语音交互设计下的用户体验研究

黄升

摘要：语音交互作为一种最自然交互行为方式之一，其应用也颠覆了传统的界面操作方式。本文在基于语音交互设计下的用户交互体验，分析通过何种设计手段促使提高用户语音交互行为的体验、以及對现有的智能语音交互发展状况的了解，探究语音交互的设计趋势.随着科技的发展，人机交互发生着巨大的变化，智能家居，智能车等智能硬件的普及，用户越来越需要一种不依赖于键盘鼠标显示器的交互方式。同时，语音输入技术上的重大进步也使得人们可以用更为自然直观的方式和设备进行“交流”。基于语音交互下的界面设计形式则变得越来越丰富普遍了，因此，需要具备一些语音交互的设计方法来设计出更为可用的语音交互方式，提高和完善用户的语音交互体验。

关键词：交互设计;语音交互;用户体验

中图分类号：TN929.53 文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2019）02-0055-01

一、设计语音交互体验

语音交互体验需要三个技术层级配合协调共同工作，语音App、人工智能平台、智能设备、每一层都需要关联到下一层，并且去支持上一层级。语音界面悬浮于顶层，大数据存储在云端，而不在设备上。当用户开始准备使用时，语音驱动智能设备都在持续地倾听，设备在等待唤起，然后收到指令去执行动作。而这过程中设备一旦被激活，设备会将收集到的音频数据发送到云端平台。平台使用自动语音识别（AsR）和自然语言理解（NLu）来分析用户的意图然后将它发送APP。然后APP处理请求然后通过文本作出响应。平台将文本转化为语音，然后在设备上运行工作，所有的这些都在几秒钟内完成。而完整的产品用户体验流程在开始研发之前，需要有五个步骤来构建合理的语音使用体系。

（一）发现用户的功能需求

首先通过发现问题开始进行设计，产品的目标点，用户使用人群，产品给予用户的核心使用价值.抛出的问题点因基于无论是否正在开发独立的语音产品或语音产品只是用户的一个接触点。用户使用语音界面，因为有语音交互行为方式可以提高生产效率，交互的速度和易用性都较高，并且主要的使用场景是在家庭或车载模式，在用户体验方面，为了丰富产品的功能性，更多的产品增加创建训练计划等技能丰富产品的功能性.在易用性方面，让用户能通过使用产品测试或者示例，快速了解产品的使用。

（二）产品的功能与调性

产品的核心功能对用户的价值是显著的.例如Tide的引导语音产品，或Glad的语音产品，其中一个可以帮助用户记住存储他们的剩菜，另一个运行用户检查哪些应该回收。这种相似的体验可以在网页端与移动端相互借鉴使用，也可以作为产品服务的起点。而对语音功能而言，应该考虑哪种功能可以使得用户受益，如何在一个语音驱动的设备上去塑造完整的体验模式。在设计产品的语音界面时，视觉元素无法做过多的变化，因此用户在初次使用过程中通过语言的交流，声音和音调来判断产品的调性与使用印象。这使得产品的文案语气和措辞在传达产品语义等方面方面至关重要。现市场上这一块领域的专业程度已经较为完善，都会记录在不同的使用场景下，品牌指南，或者网站风格指南中，以及在不同的渠道和接触点上保持一致的指导原则与规范，充分显示产品的调性。

（三）可展开多轮对话

用户的对话具有复杂性与不确定性，会产生许多的变化与跳跃性操作，用户从一个话题跳转到另一个话题频率较高。因此语音AI平台还有很长的一段的发展进程，才能完成用户复杂操作，所以需要在不同场景下如何对用户做出反馈。产品在触发功能后，可以查看到详细描述对话的流程，可以让使得产品对用户做出回应，或者让对话朝着规划好的行为路径，为用户完成多项功能任务.而对于语音产品所支持的每一项功能，都是以创建对话开始，类似于剧本中的对话。如果出现对话中可能存在的异常状态（未连接网络、语音识别错误等）应及时给予用户明确的信息反馈，尽量避免用户产生焦虑感.

（四）对话交流短语可延展性

用户说出的指令用同样的词来表达会有多样性，语音产品也需要适应用户所说短语产生的变化方式。并且需要在对话步骤中详细描述的每个对话路径，考虑用户可能会通过不同的单词来进行表达，在这过程中逐步分解每个应用请求的指令。而产品功能规划前，尽可能的完善和详细这些列出来的变化列表，以便产品能够理解用户的每个指令。

二、结语

语音技术的不断发展在各个行业各领域延伸的应用场景广阔，使得其语音交互设计作为最自然的交互方式之一日渐成熟。尽管语音交互由于些技术限制，使得在产品应用上仍未能达到所谓的人工智能的标准，但语音交互技术已经逐步改变了人们的生活方式。语音交互如何构建良好的用户体验，也是促进人工智能发展的关键的一步。