现代公共图书馆的信息服务思路分析

于静

摘 要：在社会经济的高速发展之下，人们的经济水平与精神文化方面的追求日渐提高，所以人们可以借助于计算机技术、互联网技术等多种现代化的技术获取需要的信息，其中图书馆为人们获取知识的重要场所，要求图书馆顺应社会发展的需要，对于信息服务的相关内容加强学习与研究，继而在图书馆的日常工作中通过多种途径有效的为用户提供信息服务。基于此本文对市图书馆如何开展高质量、高效率的信息服务工作的路径进行了深入的研究与分析，以此为更多图书馆提供发展信息服务的经验指导。

关键词：公共 图书馆 信息服务 思路

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

现代化的图书馆在发展期间，必须要打破常规，从信息服务角度出发来向渴求知识的大众提供需要的文化信息，并且需要积极的学习当前先进的科学技术以及用户服务意识，来对固有的信息传播理念、方式等内容做出相应的改变与调整，继而提升图书馆信息服务的活力，吸引更多的用户来到图书馆查阅多媒体、文献型/非文献型等类型的信息资讯，因此市图书馆需要从以下几个方面入手开展信息服务工作：

一、依托现代化技术，构建信息服务平台

现阶段我国的科学技术取得了突飞猛进的发展进步，信息技术、互联网以及计算机等多种技术在人们的生活与工作中有着非常广泛的应用，所以市图书馆需要对这些新型技术多进行学习，进而在工作中借助于技术的力量，进行图书馆信息服务平台的构建工作，以此让市图书馆和省级、县级以及其它省市县图书馆加强联系与沟通，透过统一的平台实现资源的优势互补与互通有无，确保人们在网络平台中能够在较短的时间内尽快检索到自己需要的信息;同时构建完成的平台之上，设计的有用户登录界面，用户可以自己注册账号来自行查阅信息，无需出门即可直接获取高质量的信息资源。但是此种信息服务思路具体发展落实期间，需要注意不同图书馆信息平台建立时，由于资金与技术的不同，需要循序渐进式的构建，具体问题，不可一蹴而就，按照相应馆际的发展实力，有效衔接不同层级与类型的图书馆，确保处于平台信息服务范围内的图书馆可以提供优质的信息服务;并且还需要在日常工作中加强信息平台的维护建设，逐步实现馆际间联系的透明化，以此可以让用户在稳定的平台中自由检索、搜集信息资源，有效提高市图书馆的信息服务质量[1]。

二、结合用户需求，优化信息服务质量

市图书馆进行的信息服务工作，面对的群体即为用户，所以增强该项服务质量的关键就是要把握好用户对于信息服务的具体需求，继而可以提出相应的服务质量提升对策，以此确保用户可以获得满意的服务。首先需要市图书馆工作人员对于用户的需求进行详细的调查研究，基于相应用户的需要定期开办形式多样的图书推介、讲座等活动，让用户在获得常规的信息服务基础上，可以从其他途径获得知识，并且要求工作人员在平时与用户多进行沟通与交流，在信息服务内容的宣传之中让用户更好的理解与认识图书馆信息服务，促使用户可以增强信息意识，可以积极的参与到图书馆信息服务工作中，以便图书馆信息服务人员可以在实际的工作中找出服务缺陷以及不足之处，在后续的工作中可以采取多种方法提升信息服务的有效性，给予用户全新的信息服务体验。其次需要对常规的信息服务方式进行现代化的革新，以往市图书馆面向全体市民可以向其提供图书与报刊资料查询与阅览、文献资源阅览等服务，这些资源对于一些相应领域的工作者而言是远远不够的，而且由于资料获取的年代久远存在时效性差的问题，对于用户而言这些陈旧资料查阅之后对自身的帮助不大，所以基于图书馆信息服务方式多元化的要求，需要市图书馆针对相关领域的前沿资源与最新研究成果要进行及时的总结与整理，以供相应行业人员来使用;此外还需要丰富资源内容，图书馆可以借助于互联网上的图书馆网站留言平台、社交网站有效的聆听用户对于图书馆资源的建议和看法，以此从用户需求出发，不断增加资源量，强化质量，让不同的用户可以收获需要的知识[2]。

三、基于品牌战略，强化信息服务竞争能力

图书馆要想在日趋激烈的信息服务市场中站稳脚跟，需要提高品牌意识，以此形成本地区富有声望的图书馆品牌，改变图书馆在人们心中固有的看法，逐步获取更多人对于图书馆以及信息服务的认同，推动当地文化的良性发展。首先图书馆需要组建一支高水平与高能力的团队，在正确把握信息服务的基础上，做好图书馆品牌塑造工作，逐步在社会中进行该品牌良好形象的形成。其次在服务方面，则需要工作人员来对用户提供个性化的专业信息服务，除了要稳定固有的图书馆用户群体，还需要通过形式多样、内容丰富的互联网平台推广模式进行图书馆信息服务的推广，以便吸引更多潜在的用户群体来选择市图书馆进行资料与知识的获取，以此待诸多用户享受到高品质的信息服务后，能够在口耳相传之中扩大市图书馆品牌的影响力[3]。

四、重视人员素质，增强工作人员服务水平

目前图书馆开展的信息服务离不开工作人员的工作，如果工作人员对于信息服务认知不清、自身素养不高、工作质量差则会对信息服务工作造成不良影响，针对这一问题则需要图书馆可以从高校、社会中吸纳诸多具有丰富的图书馆工作知识、信息服务知识与经验，较强工作能力的员工，前来图书馆从事信息服务工作，以此优化全体工作人员各方面的综合素养，促使其不仅可以做好日常的信息资源管理以及共享平台维护工作，而且具有较强的用户服务意识，能够为广大图书馆用户提供个性化的信息服务，适应现代化图书馆发展以及各类用户的需要。

结语

近年来市图书馆在发展期间，涉及的工作内容较多，若其中一个环节的工作出现问题将会影响整个图书馆的正常有序运营，针对此种情况要求图书馆对于信息服務工作加强重视，依据相应思路与方法增强信息服务质量、效率，促使用户可以方便快捷的在信息沟通中获得有用的信息，更好的应对信息化社会带来的诸多机遇与挑战。

参考文献

[1]范宇.公共文化视角下的图书馆延伸服务研究[J/OL].农业图书情报学刊，2018（11）：145-148.

[2]李玮.浅析数字阅读背景下公共图书馆服务能力建设[J].黑河学刊，2018（06）：179+183.

[3]冯耕.浅析公共图书馆构建“互联网+”服务平台的途径[J].中国管理信息化，2018，21（22）：145-146.