浅谈政府网站错别字的影响及应对措施

文｜住房和城乡建设部信息中心 王丽波 刘晓霞

随着信息时代的飞速发展，互联网应用的普及，社会公众已经习惯了从政府网站获取政策法规、通知文件、政策解读等政务信息。各新闻媒体、社会公众对政府网站的关注度也逐渐加强。可以说，政府网站不仅是沟通政府与民众的桥梁，同时也承载着对外宣传、为百姓提供及时、权威、有效政务信息的责任。政府网站发布的信息应具备实时性、准确性和严肃性。由于各级政府门户网站发布的信息来源广泛，有的来源于下属单位，有的转载自新闻网站、报纸等新闻媒体，信息质量难以得到保障，因此政府门户网站会出现错别字、语句不通顺等情况，对政府部门形象造成了负面影响。例如：将“政府”写成“攻府”、将“科学发展观”写成“科学发展现”、“扶贫”写成“扶贪”等，甚至将国名、党和国家领导人姓名写错，都将产生恶劣的影响，背离社会主义核心价值观。

国务院高度重视政府网站错别字问题，2011年国务院办公厅印发《关于进一步加强政府网站管理工作的通知》（国办函〔2011〕40号），其中对各政府网站信息发布审核机制做出了明确的要求。2014年国务院办公厅印发的《关于加强政府网站信息内容建设的意见》（国办发〔2014〕57号）指出，规范信息发布流程，明确编辑把关环节的责任，保证信息内容合法、完整、准确、及时，杜绝内容差错。2015年国务院办公厅印发《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》（国办发〔2015〕15号），要求加强对网站出现严重错别字等内容进行重点检查，并将严重错别字列入“严重错误”指标的考察点。2017年国务院办公厅印发《关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号），对政府网站提出了更高层次的要求，再次强调政府网站要确保所提供信息内容权威、准确、及时。政府网站普查和每季度的抽查，都把错别字列为重要指标考察点，并明确指出，出现严重错别字三次以上，网站判定为不合格，需要立即对网站进行整改。

一、政府网站存在错别字所带来的社会影响

（一）政府网站发布的信息中，错别字的出现会对政府网站公信力造成负面的影响，有损于政府部门在社会上的形象和威信。

（二）政府网站错别字的出现，使信息内容失去了准确性，影响了意义的表达和政策的传播，削弱了政府网站信息宣传要达到的目的，轻则会使阅读者产生疑惑，重则导致理解歧义适得其反。

（三）带有错别字的公文一旦发布到互联网上，这些错别字问题很容易被新闻媒体、微博、论坛等媒介炒作，带来不良舆论影响。

（四）政府网站存在过多的错别字，会被公众质疑政府部门工作作风不严谨，缺乏工作责任心。

（五）政府网站出现文不对题、错别字过多或出现严重错别字等情况，反映出政府网站信息审核把关不严，信息发布流程不规范等问题。

（六）政府网站发布的信息，若关键地方出现了错别字，会带来不可估量的损失，造成不良影响。

二、加强政府网站错别字检测采取的措施

（一）完善政府网站管理体系，网站编辑人员要明确责任，认真做好信息内容的把关，严格履行信息内容接收、加工、发布的程序，确保信息内容完整、准确。网站主管部门不定期的抽查网站信息内容，对发现的错别字问题及时纠正。

（二）提升政府网站管理水平，建立值班读网制度，认真审查网站发布的信息，及时发现错别字并纠正。

（三）通过“我为政府网站找错”平台及时纠正社会公众对政府网站错别字提交的留言信息，达到社会公众对政府网站信息内容质量监督的作用。

（四）通过购买服务的方式，采购第三方监测公司的错别字检测服务系统。目前，市场上有许多错别字检测系统，借助检测系统中的错别字分析功能，帮助政府网站检测错别字。网站编辑人员只需要对筛查出的错别字加以甄别即可，节省时间和人力，提高工作效率。

（五）委托第三方运维监管机构，对政府网站进行日常运维跟踪，对发现的错别字及时改正，及时消除隐患问题。通过引入网站运维监管，不仅能够检测错别字，还可以预防事故的发生，大幅度降低网站运行风险，实现精细化管理，提高信息化科学管理水平。

（六）通过制定《政府网站管理办法》、《政府网站信息发布管理办法》《政府网站信息内容检查纠错机制》等规章制度，规范各方责任，明确各方职能，杜绝因工作态度不严谨、文字校对不严格等问题造成的错误。

三、加强错别字检测，提升政府网站建设管理水平

（一）利用错别字检测系统的文字检测功能，可以对政府网站每日新发布的信息进行发布前的错别字检测，提高上网信息的准确率；信息检测服务对新发布的内容进行纠错提醒，及时改正；定期全网检测可对已上网内容特别是陈旧信息存在的错别字进行核实改正。通过错别字检测对政府网站信息事前、事中、事后的层层把关，减少政府网站的文字错误，提高政府网站发布信息的内容质量，完善政府网站内容管理。

（二）通过加强错别字的检测，可以清除有损政府形象的错别字和可能造成恶劣影响的错别字，引导政府网站主管部门增加责任意识，建立长效的政府网站信息内容纠错检查机制。

（三）检查纠正错别字，可以避免因错别字导致的歧义和误读，正确传播政府声音。

（四）政府网站加强对错别字的检测，以及积极修改发现的错别字，激发了社会公众对政府网站监督的热情，提高了社会公众对政府网站的满意度和认知度，维护了政府部门的形象。

（五）通过错别字检测，提高了政府网站主管部门对网站建设的重视程度，积极进行整改，完善政府网站功能，提升政府网站建设的整体水平和政府公信力的高度。

（六）提高政府网站错别字检测，完善政府网站信息发布流程，明确责任，主动发现和解决问题，加大对政府网站日常巡检的力度，推动政府网站健康有序发展。

（七）建立责任追究制度，对多次出现错别字或者因错别字造成恶劣影响的，追究相关人员责任。

中国的语言文字博大精深，一个小小的错别字就能引起不可估量的后果。政府网站更应重视错别字引起的舆论和产生的影响，不能放任错别字继续出现在政府网站上，及时纠正，把减少错别字落到实处。政府网站普查、政府网站绩效评估等都是一种措施，旨在促进政府部门加强对政府网站错别字的检测力度，提高政府网站信息准确度，提升政府网站的建设水平。任何手段的错别字检测，都只是一种事后的应对措施。政府部门只有端正认识、高度重视，规范使用汉字，从根本上杜绝错别字的产生，才能更好地服务于社会公众、服务于现代化社会。