造的一个关于健康养生的权威平台，每天都会发布长寿秘诀、健康宝典、疾病防治、食疗养生和养生小常识等知识。该公众号于2010年成立，目前运营发展稳定，并且吸引了一大批关注者。

2老人阅读数增多，吻合主题

随着科技的进步，信息时代的到来，纸质版的读物开始慢慢淡出人们的视野，都市报的订阅量正呈逐年下降的趋势，年龄也越来越偏向老龄化，而订阅微信养生公众号却成为一种主流。

据不完全统计，关注养生类文章和信息的人群主要集中在30到50岁之间，进入50岁的人群，对健康养生的关注度更高。因此，为了能够切合社会需求，满足大众的口味，养生e站微信公众号努力解析健康类新闻，并从深度和广度两方面入手展开深入得研究，在为30岁尤其是50岁以上的人提供健康类科学知识的同时，进一步提升自身的公信力。

3多形式剖析健康传言

自媒体已经进入了爆发式的发展阶段，面对互联网中如此纷繁复杂的信息，其真实性和后续走向的确被各类媒介所忽视。微信公众号中信息“最后一公里”现象也十分明显，而事实是关于健康类的传言依然只增不减，因此养生e站微信公众号就必须主动承担起澄清谣言和虚假信息的责任，通过这种表现来提升自己的公信力。

“养生辨真假”版块

在养生e站微信公众号中，专门开设了一个“养生辨真假”的版块，主要针对微信平台上发布的各类健康传言和养生信息。负责该版块的记者会以当下装载量较高的文章为研究对象，针对性的采访信息内容所对应的医学类专家，通过科学论证和知识点剖析等多种方式求证，给出传言是否属实，是否符合科学原理的最终结果。信息“最后一公里”的问题在这个版块中得到了解决，形如《晚上锻炼等于“找病”？》和《方便面罪行一大箩，真别再吃了？》等问题，均得到了广大网友的积极反馈，效果显著。

在微信公众号中曾经有一篇广受关注的“文胸导致乳腺癌”的文章，引发了很多女性同胞的热议，随即又有一部分公众号发表了《“文胸导致乳腺癌”是谣言》的文章，那么到底真相如何，受众在这个时候表现出了非常强烈的求知欲，而且从对社会的影响角度出发，也需要一个更加权威的说法。因此养生e站微信公众号的记者在采访了这方面的专家之后，最后在微信公众号中发布，平定了这个事件，养生e站公众号的公信力得到了极大的提升。

“求真相”实验室版块

养生e站微信公众号中还开设了一个“求真相”实验专栏，也是以验证健康传言真伪，深挖事实真相为主要目的。它是一个独立的专栏，通过准备实验、操作实验、验证结果、邀请消费者亲身体验以及聘请场外专家等方式，借助摄像机将“求真”过程详细的展现给大众。这种形式不但形象生动，而且具有非常强的说服力，可进行朋友圈转发，通过视频连接点击即可观看整个过程。例如，现在比较流行的“微商”，人们身边的朋友开始在微信朋友圈里售卖商品，以衣服、化妆品、海外代购和保健类产品为主，占据着朋友圈中的大片内容。以面膜为例，微商里有这样一种说法“面膜含荧光，美白不成反而毁损皮肤”。“求真相”专栏，则选取了五种面膜为样品，交由某大学的材料工程学实验室进行现场试验，结果证实了如果面膜中含有超过国家标准使用量的荧光剂，虽然会令皮肤变得更加白皙，但也的确会引发皮肤角质损伤，严重者面部会出现红肿和过敏等不良反应。

4 微信公众号提高公信力的具体做法

⑴多重审核公众号发布文章的來源和真实性，必须做到有理可依、有证可寻；针对要在公众号中发布的信息和相关常识性文章，都必须严格考察其信息来源和相应的科学根据，这是对公众认真负责的必要做法，也是维持公众号公信力的核心途径；

⑵做到有始有终，杜绝“最后一公里”现象的发生；人们对微信公众号的认可来源于对健康养生等相对专业知识的渴求，迫切的需要从这个平台获取一套完整的知识体系。保证大众能够从公众平台中得到绝对权威和完整的知识，是其公信力的又一有利保障；

⑶以身作则，成为典范，绝不为了粉丝量和阅读数制造、传播虚假信息误导大众；这一点是从公众号自身出发，不为一时的利益来透支大众的信任度，从真正为人们服务的角度出发，用真心实意来赢得所有粉色和阅读者的信赖，为微信公众号的公信力铸造一道围墙。

⑷有规律性推送公众号信息，为大众服务，对大众负责；严格控制文章的推送时间，不老调重弹，也不随意跟风，提升自身价值；适当组织活动回馈大众，给粉丝送福利；监督其他自媒体、公众号发布的信息，及时进行辟谣或纠正，树立行业标杆。

结论

信息时代的高速发展，促使自媒体进入大众的视野，成为日常生活中信息发布和与获取的一个新途径。微信公众号的诞生宣告着一个新媒体时代的开始，接踵而来的便是公信力问题。公众号要为自身发布的信息真实性负责，不可给他人或者社会造成不良影响，否则新媒体微信公众平台将失去多年辛苦构建的效益和影响力。

发布信息是否被受众所接受是一个新媒体途径公信力大小的集中表现。媒体的存在价值就在于不断向大众传播时下发生的事情和人们所关心的信息，提高新闻传递的速度。作为自媒体中的代表，微信公众号在传播信息上具有非常强的时效性，但由于APP自身存在缺陷、传播者素质不高、传播媒介素养参差不齐、缺乏法律法规和快速反应机制等原因，致使其公信力不断下架，严重伤害了受众的切身利益。本文针对新媒体公众号公信力的构建问题展开了深入的分析，并提出相应的建议，希望其能得到进一步的改善。

[参考文献]

[1]贾江涛.自媒体时代政府公信力问题研究[D].郑州大学，2014.

[2]刘君.自媒体时代的媒体公信力重构[J].长白学刊，2014.

（作者单位：郑州师范学院，河南 郑州 450044）