运用互联网思维优化科技服务业的探讨

文/倪 楠（安徽省科学技术研究院）

一、引言

科技服务业是在当今社会中产业不断细化以及细化产业又相互融合后产生的一种新兴的产业模式，具体来说就是一种创新型的智力服务，服务者运用自身的科学知识、科学的分析研究方法、大量的信息数据和技术为服务对象提供高效的技术服务，促进其快速发展。科技服务业具体服务内容包含科学研究、推广新兴技术、专业性技术服务、大数据信息收集分析、科技培训、决策的技术咨询、新技术的产业孵化、知识产权的服务、科技能力评估和鉴定工作等。其具有自身特点，包括大量的知识信息汇集，服务属性的多样化，服务内容的专业性，服务结果的不确定性等。科技服务业作为现代产业链中的重要一环，对经济社会发展具有重要作用，大力发展科技服务业是推动社会产业结构优化升级、推动国家创新体系建设的重要举措。为了更好地服务当今社会，提高科技服务业的发展水平很有必要，所以要在科技服务业中探索更多形式的创新，打造适应现代社会发展的新兴科技服务体系[1]。本文研究的科技服务业指的是运用自身技术特长为各行业发展提供科技辅助的服务形式。

二、互联网思维的概念及意义

互联网思维是一种产生于当下互联网经济时代背景中的理性思维模式，是一种对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维具有大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生六大特征，是一种民主化的高度商业思维，也是一种将用户放在第一位的思维。在这种思维下所产生的工业产品和服务都是有生命力的，这些产品及服务都自带了高速传播的属性[2]。

在互联网新时代下，原有的工业化管理模式已然过时，垄断渠道的成功模式已经不能再带来经济的成长，网络思维将重塑和颠覆各种传统产业。互联网思维就是一种零距离和网络化的思维，其主张利用互联网改造传统行业，强调的是信息化与传统产业、行业等多方融合。互联网在社会生产中的运用模式一般是将互联网与社会方方面面的经济活动相结合，从而推动各领域的技术发展，打破原有的运行模式，提升社会各领域的效率，激发经济活动的创新力和生命力，进而达到一种更加先进的经济社会发展模式。在各领域充分利用互联网，可以为云计算、大数据、物联网等提供巨大的发展空间。互联网自身的发展也将引领更多的传统行业加入进来，从而达到互利共赢的局面。

三、互联网思维的核心观点及其与传统观点的区别

互联网思维的出现打破了老旧工业化时代下的垄断模式，追求的是一种更加有效率的组织架构、思维方式及用户体验。互联网思维的4个核心观点为用户至上、体验为王、免费的商业模式以及颠覆式创新，这与传统思维模式有很大区别（具体差异见表1），值得所有行业深刻领悟。

四、运用互联网思维构建科技服务业新业态

我国科技服务业发展模式较为单一，大多数科技服务产业的提供者为政府相关机构，这就导致了过多的行政干预行为以及产业对政策的过分依赖。此外，各地区之间也存在着服务事项区别很大、相互之间缺乏交流、相对封闭的现象。在互联网高速发展的今天，这样的管理模式就显得相对落后，不能与市场形成有机结合，也不能充分发挥科技服务业的作用。因此，有必要运用互联网思维构建科技服务业新业态、新模式，实现互联网创新和科技资源共享的高效结合。

表1 互联网思维模式与传统思维模式的差异

1.用户思维

互联网思维的第一要点是将用户摆在第一位，就是指在价值链的每个环节都要以“用户为中心”的思维去考虑问题。作为科技服务业从业人员，必须要在服务的每个环节去思考用户的需求，只有深度了解用户，才能抓住用户。提高用户体验的一种最直接的方式就是增强用户的参与感，为客户提供个性化定制服务，让用户参与品牌传播，提升用户忠实度。好的用户体验都是要抓好服务过程的每个细节，并贯穿始终。科技服务行业也是如此，要让用户能够感受到这个过程，并让服务结果超出用户预期，给用户带来惊喜。

2.简约思维和极致思维

在当前社会高速发展的时代，人们接受的科技服务信息越来越多，对复杂的科技服务的关注度将越来越低，因此，简约思维非常重要，越是简单易懂的科技服务其内容越容易被记住，也越容易进行大范围传播。要用极短的时间吸引客户关注，让客户有一个选择你的理由。吸引客户之后，还要发挥极致思维的作用，将科技服务的具体事项做到最好，给客户留下深刻印象。

3.迭代思维和流量思维

互联网时代的焦点是不断变化的，所以要快速地推出科技服务事项，投入市场，然后再不断地迭代服务内容，循序渐进地完善服务产品。关键在于科技服务过程的微和快，即科技服务微创新和科技服务内容快速更迭。流量就是目光聚焦的地方，吸引大量的流量意味着科技服务产品会获得更高的关注度。

4.社会化思维和大数据思维

社会化的科技服务核心就是互联网，科技服务机构利用互联网的便利性面对不同的客户。科技服务机构要做好互联网宣传工作，将自身优势进行广泛宣传。利用互联网，科技服务机构之间也可以进行合作共享，相互之间可以使用“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，将服务事项采用协作模式完成。同时，科技服务机构还要对大数据信息做到充分发掘，将每个用户的特点了解透彻，做到有的放矢[3]。

5.平台思维和跨界思维

互联网是一个开放、共享、共赢的平台，在这种开放的环境中最有可能将科技服务产业做大做强。互联网的精髓就是在于能够产生一个科技服务机构之间互惠互利的局面，打造一个健康的竞争体系。要尽快搭建起互联网上的科技服务平台，利用网络平台提高科技服务效率，规范科技管理流程，优化科技管理服务，创新科技管理模式。这是加快实施创新驱动发展战略的内在要求，对进一步推进科技领域改革、全面落实简政放权、提升科技管理水平等也具有重要意义。在互联网发展的同时，很多其他不同服务业之间的界限也变得模糊，互联网的触角涉及到全社会的方方面面。这时，科技服务机构为了能够更好地参与跨界竞争，就要充分利用现有优势，同时进行大胆创新，扩大服务范围，提高服务标准。

综上所述，科技服务业发展需要利用互联网思维去构建新的科技服务体系，在新的科技服务体系中创造出一种可以被复制的商业模式，这对于科技服务业的未来发展具有重大意义。

五、运用互联网思维优化科技服务业的具体建议

要深入理解互联网思维的核心观点及思维特点，利用互联网思维帮助科技服务业快速提升创新能力和核心竞争力，充分发挥互联网思维对科技服务业的促进作用。

一是紧紧围绕国家发展方向，加快制定符合地方实际的科技服务业发展规划。了解全国科技服务业发展现状，明确本地和周边地区的发展差异，尽早布局，重点提升自身业务能力。围绕“一带一路”倡议，做好科技服务业的“走出去”和“请进来”，以便同国际接轨。建立跨领域合作、协同发展的理念，实现跨产业、跨行业的合作。围绕经济建设，利用“互联网+”推动产业深度融合，带动科技服务业实现产业化发展。随着“互联网+”的推进，传统产业、科技服务业及战略性新兴产业的发展都在向大数据应用化迁移，为了不断构建各类产业的新业态，就需要形成新的平台为之服务[4]。

二是在科技服务业体系中全程贯彻互联网思维模式，而不是仅仅将互联网作为一种工具。加快互联网思维在科技服务业中的实际应用，通过互联网思维全面提升现有科技服务业的竞争优势，进而推动国有科技服务机构改革，推进科技服务业全面市场化、网络化，大幅度提升我国科技服务管理水平和实施力度。

三是建立开放式的成果转化合作平台。利用互联网将创新主体相互连接在一起，将人才交流、信息共享、资源共用落到实处，做到跨界共享科技资源，提高科技服务信息流通效率。建立更高层次的领导协调机构，为整合及共享科技服务资源创造条件。通过税收、金融等优惠政策和财政支持创造合理的经济效益。

四是充分发挥现有科技服务业平台的优势，打造科技服务业人才队伍。当前是技术高速发展的时代，人才队伍的培养壮大至关重要。要大力推进科技服务业人才培养计划，依托国家的人才培养和人才引进政策，搭建创新创业辅导培训平台，全面培养具有互联网思维的科技服务业高端人才，更好地将互联网思维和科技服务业进行有效结合。

五是为科技服务业发展创造良好的社会环境。在运用互联网思维提高科技服务业水平、推进科技服务业发展的同时，还要进一步完善这一新兴事物的监管体系。要进一步完善政府的扶持政策，加强与之相关的法律体系的建设[5]。

六是提高风险防范意识。在享受互联网便利性的同时，更要注意互联网带来的信息安全风险，包括客户信息泄露、新技术泄露等风险。要高度重视这些来自网络的信息安全风险，做好资源数据共享中的安全管理。科技服务机构要建立一套有效的信息安全管理体制，从源头上做到确保数据流动安全性万无一失。