基层医院西药房开展药学服务的体会

李秀凤

【摘 要】随着社会的发展与人们生活水平的提高，人们越来越重视健康问题，对医疗机构也有了更多的需求。基层医院西药房是医院与患者直接联系的重要通道，也是患者就医的必经部门，可以说，西药房的服务体系一定程度上代表着整个医院的形象。目前大部分基层医院西药房服务流程中存在着各种问题，为患者就医造成了各种不便，也影响了医院有关部门的工作效率。现针对基层医院西药房存在的有关问题，对其提高药学服务质量的优化管理措施进行探讨。

【关键词】基层医院;西药房;药学服务;体会

【中图分类号】R285.6【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）10-0-01

一、加强基层医院西药房管理的重要性

药房与人们的生活息息相关，处处都会对患者造成不同程度的影响，尤其在当下社会，人们越发重视身体健康，对药房的管理要求也越来越高。药品质量监督管理具有很强的科学性，必须有统一的标准，专门的机构和人员、设备，才能对药品质量做出评价，而且药品质量不分等级，只有合格与不合格之分。药品又是一种特殊的商品，对其流通的过程必须加强管理[1]。多起严重的药害事件教训，表明了加强药事管理是极为重要的。因此，药房工作人員必须摆正工作态度，提高工作能力，培养职业道德和水平，认真完成自己的工作，严格履行自己的职责，树立全心全意为人们服务的思想，切实保障患者的权益，努力为患者提供最优质最安全可靠的医疗服务。反之，如若出现过多的差错，轻则会使患者对药房的能力和水平失去信任，重则会对人们的生命健康造成威胁。基层医院西药房要从实际性角度出发，为患者的要求和目的提供保障，改善服务流程，提升服务水平，并树立服务优质的良好形象。

二、基层医院西药房管理过程中存在的问题

（一）药房工作人员自身的工作能力难以满足工作的需要。相对而言，药房的管理工作对于工作人员的专业水平有着很高的要求，既因为工作复杂繁重，也因为医疗对患者的影响不容小视，因此要保证药房工作顺利稳定的进行，必须要对工作人员的专业素养和水平提出严格的要求。而当下，药房工作人员的各个水平参差不齐，相互间都有着一定的差异，有部分工作人员不仅对医疗专业知识掌握的不够全面，而且在工作过程中也存在着许多的缺陷，比如部分工作人员连药品的名称都不能完全确认，丝毫不顾及患者的安全问题，留下了极大的安全隐患[2]。

（二）药房工作人员责任心缺失。责任心和认真的工作态度在任何时候对任何工作都是十分重要的，只有对工作保持极强的责任心和认真的工作态度，才能使工作更加积极有序的进行。但是当下，基层医院西药房的工作人员却存在责任心缺失的现象，对工作松懈懒怠，做事得过且过，严重缺乏认真负责的责任心，在工作过程中任意妄为，错误屡犯却不自知，对于自己犯的错误也毫不在意。对于药房药物的管理也十分混乱，相对而言，一些药物在名称和外表上看起来都十分相似，但用途和疗效却完全不同，对于当下药房工作人员的工作态度，极有可能在配药过程中出现差错，一旦出现差错，若没有及时发现，不仅会让患者失去对药房的信任，更严重的是会对患者造成危害。

（三）药房管理工作缺失完善的管理制度和管理体系。相对而言，药房的规模说大不大，说小不小，对于医院来说，完善的管理制度和管理体系是必备的，但对于药房来说，却极少有药房重视管理制度及管理体系的制定和完善，这就导致了药房的内部工作无法得到有效的制约和管理，很容易造成内部混乱，而对于那些专业素养缺乏，专业水平不足的工作人员，缺乏完善的管理系统更容易生出事端，导致药品分类不完善，药品管理不当，过期药品不能及时处理等等问题，从而使工作人员的工作受到阻碍，造成时间上的消耗和资源上的浪费[3]。另外，管理人员与责任人的责任意识不足，在药房管理过程中出现差错和问题时，得不到及时的制止，同时也就无法及时采取相应的措施进行补救，并且无法找到责任人及相关人员来承担责任，长此以往工作人员会越发不认真对待工作，药房管理工作也会随之产生越来越多的问题和严重的后果。

三、加强基层医院西药房管理的措施

（一）加强对人才的引入和培养，严格要求工作人员的工作素养、职业道德水平、医疗能力等等，对门诊药房工作人员的专业能力树立更高的要求，加强对工作人员的必要培训，促进工作人员对加强药品合理应用和管理的能力的提高，除此之外，还要要求门诊药房工作人员有一定的临床操作经验，提高工作人员对处理事故和问题的能力，以此更好的为药房管理工作服务，更好地为患者服务。

（二）培养门诊药房工作人员的责任意识，要求工作人员树立认真的工作态度和极强的责任心，主动提高自己的专业水平和工作能力，以更好地为药房工作服务。对患者保证充分的耐心和良好的态度，本着全心全意为患者服务的思想，真正为患者负责，保证积极向上的工作态度，重视工作过程中的各个部分。加强责任意识，主动承担应该承担的责任。

（三）制定和完善门诊药房管理制度和管理体系，为工作人员制药、用药等行为提供行动依据，将责任归结到个人，保证有人负责，有人承担。对于药物要设置专人轮流制管理，严明管理制度和规范，最大程度的防止意外的发生，在意外发生后，也要保证能够迅速查明原因，以便及时采取相应措施进行处理。严格落实药物流通记录并进行审查，药物流通过程中的各个环节都要严格检查。建立严明的赏罚制度和考核系统，加强对工作人员的管理，赏罚分明[4]，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，提高医疗质量和医疗水平。

社会现阶段下，随着人们的生活水平日益提高，人们开始对健康有了越来越多的需求，相应的，就需要医疗机构对自身进行相应的改革，从而满足社会发展的要求。在医院管理体系中，对于西药房服务的管理是基础的，也是重要的，一方面，药房是患者就医的必经部门，若管理不当则会浪费大量的时间，耽误患者就医，易引发医疗纠纷;另一方面，作为医院销售部门，药房服务若不加强管理一定程度上也会损耗医院的利益。因此，加强基层医院西药房服务流程的优化管理，提高药学服务质量是必须的。

参考文献

洪玉杰;;医院西药房的管理现状研究[J];中国医药指南;2012年33期

王晓红;;药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用的意义研究[J];中国卫生产业;2013年11期

杨晓萍;降低西药房药品损耗率方法之我见[J];青海医药杂志;1997年01期

陈历;;药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用的意义[J];中国当代医药;2013年35期