市场监管总局、国家发改委联合开展服务业质量提升专项行动

王翠竹

近日，为落实中央经济工作会议精神，促进服务业高质量发展，按照党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的有关要求，国家市场监督管理总局、国家发展改革委员会联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动。

《方案》强调，以提高服务业质量和核心竞争力为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导、审慎监管，大力实施质量强国战略;创新服务质量治理，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变;不断提升公共服务供给能力和质量，实现服务业质量水平整体提升;打造中国服务品牌，更好支撑经济转型升级，以满足人民日益增长的美好生活需要。

《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从業人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。力争到2020年底，通过开展服务业质量提升专项行动，使我国服务业整体竞争力能持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显著提高。

《方案》要求，各地市场监管部门、发展改革部门要加强产业政策与质量提升手段的协调互动，落实细化行动措施;做好服务业质量提升专项行动宣传引导工作，推广各地服务业质量提升先进经验做法;将服务业质量提升专项行动纳入地方党委政府质量提升督促检查中，并确保任务落实到位;及时发掘、总结和推广典型经验，修订完善规章制度，推动建立服务业质量提升的长效工作机制。