对机车乘务员管理的几点思考

赵晓刚

【摘 要】伴随着新时代经济的飞速发展，铁路事业也进入了机遇的春天。铁路跨越式发展，动车组和高铁覆盖了越来越多的地方，过去阻隔在人与人之间的地域距离，也因为有了铁路而变得微不足道。机车乘务员（俗称火车司机），一个在铁路中最基本也最重要的岗位，不仅承担着铁路运输重任，而且也首当其冲的守护着铁路安全。在铁路体制改革的过程中，需要更多的新鲜血液注入到乘务员队伍中，机车乘务员管理也是重中之重，为了提高机车乘务员责任心和业务素质，管理部门应该对机车乘务员的管理工作进行更多的考量，将机车乘务员素质的提升当成重点来抓。

【关键词】乘务员；队伍问题；管理对策

在人们的物质需求逐步被日益增进的社会生产满足以后，转而将关注方向投向了精神层面。在铁路发展的新时代下，各种新车型上线，新设备和技术创新，不断完善新的管理方法和新的规章标准，使得机车乘务员除了基本的技能外，还要不断的学习才能跟上时代的脚步。所以，对机车乘务员的综合素质也有了更高的期待。为了能够让机车乘务员更好的适应各种新变化，实现“科技保安全”的目标，在机车乘务员管理上就必须加强的预见性、实效性，以此来满足日新月异的铁路发展新要求。

一、从人性化管理制度强化管理

在新的社会发展时期，国家倡导关注民生，不仅仅是政府关注人民的需求，同时我们铁路单位也需要关注铁路职工的需求。当今机车乘务员的权利意识有了较大的加强，所以对乘务员的管理不应该是剥削式的迫害型管理，而应该是从维护职工权益的角度出发而进行的柔和型管理。为了让管理更加高效，管理部门首先需要制定科学合理的人性化管理制度，让机车乘务员能够在被理解的工作感受中去自觉的遵守管理制度。只有管理制度是充满人情味的，被管理者才不会对管理产生厌烦。为了让机车乘务员的工作质量有更高的体现，管理者不应当强制性的在制度中去要求乘务员应该怎么去做，而是可以转换思路，帮助乘务员解决影响其遵守制度的麻烦。例如，机车乘务员在工作中需要经常背着包行走在上班和下班的路上，而很多机车乘务员的腰和颈椎都不好，导致有人先走有人滞后，影响人身安全。针对这一点，可以在为乘务员配发的工作服、工作鞋和背包上更多的考虑舒适性，更舒适的穿着和装备能让乘务员更愉悦的心态投入工作，也更有利于机车乘务员遵守人身安全规定。同时，对机车乘务员不符合管理规定的行为，可以多采用巡视提醒的方式去纠正，而不是生硬的警告处罚。本身机车乘务员的工作内容就很劳累，而生硬的管理模式更容易激起逆反心理，所以在对机车乘务员进行管理时要将心比心，要善于通过人性化的管理制度去自然的影响乘务员提升自己的业务素质，使其对自己任职的工作更加热爱。

二、从思想职业道德上强化管理

一支具有超强竞争力的乘务员队伍，在思想上必须保持同样的高度。所以，管理人员要想管理工作能够切实有效，就必须对机车乘务员的思想动态做到及时的掌握，只有这样，才能对机车乘务员头脑中冒出的消极思想及时的进行正向性的引导。在管理的过程中，管理者要懂得根据岗位特点的不同，将机车乘务人员在工作中暴露的问题进行有效的梳理，对突出存在个性化问题需要重点分析。还要对机车乘务员可能出现的思想问题进行预测并准备相应的疏导预案，只有把乘务员的思想道德加强了，乘务员的管理才有可能顺利的进行。职业道德是乘务员能否提供高质量服务的根本所在，管理者需要通过定期与不定期相结合的方式对乘务员的职业道德进行加强，让管理者和机车乘务员以及其他工作人员之间的工作更加团结，更加和谐，齐心协力保证铁路运输的顺畅与安全。

三、从乘务业务能力上强化管理

为了让机车乘务员有能力胜任新时期的乘务工作，管理者必须要加强对职工乘务业务能力的培训。在社会经济发展的助推下，铁路运输部门获得的良好的发展资源，除了大批新兴的科技被运用于列车之外，列车的速度也有了明显的提升。为了保证列车行驶的安全，就要求乘务员对电气化、信息化的管理技术做到相应的掌握。而当前的铁路乘务员年龄偏大，整体文化水平不高、技能水平与时代契合度较低，要想消除这些不利于铁路运输发展的因素，管理者就需要从机车乘务员工作业务能力的提升上寻找突破口。在平时，要加强日常培训的力度，利用学习会、日常交流、添乘指导、实作培训等模式去让乘务员的日常应对突发情况处置能力得到有效的提升，使现场处置在遇到相似的实际问题时应急有备。同时，还需要加强乘务员的岗位素质培训，根据不同季节、不同人員、不同项目等，有目的的对乘务员进行针对性的年度轮训，以此来打造业务水平过硬的机车乘务员队伍。

四、从人员结构优化上强化管理

为了使管理的效力得到有效的保障，管理者就需要对机车乘务人员的结构进行优化。而优化人员结构的最好办法，就是利用奖惩机制的对机车乘务员进行激励，如此才能实现机车乘务员管理的长效性。在建立奖惩机制之前，管理者首先要保证乘务员内部竞争环境的公平性及公正性，要让机车乘务员因为能力的被认可和被肯定，从而提高乘务员职业认可感、荣誉感，积极主动的去提升自己的工作质量。在奖惩考核标准的设立上，乘务员的实际工作和业绩考核相关联，将考核的内容标准化、具体化，使机车乘务员各自的工作标准和工作质量都能够因为激励而得到落实，如我们开展的星级职工评比，拉来了奖励档次，激励副司机争当司机的积极性，从而实现乘务员人员结构的优化，使管理工作更加的有序高效。

机车乘务员作为铁路机务段的重要组成部分，对整个铁路系统的正常运转有着举足轻重的作用。要想调动乘务员的工作积极性以及让其主动的对个人综合素质进行提升，管理部门就需要转变管理思路，在管理方式上进行创新。只有机车乘务员的实践操作能力增强了，思想素质提高了，铁路运输的安全正点才能得到保证，铁路部门才能在激烈的运输经营中激流勇进，更好地服务于习近平新时代中国特色社会主义的改革发展。

【参考文献】

[1]祝晓春，任丽娜，梁川飞.基于我国高速铁路事业发展的“动车乘务”专业人才需求分析[J].科教导刊，2013（I）： 109-111.

[2]钟韶玲，唐仕雄，潘洁等.铁路机车乘务员自我和谐状况调查与分析[J].中国健康心理学杂志，2010（3）：302- 304.