内蒙古移动EAP专员队伍“一专多能”体系建设新实践

齐焕昕

习近平总书记在党的十九大报告中指出，“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”EAP作为一种心理学和管理学有机融合的核心技术，正迎合着时代进步和社会发展，助力企业落实“以人为本”的管理理念。而EAP专员作为企业思想政治工作的内部力量，则是推动EAP工作长期深化的关键因素。内蒙古移动积极整合资源，在学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神过程中，积极发挥党建示范引领作用，运用EAP心理健康教育，创新开展思想政治工作。

发挥好“排头兵”职能精心培育EAP专业骨干人才

EAP专员人才精准匹配。内蒙古移动在全区范围内呈梯队式选拔、培养EAP专业人才，重点从党群、团青、人力、工会等从事思想政治工作的人员中，招募心理学爱好者，这些人具备了热爱心理学、爱岗敬业、刻苦钻研、心态积极并热衷于帮助他人的共同特质。目前已储备了32名来自综合、市场、网络不同线条的心理学爱好者作为EAP后备人才。

心理学知识专业训练。公司组织心理学爱好者全面接受心理学专业培训，参加国家心理咨询师统一考试。组织学习发展心理学、社会心理学、积极心理学、现代心理学等基础理论知识，学习MMPI、16PF、EPQ量表等工具的使用方法，研讨分析大量心理现象案例和数据，从专业的角度培育了一批心理咨询师。从2014年至今，共有45人取得国家心理咨询师证书。

严格选拔，认证上岗。EAP专员等级评定工作每1—2年组织一次，分为初级评定、晋级评定和复核评定三种类型，采取由低到高、逐级评定的方式，通过心理学专业知识笔试、性格特质和专业素养测试、EAP试讲等环节进行全方位考察。目前已经认证10名EAP专员，全部按照公司内训师进行考核管理。

发挥好“防护林”职能铸造员工心理防御屏障

EAP宣讲下沉到最基层。EAP专员队伍充分发挥灵活、机动、高效的特点，本着节约成本的就近原则，利用工作闲时和周末，深入盟市、旗县，为基层员工开展EAP心理健康宣讲，帮助员工缓解压力，自觉增强心理健康防护意识，受到一线员工广泛好评，授课满意度均在90%以上，培训需求不断增多。

自主研发实用课件。这支队伍具备较强的学习能力，积极自学和钻研，不断掌握更多的心理学知识和EAP宣讲技巧，结合公司发展和员工实际，自主设计宣讲课件。专员们还结合内蒙古地区民族特色和东西部文化底蕴特点，灵活优化课件，每次宣讲都各有风格和亮点。

传播心理健康理念。通过EAP专员宣讲、开展现场活动等多种形式，帮助员工更好地认知和化解职场沟通、亲子教育、婚姻家庭等问题。通过不断传播心理健康理念，为心障者雪中送炭，给健康人锦上添花，帮助每位员工正确对待组织、对待岗位、对待他人，倡导以宁静之心观察事物，以平常之心看待名利，以奉献之心对待事业。

发挥好“观察员”职能传承心理学助人自助理念

遵循心理学工作原则。EAP专员秉承“助人自助”的心理学工作原则，在企业中发挥观察员、辅导员的作用，读懂身边员工的心理表情，科学引荐减压方法，适时推荐使用心理咨询热线。专员们积极乐观、热心助人的精神，赢得了领导和同事的信任，在帮助他人的过程中，提升了自己的德与能。

提升EAP工作技能。公司不断拓宽EAP专员在心理学领域的知识视野，强化技能训练，按照理论联系实际的原则，从自我成长和实践应用两方面进行反复训练，使EAP专员不断进步和成熟，在自我成长的同时，利用所学的心理学专业知识，结合工作实际，掌握适合企业内部的EAP工作技巧，更好地协调组织与员工之间的关系。

发挥好“航标灯”功能照亮员工通往梦想的心路

传递爱与阳光正能量。EAP工作是一项充满着爱与和谐、聚集着阳光正能量的工作，而EAP专员则是传播心理健康知识的爱心使者。正如著名心理学家弗洛伊德所说“爱与工作是人性的基石”，EAP专员的角色，将爱与工作进行了完美的诠释和融合。EAP这种充满正能量的导向，由点到面、全盘辐射，促进员工与企业共同健康成长。

倡导员工学习心理学常识。鼓励员工利用闲暇时间主动了解和学习一些心理学常识，加强和改善自我认知，把学到的心理活动规律巧妙地运用到沟通协调、化解投诉以及婚姻家庭中，了解心理活动产生和发展变化的规律，对自身和他人的行为进行预测和调整,积极消除不利的情绪因素,创设有利情境,引发自己和他人的积极行为。

发挥好“铁算盘”功能助力提升企业软实力

降本增效。内部EAP专员队伍组织有序、管理灵活，能够快速响应，及时深入一线开展心理健康援助工作，提升了管理效率。通过不断学习和积累经验，公司最终将依托于咨询项目的EAP工作有效转化成为内部成果，节约了成本。

助力提升企业软实力。在4G全业务运营和5G建设紧锣密鼓的双重考验下，EAP专员帮助员工更好地适应了转型变革，不断增强了员工的职业幸福感和企业向心力。

EAP与思想政治工作融会贯通、有机结合，为员工提供了坚实的心理健康支撑保障。内蒙古移动将全力打造这支专业、务实、高效的内部EAP专员队伍，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，落实落地全国全区国有企业党的建设工作会议精神，推动精神文明建设，践行企业文化，为公司稳健高效发展贡献更大力量。