人工智能时代的“厂医”来了

徐晶卉

随着人工智能（AI）技术的落地，医疗服务可能不再仅仅停留在医院就医，它串起的是从工作环境到消费环境再到医疗环境的生态圈。图为在“一分钟诊所”内，AI医生与在线真人医生会轮番问诊，确保准确性。

你可能仍然习惯起个大早，冲向医院挂号看病——也许只是普通伤风感冒，却也成了耗时两三小时的浩大工程。但现在，“新兴人类”伤风感冒时已经不这么做了：在哔哩哔哩上海公司总部，一个二次元风格的“一分钟诊所”代替了原来配备两名医生、两名护士的企业医务室一一病情急的，建议到医院问诊;只是感冒发烧，则会自动推荐相关非处方药。一个月来，这个“一分钟诊所”为企业员工提供医疗健康服务近4000次，大大节约了员工请假看病时间。

随着人工智能（AI）技术的落地，医疗服务可能不再仅仅停留在医院就医，它串起的是从工作环境到消费环境再到医疗环境的生态圈。“一分钟诊所”如何运转

位于嘉定区的上海大众汽车工厂内，也出现了“一分钟诊所”一一并非一分钟看病，诊所里也并没有医生。走进这个1平方米的空间，负责接诊的是“人工智能医生”（AI Doctor），它由200多位人工智能专家组成的团队研发，又被“喂养”了超过3亿条问诊及咨询数据，是一位虚拟医生。

当患者在使用“一分钟诊所”问诊服务时，“人工智能医生”首先出场，负责与用户交互，引导用户准确描述病症，形成结构化病史，并提供智能诊断方案;然后，在线真人医生出场，进行针对性补充问诊、对症下药，解决患者的问题最后，结合医生的诊断结果，“一分钟诊所”还能智能开具药方，从而形成整个问诊的智能化。

“人工智能虚拟医生与真人医生相结合，能够确保整个问诊咨询流程的准确性。”“一分钟诊所”的出品方、平安好医生相关负责人解释。

据介绍，上海大众汽车工厂内的“一分钟诊所”已经运转了一个月，除了解决几千例个人健康问题之外，还抽空研究了上海大众员工的工作内容，针对性地放置了常用跌打损伤类药品，给予员工更好的医疗健康保障。

这个“一分钟诊所”曾在去年9月在上海舉行的2018世界人工智能大会上亮相过，也是国内首个商业化运营的“无人诊所”。

截至目前，“一分钟诊所”已在全国八个省区市落地，签约近1000台，为超过300万用户提供医疗健康服务。数据显示，目前“一分钟诊所”单台每天使用已超过100人次。

线上线下融合，打造“城市公里医疗服务圈”

随着人工智能技术的加速落地，医疗服务领域的竞争风起云涌，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头都在布局“人工智能+医疗”，试图从技术入手，在这个产业互联网领域分一块蛋糕。

“未来的医疗服务是融合线下和线上医疗资源的新生态。”平安好医生董事长兼CEO王涛认为，人工智能技术可为医院、诊所、药店和村医赋能。

有分析人士认为，人工智能对于医疗领域的影响已凸显在多个领域。比如在图像识别方面，腾讯觅影在医疗影像人工智能领域取得了突破，已与多家医院建立合作;而在语音识别领域，“一分钟诊所”的核心优势在于“人工智能医生”背后的智能语义分析系统，能够精准地理解患者想要表达的意思，这使得远程普惠医疗成为可能。

据悉，“一分钟诊所”已在大中型企业、大型社区、连锁药店等人流密集场所进行商业运营，未来还将在学校、景区、商场、高速公路服务区等公共服务场所普及，并将结合线下合作的3100多家医院、6万多家基层诊所，打造“城市一公里医疗服务圈”，快速满足城市居民即时医疗健康需求。