新形势下加强医务部医疗质量管理的措施

孙彩洁

【摘 要】医院为救死扶伤且对病患健康产生重要影响的场所。院内医疗质量为医院得以生存发展的重要基础，也为病患挑选就诊医院最为直接且主要的标准。因此，提升医疗质量尤为重要。因此本文首先对加强医疗质量管理重要意义予以分析，其次对加强医务部医疗质量管理措施提出几点建议如构建完善医疗质量管理机制、改进医疗服务流程、创建医疗评价机制等，望借此可切实强化医疗质量管理力度，提升整体管理水平。

【关键词】医务部医疗质量管理；医疗质量管理机制；医疗服务流程；医疗评价机制

【中图分类号】R423 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）06--01

医疗质量为医德医风、管理水平及医疗技术的整体展现。医疗质量管理也为医院管理工作重要内容，同医患关系、医疗安全等予以直联系，也可对医院经济效益、社会效益等产生直接影响。2018年卫生健康委员会对医疗质量安全核心机制及相应操作流程等予以统一规定，本文结合新形势下医疗质量管理措施展开探讨，望借此提升医疗质量管理水平，推动医院长期发展。

一、加强医疗质量管理重要意义

随着民众生活水平提升，民众对医疗服务质量也提出更高要求，医疗服务质量现已成为决定医院现代化水平及生存发展的关键所在。如何切实提升医疗服务质量为医院管理者须认真进行思考的重要问题。医疗质量管理为一项系统性、长期性较强的一类管理工程，同院内日常经营管理的各环节、各部分及各项具体工作流程均具备密切联系。所以，应构建具备自身特点、运作机制健全且结构完整的医疗质量管理机制，方可推动医院医疗质量长期、持续性提升，为病患可提供更为优质的医疗服务。

二、加强医务部医疗质量管理措施

（一）构建完善医疗质量管理机制。为进一步提升医疗服务质量，推动医院实现长期健康发展，并为病患提供良好服务，构建完善医疗质量管理机制尤为重要。医疗质量主要可涵盖护理质量、服务质量及门诊质量等。医务部应对医院现阶段所执行的多项管理机制予以補充、优化，针对院内各工作人员应严格落实责任到岗机制，以制度将工作人员行为予以规范，同时也可对医疗过程中各项工作质量予以管理。与此同时，还应创建四级质量监管机制，一级则为各临床一线医务工作者，实现自主管理，互相监管；二级则为各护士长、各科室负责人构成，以月为质量检测周期，对各科室医疗质量予以评测，同时还应对科室全体医护人员岗位职责落实情况予以随时检测，于检测过程中找出需改进之处，对质量监管方案予以及时更改；三级为各职能部分均应就开展医疗质量监控，对检查过程中发现的不足之处予以追踪，提出整改建议并督促人员尽快进行整改；四级为院内医疗质量管理部分构成，应定期针对医疗质量具备相应会议，对院内整体医疗质量予以综合评测，并拟定医疗质量管理优化方案。除此之外，还应强化激励机制、约束机制及评估机制，于病患医疗服务满意度、医疗质量标准合格率、病案质量达标合格率、病患投诉处理质量等层面需及时予以评估、反馈、总结、整改。

（二）改进医疗服务流程。院内需构建以病患为中心及以人为本等服务意识，对就诊环境予以不断改建，实现健全医疗功能分区，建立优质及便捷服务流程。除此之外，应借助现代信息技术，优化就诊流程，构建网路、电话及现场等多类预约挂号渠道，利用一卡式结算方式将排队时间降至较低，借助临床途径将病患住院时长予以适当缩减，便于病患就诊，为病患提供舒心及安心医疗服务。与此同时，还应对医院所制定各安全管理机制、护理质量制度等予以严格贯彻并落实，将保障护理安全、改进护理服务流程、提升护理服务质量等作为重要目标，将隔离及消毒灭菌制度予以贯彻落实，将院内感染产生率降至较低，做好病情报告，对院内感染形成有效控制。与此同时，还应强化临床用血、放射源、传染病报告、毒麻药品等监管工作，健全人员医疗保健工作，健全医疗安全管理机制。除此之外，还应强化一线医务工作者沟通培训、技能培训、业务培训及制度培训等，结合卫生部规定，需以两年为一周期对医师行考核，不断提升业务技术能力。与此同时，还应创建医疗保障体系，并不断引进先进医疗设备，尤其为抢救设备，同时还应配置高素质人才，对人员配置结构予以不断优化，此也为确保医疗质量基本要素，也可为医院长期、可持续发展提供物质支持、人才支持。

（三）创建医疗评价机制。医疗质量管控需创建合理科学并严谨评价机制。院内可结合各环节、各指标及各部门建立一套健全考核评价机制，对各临床科室实际工作状态、工作特性予以结合制定具体质量指标，并结合具体变化情况对“医院质量考核标准”予以修改，各职能部门也可结合每月考评标准对各类质量情况予以严格考评。结合自身所分管工作创建奖罚分明激励机制。同时，还应加强各级医师考核指标，将指标落实情况同奖金分配相结合，将科室指标落实情况同科室负责人考核挂钩，为医疗质量考核提供科学依据，方可实现公平、公正考核机制。评价机制仅有创建于合理及科学标准基础上方可切实实现医疗质量持续改进。

结束语：医疗质量为医院生命线，也为院内管理工作长长期建设内容，仅凭单个管理者或工作者难以彻底完成，需医院全体员工予以配合。医院医务部应对医疗质量管理过程中存在的问题予以及时发现并提出解决方案，对医疗服务流程予以不断改进，强化护理安全、护理质量，构建以病患为中心服务意识，将医患纠纷降至较低，推动医患长期可持续发展。

参考文献

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