置身交际情境，调用生活经验

高瑞翔

不少教师在指导考生英语作文时，将大部分精力花在讲解高级词汇与高级句型的运用上。然而，笔者在实际教学中却发现，考生对于全国卷英语书信写作最大的困扰不是遣词造句的语言运用上，而是苦于面對题目打不开思路、觉得“无话可说”，导致了许多语言功底扎实的考生无法将自己积累的语言知识施展和运用出来。毕竟，“巧妇难为无米之炊”，不解决“写什么”的问题就去谈“怎么写”是无济于事的。

要回答“写什么”的问题，必须回归书信文体写作的本质。书信体属于应用文，是源于社会生活、为应用而生的，因此，“达到交际目的”就是写作的本质要求和第一标准。要写好英语书信，关键在于充分发挥想象力，调用生活经验，把自己置身于具体的交际情境中。下面，笔者就以两道试题为例，详细阐释这一方法在实际作文中的应用。

【例题一】

假定你是李华，你的语文老师Mr. Li受邀于三月初去英国一所学校进行交流，他将做关于中国传统文化的报告，并与英国考生互动。他请你用英语给对方负责人Ms. Jenkins写一封邮件，希望提前安排好。

注意：1. 词数100左右;

2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。

[分析]

本题的一大特点是“简短”，只给出写作背景，省去了以往的内容要点提示，更大的“开放性”使得考生反而不知道要写什么了。如何积极调用生活经验，选取合理的内容进行拓展成了本题最大的难点。

在本题的交际情境中，我们可以把李华设想成语文李老师的“秘书”，而这封信之目的——商讨行程安排，其实是“交换信息”：

李老师此行的任务是做关于中国传统文化的报告，并在报告过程中穿插了与英国学生互动的环节。这是正事，要先谈！那么，在你的信中，就可以告知对方负责人关于报告更为具体的信息。例如：报告分为多少个部分、每个部分讲什么内容、整场讲座完成需要多长时间，其中的互动环节持续多久等。但须要注意的是：这些都应该只是概括性的、客观的、简短的介绍，而不要无休止地站在你的角度对讲座进行“宣传”。

在你提供讲座信息的同时，也可以向对方提出一些“有礼貌的”要求或请求：报告是否需要使用PPT、是否需要播放视频或音频、与学生的互动形式是否需要道具或有场地上的要求……这些都是我们可以展开“合理的想象”的。其中，我们还可以注意到：李老师是语文老师，他不自己亲自写信而请你代笔与对方联系，很有可能的原因是他不会英语——那么，现场报告的时候是否需要翻译助理？如果需要，是否应该事先与这位助理取得联系，增进对讲座内容的沟通了解，以便在会场上发挥得更好？这样想，你是不是觉得思路开阔了很多呢？

你将信息传递给对方，那么你还想从对方那里获得哪些信息呢？譬如，“接机”“食宿”上的安排等。特别注意，这时候你需要站在对方的角度进行考虑，把对方负责人看成是一个十分周到、细心的人士，他能把一切都安排妥当，你需要做的只是“询问”，而不是去“告诉对方你‘应该怎么做”，这样不得体。

以下是笔者从考生作文中选取的内容上不合理却不容易被发现的语段，看看你是否能够发现其中的问题：

Firstly， since there is a long flight from China to England， its important for you to arrange a comfortable hotel so that Mr. Li can take a good rest and ease jet lag. Besides， as we know， the diets between two countries have so many differences， the taste， the way of cooking， even the time for eating， which will make people from another country feel strange and uncomfortable， so can you prepare some Chinese food for him？ Finally， hed like to know what kind of clothes and shoes he is supposed to wear and if there are any cultural differences.

这个段落的内容其实问题十分严重：

第一，作者的说话很不得体，站在对方负责人的角度试想，“我会不知道给李老师安排一个好的旅店的重要性吗？需要你提醒我？”，正如前面分析所说，要把Mr. Jenkins想象成一个周到、细致的人去沟通，而不是把对方当成一个傻子什么都要你去教他。

第二，这个李华把Mr. Li的智商也拉得很低，他竟然不知道东西方文化有差别，不懂得自己应该在什么样的场合穿怎样的着装，还要去问对方。请注意李老师是作为一位“知识渊博的学者”出访作报告而不是普通游客，作者在此所犯的问题是“联想进入了错误的交际情景”。

第三，整封信抛开正事不谈，只讲些吃、住、穿等琐碎事情，格调太低，并且在这样一些细小的事情上给对方提要求会显得自己很挑剔，同样有失身份，正常的应该先商定好与报告相关的紧要事情，其它不重要的一笔带过，或者聪明地：Detailed information concerning his flight is attached.

[参考范文]

Dear Jenkins，

I am Li Hua， a student of Mr. Li， who is invited by your school to give a talk on traditional Chinese culture in early June. Accordingly， I am writing to inform you of the content outline and discuss some relevant arrangements.

The lecture given by Mr. Li is divided into two parts. In the first part， Mr. Li plans to display a video clip introducing varieties of authentic Chinese food and their special meanings to Chinese people. Therefore， we hope the presentation can be held in a lecture hall equipped with multimedia devices. Then， he will interact with the students， asking them to share their favorite food and the experiences of making food with their families， during which 2 or 3 microphones are preferably needed. The whole report lasts approximately 2 hours， and there will be a 15-minute break in between.

In addition， his flight CA985 is scheduled to arrive at 9：00 am on June 3rd. Please contact him at 1234567 if you are to meet him at the airport. Attached with the letter is a recent photo of his that hopefully enables you to recognize him more easily. An early reply would be appreciated.

Sincerely yours，

Li Hua

【例题二】

假如你是李华，你在3月5号到8号期间入住了某外国酒店。现对在此期间所遇到的问题向该酒店有关人员进行投诉，其中包括房间的照明、食物以及员工的服务态度等。

注意：1. 词数100左右;

2. 可以适当增加细节，以使行文连贯。

[分析]

1. 首先须要明确这篇应用文所要达到的交际目的——抱怨/投诉。

2. 在信的第一段，你需要告知收信人“你是3月5号到8号期间入住这家酒店的一名旅客”，并且同样地要用一句话表明自己的写作意图。

3. 第二段正文部分对房间的照明、食物、员工的服务态度三个事项分别进行投诉，这时就要求大家把自己置身于具体的交际情景中，调用生活经验展开“合理的想象”：你有住酒店的经历吗？住酒店可能遇到什么样的问题？

（1）照明：一间房间一般不止一盏灯，如果其中关键的一盏坏了不亮，可能会使整个房间的照明不足、昏暗;而倘若是洗手间里的灯出现问题，尤其容易造成不便;还有一种常见的情况是有某盏灯一闪一闪、时明时暗，十分恼人……（注意：切忌只是笼统地说房间太暗了，这样不便于酒店人员做出改进;同时，切忌过于夸张，有同学写：房间所有灯都坏了、一盏也不亮，这显然不符合情理，遇到这样的酒店你还会在里面待上四天吗？）

（2）食物：住酒店我们的早餐券经常是免费包在房卡内的，那么去吃酒店的自助早餐时可能会遇到什么样的情况呢？除了笼统的一句“不好吃”，内容可以再细点、具体些：食物太咸了、太辣了、没煮熟、冷的、东西不新鲜看起来像隔夜的，倒我胃口……大家常吃的食物又有炒饭、粥、包子……

（3）员工的服务态度：最好用具体的事件来体现，这里不妨有个递进——当我向酒店前台抱怨以上所述的照明和食物问题时，服务员表现出的漠不关心的态度让我更加生气！

4. 第三段结尾：抱怨信不能仅仅是发泄个人的不满情绪，更重要的是提出你希望得到的“解决方案”，常见的有：要求索赔、道歉，或其它补偿性服务。同时，要注意有礼貌、语言得体。

5. 特别提醒：当不清楚收信的酒店主管是谁时，信头称呼用“Dear Sir or Madam”，这一点容易被考生忽略。以往的考题都是为考生写好了开头语和结束语，但如果考题要求考生自己写，而收信人的名字又未知，考生很容易一下子因紧张而抓瞎。

[參考范文]

Dear Sir or Madam，

I was a visitor in your hotel from March 5th to 8th. And Im writing to complain about / express my dissatisfaction with the service you have provided.

First of all， I couldnt bear the poor lighting of my room. One light was out and one grew light and dark from time to time. Secondly， the free breakfast included in my ticket was terrible. The fried rice was too salty and the porridge was cold， seeming to be the leftovers from last night. It killed my appetite for the whole day！ Lastly， I felt most reluctant to bring to your attention the unfriendly and unprofessional attitude of your receptionist， who ignored me directly when I turned to her for help. Such a way of treating consumers was totally intolerable！

Therefore， I request a formal apology and am in great hope that you can make some improvements.

Faithfully yours，

Li Hua

责任编辑 蒋小青