公共图书馆特殊儿童服务中的ARCS动机模式应用探究

〔吉林省图书馆(吉林省少年儿童图书馆)，吉林 长春 130028〕

1 公共图书馆特殊儿童服务概述

1.1 特殊儿童定义及特点

特殊儿童这个概念在心理学、医学、教育学等不同学科范畴内的定义各不相同，在各国和各地区之间也有差异。而我国对于特殊儿童尚未有明确的定义，并且经常把“特殊儿童”和“残疾儿童”混为一谈。对于图书馆来说，把“残疾儿童”等同于“特殊儿童”便显得过于狭隘。因此，可以参照国际图联2009年发布的《图书馆特殊群体服务部——术语和定义表》(Library Services to People with Special Needs Section—Glossary of Terms and Definitions)，把特殊儿童定义为基于任何原因不能利用传统图书馆或图书馆资源和服务的18岁以下的儿童，包括残疾儿童、自闭症儿童和发育障碍儿童等[1]。因此，公共图书馆在开展特殊儿童服务的过程中，可以把不能正常享有阅读资源和服务的群体，也可以说是阅读弱势群体，作为特殊儿童。其大致可以分为4种类型：心理障碍型儿童群体、经济弱势型儿童群体、残疾(患病)型儿童群体、边缘少年群体[2]。心理障碍型儿童群体，主要是指留守儿童、农民工子女、孤儿、单亲家庭子女等有心理障碍、人格发展不健全的儿童；经济弱势型儿童群体，主要是指家庭经济条件较差，和普通家庭相比尚有一定差距的儿童；残疾(患病)型儿童群体，主要是指精神残疾(智商)和身体残疾的儿童；边缘少年群体，主要是指罪犯的子女和少年犯。这四类特殊儿童，在自身原因、家庭原因、社会原因、心理原因等内部和外部因素的影响下，或在言语、情绪、行为方面表现异常，或在学习、认知、思维等能力表现较差，并容易产生自卑情绪，难以融入社会环境。

1.2 公共图书馆开展特殊儿童服务的重要性

我国特殊教育学校目前只有1 000多所，但单是残疾儿童(0～14岁)却已经达到800万，特殊教育机构的数量与需要接受特殊教育的儿童数量严重不平衡，并且特殊教育学校多集中在城市地区，使得处于贫困、偏远地区的特殊儿童要想得到系统的特殊教育更是难上加难。对于公共图书馆来说，从省级到市级、县级图书馆，乡镇一级的文化站，都有一整套完整的服务体系，无论对于普通群众还是特殊群体，都可以提供公平的文化服务，让他们感受到图书馆的公益性、教育性、服务性。因此，各级公共图书馆积极推进特殊儿童服务，不仅是公共图书馆的社会责任也是由公共图书馆的社会性质所决定的。

1.3 公共图书馆特殊儿童服务的现状及不足

公共图书馆对于特殊儿童有着义不容辞的服务责任和义务，近年来在这一领域的服务也确实取得了一些进步。如2008年成立的中国盲人数字图书馆，截至2014年底全国三级及以上公共图书馆共计设计盲文及有声读物阅览室已经超过1 600个[3]。但与美国、日本、英国图书馆的特殊儿童服务相比，我国图书馆特殊儿童服务在立法保障、硬件设施、人员配备、社会联动等方面仍存在不足。鉴于特殊儿童这个群体的特殊性，面向这类读者的服务开展方式、推进模式、效果评估等尚未有更好的理论指导和支撑，这就使得开展特殊儿童服务的深度、广度、覆盖度不尽人意。

2 ARCS动机模式应用于公共图书馆特殊儿童服务的价值

ARCS动机模式(Attention，Relevance，Confidence，Satisfaction)是由美国佛罗里达州立大学的John M Keller 教授创立的。它所包含的4大要素分别是：注意、相关性、自信心和满足感(如表1所示)。

表1 ARCS动机模式要素分类及主要内容

这个模式虽然经常用于教学设计，但它“可以被广泛地应用于一切需要利用动机来达到期望目的的实践中”[4]。公共图书馆作为公益文化服务窗口，对于儿童也具有第二课堂教育的作用，很多文化服务的开展与学校教育也都存在相通之处，所以ARCS动机模式在开发和应用学习动机方面的理论同样适应用图书馆开展文化服务的设计。

特殊儿童由于其自身的特殊性，对于图书馆的利用率、对于文化活动的参与度并不高，把ARCS动机模式作为公共图书馆特殊儿童服务的理论指导，将是一个有益的创新和尝试。通过分析特殊儿童的动机因素，设计能激发特殊儿童动机的各种条件，引导特殊儿童积极参与图书馆的各类活动之中，从而使特殊儿童能够和普通儿童一样使用图书馆的图书资源和相应的文化服务，帮助他们扩宽视野、提升自信、提高技能，进而更好地帮助他们融入社会。

3 ARCS动机模式的设计策略

为了设计出更适合特殊儿童的动机，以下通过注意、相关性、自信心、满足感4个要素进行深入阐述，以此为基础激发特殊儿童利用图书馆学习、积极参与图书馆各类文化活动的动机。

3.1 如何吸引特殊儿童的注意力

在ARCS动机模式中，激发动机的第一步就是吸引、维持注意力，其中包括知觉唤醒、探寻唤醒、多变性三个亚类。知觉唤醒的特点就是借助外界刺激，吸引特殊儿童的注意力。在这一点上，要根据不同类别特殊儿童的独有特点，进行专门的设计。如针对视障儿童，因其对声音比较敏感，可以借助声音刺激，达到吸引其注意力的目的。也可以借助高科技技术，如有声讲读电影、盲人朗读机等。以吉林省图书馆(以下简称我馆)在四平盲校开展的文化推广活动为例，现场为盲童播放的有声讲读电影很快便吸引了所有孩子的注意力，再配合老师的现场互动，活动取得了很好的效果。对于生活在经济欠发达地区的经济弱势型特殊儿童，如村级小学、乡镇中心学校的孩子，先进的科技体验则会让他们参与活动的兴趣倍增，如VR、AR虚拟空间的体验，环形投影的体验。在知觉唤醒的设计中，需要对所服务的特殊儿童类别进行全方位考察和心理学上的分析，找出恰到好处的切入点。

知觉唤醒的优势是见效速度快，但劣势是维持效果的时间短，这时就需要与探寻唤醒进行互补。探寻唤醒，顾名思义就是指在活动过程中，通过组织者的介入，用层层递进的互动问答引发特殊儿童的进一步思考，从而使注意力维持的时间得到延长。以我馆针对农民工子女开展的小图书管理员的社会实践活动为例，对于农民工子女来讲，这种职业体验的活动本身就是一种知觉唤醒。但是这种职业体验的新鲜劲过了之后，注意力就容易涣散并产生厌倦心理。所以，工作人员往往会在他们完成一段实践体验之后，针对各地负责的工作进行一些互动，在提出问题、思考问题、解决问题的过程中，维持他们的注意力，使他们能够在实践活动中有所收获，更好地感受社会责任感和使命感。

如表2所示，除知觉唤醒、探寻唤醒外，另外一种吸引并维持注意力的方法就是增加多变性。无论是普通儿童，还是特殊儿童，儿童的天性就是喜欢新奇、变幻莫测的东西，讨厌刻板、一成不变的东西。对于特殊儿童来讲，因其视野的局限，“多变”的外部刺激会让其产生更浓烈的兴趣，注意力也会随机集中起来。

表2 注意亚类及应用策略

续表

注意亚类应用策略探寻唤醒1.根据特殊群体类别特点,穿插互动提问。2.活动过程中辅之以游戏互动,激发参与热情。多变性1.变换活动形式,通过讲座、实践体验、观展、沙龙、讨论、自我展示等多种活动形式,吸引他们注意力。2.工作人员在开展活动的过程中,尤其是在解说环节,要注意语气、语调的变化,避免沉闷语气和刻板表情。3.可根据不同活动类型,辅之以毛绒玩具、乐器等道具。

在这一过程需要注意的是，对于自闭症等精神障碍类特殊儿童，要尽量避免在引起注意的过程中，造成他们精神上过度紧张、焦虑等不适。对于农民工子女、单亲家庭子女、孤儿等心理障碍类特殊儿童，要顾忌其心理承受能力，避免伤其自尊。

3.2 如何为特殊儿童建立相关性

就教学而言，“所谓相关性就是所学内容是否与学生的自身成长存在相关，是否为学生兴趣所在或者对学会说对学生来说很有用”[5]。对于图书馆而言，这种相关性就意味着在活动策划初始就要考虑特殊儿童的成长特点、兴趣爱好、价值体现，根据他们的心理和现实需要建立相关性。在这一过程中，可以考虑三种策略(如表3所示)，第一种是与特殊儿童的目标建立相关。就是说开展活动的目标和特殊儿童的目标相一致。例如：特殊儿童中的留守儿童，因受经济条件、当地文化教育水平的制约，需要通过诸如建立学生书房等活动，用阅读开阔他们的视野；通过作家进校园等文化活动，让他们了解自己能够通过努力创造未来，实现梦想。第二种是与特殊儿童的特点建立相关性。即从特殊儿童每个类别的特点出发，策划出与其特点相关联的活动，满足其内部期望。第三种是与特殊儿童的日常生活建立相关性。结合他们现有的认知和技能，开展可以提高认知和技能的活动。例如：引导出行不便的视障儿童，阅读有关安全出行的盲文图书或进行专人讲解；与相关机构合作，为聋哑儿童免费发放助听设备，通过专业的工作人员对他们进行阅读指导，提高他们的生活质量。每个公共图书馆应该配备会手语、懂盲文、懂心理学的工作人员，便于对相关特殊群体进行接待和交流。

表3 相关性亚类及应用策略

3.3 如何提升特殊儿童自信心

与普通儿童相比，特殊儿童一般在身体、经济、心理上都处于劣势，因为自信心不仅对于普通儿童来说是获得成功的积极因素，对于特殊儿童更为重要。自信心不仅是他们取得成功的基础，也是他们前进的动力。结合公共图书馆文化活动特点，可以从评估、鼓励、成功归因3部分(如表4所示)进行应用策略分析。

表4 自信心亚类及应用策略

以我馆开展农民工子女书画大赛为例，在激发参赛的农民工子女参与动机的时候，我馆便采用专业书画教师进校园培训的方式，让有书画基础的同学可以在技术上得到进一步提高，把自己的书画技能作为优势提高自己参赛自信。之后联合吉林省教育厅、文化厅、团省委为大赛打造公平、公正、公开的平台，并通过赛后获奖同学的感悟分享，启发他们分享成功正确归因。3个方面的努力，极大地调动了农民工子女的参与热情，为下一届的大赛打下基础。

3.4 如何增强特殊儿童的满足感

目标得以实现、欲望得以满足、诉求得以实现都会使人有满足感。对特殊儿童来讲，在学习和生活中往往会体验更多的挫败感，所以满足感的策略设计便要从促进自身行为带来积极结果的体验入手。总体来讲，应该从精神奖励、物质奖励、平等机会3个方面(如表5所示)进行策略分析。

表5 满足感亚类及应用策略

4 结语

把ARCS动机模式作为公共图书馆特殊儿童服务的指导，可以更好地根据特殊儿童的特点，在活动策划之初通过注意、相关性、自信心、满足感4个要素的分析，对活动进行整体把握和效果预评估，从而实现更好的活动目的，使公共图书馆在特殊儿童服务方面能够做到有的放矢，提升服务质量、扩大服务范围、创新服务模式，让特殊儿童也能和普通儿童一样享受到公平的文化服务。