基于云计算的图书馆泛在化服务模式探析

高曼云

摘要：图书馆的主要功能就是为广大用户提供图书，便于其阅读。因此，不断满足用户需求是图书馆建设的根本动力。数字化图书馆与物理图书馆并行，两者相辅相成，使得服务越来越泛在化。图书馆不仅为在校学生提供服务，还为社会人提供服务，服务对象的泛在化，使得图书馆服务趋于泛在化。着眼于图书馆泛在化服务特点，通过进一步探索图书馆泛在化服务内涵、服务功能及服务机制，建设基于用户需求的图书馆服务模式。

关键词：数字化图书馆;泛在化服务;用户需求;云计算

中图分类号：TP393         文献标识码：A

现代社会，科技腾飞，互联网普及，数字化图书馆日益盛行。现阶段，从图书馆发展建设趋势来看，物理图书馆虽受限于空间、时间，但是其作为传统图书阅读地点尚有其可取之处。数字化图书馆不再受限于服务时间与范围，阅读者只要在网络上登录门户网站，通过检索信息就能够随时随地查找所需信息。两种图书馆模式都有其存在必要，相互依附。图书馆服务呈现泛在化趋势，是科技发展的结果，也是将用户需求作为根本的发展形势。这种基于云计算的泛在化服务提升了云计算的使用价值，从横向来看，云计算扩大了图书馆的资源管理，丰富了资源的利用价值，从纵向来看，基于云计算的数据整合与分析功能是深化云计算价值，提升图书馆泛在化服务的重要实践路径。由此可以看出，云计算的融入是创新和提升图书馆泛在化服务模式的重要支撑。

1   图书馆泛在化服务内涵

图书馆泛在化服务主要应用于泛在图书馆。泛在图书馆这一概念，由美国国家科学基金会（NSF）提出，在某次报告中提到“泛在知识环境”，也就是在互联网日益盛行的时代，为了让人们能够随时随地搜索到各种知识，不再受限于文化、地点、语言、时间，真正实现资源共享。泛在图书馆突破传统物理图书馆的形式限制，以用户体验为着眼点，以满足用户要求为目标展开信息服务。我国图书馆顺应时代变化，接轨世界信息服务，在2015年实行“资源到馆，服务至人”的信息服务战略，直到2018年，泛在图书馆执行国家提出的“融入一线，逐步嵌入”的信息服务战略，以上战略举措都在最大程度上推动了我国泛在图书馆的发展与普及。

泛在图书馆主要服务于社会人，由此来看，基于用户需求的信息化服务模式已经成为现代化图书馆的发展趋势，同样是现代社会经济发展的必然目标。然而泛在图书馆实现服务泛在化，必须依赖于科研工作者的科技攻关，并结合泛在图书馆现代化服务理念及人性化的服务理念，实现社会经济发展、生产生活与优质资源服务的有机结合，促使两者并列前行。泛在化图书馆的建设内涵在于能够服务用户随时随地获取图书信息，形成以信息化设备为基础的一站式服务体系，进而将图书资源逐渐融入日常的生活环境中去，形成具有良好的信息交互资源的服务体系建设，做到摆脱时间和空间的限制，形成动态无缝传送过程。泛在化服务方式主要过程是依托图书馆的馆藏资源与信息技术，形成数字化的特色资源库，将网络有效信息进行资源化整合，智能化感知用户的需求信息与活动，进而强化泛在化服务的质量与效率，形成健全完善的图书馆泛在化服务机制[1]。

2   图书馆泛在化的服务对象

现阶段，图书馆的服务对象较为广泛，按照服务群体进行划分，分别是院内用户与院外用户两种。其中院內用户能够随意阅览图书馆的图书资料，不受到任何限制，院外用户阅览图书的时候，只能查阅部分资料，享受的服务也受到限制。这是数字图书馆与传统图书馆的不同之处，也是特别之处，这种服务在一定程度上会让用户产生不良的服务体验，这也是传统图书馆不存在的工作难题。当用户使用并登录数字化图书馆的时候，存在诸多问题。首先，用户登录数字化图书馆的时候，其身份是否合法难以辨认。例如，用户身份被黑客窃取，黑客使用院内用户的身份进行登录，图书馆的信息有可能会泄露。其次，网络用户由于不受时间与空间的限制，人数相比传统图书馆用户多数倍，这就要求数字图书馆完善服务功能，提高服务质量，让用户享受良好的服务体验。云计算在图书馆泛在化服务中的应用不仅能够有效增强图书馆的管理范围和管理效率，还能够在网络环境下对更多的访问人群进行及时管理和关注，既能够深化云计算的数据量分析功能，进一步完善图书馆的泛在化服务，还能够通过云计算丰富和整理馆藏资料，提升馆藏资料的利用效率和类别划分，使其在服务用户的同时也进一步增强了图书馆的管理效率。

从图书馆泛在化服务理念角度来讲，用户应既能够在物理图书馆享受应有的服务，其权利在数字化图书馆也应得到保障。泛在图书馆的主要服务对象为院内用户，为保障这部分用户的合法权益，首先要确认这部分用户的合法性，然后全力拓展这部分用户的服务范围，注意保护其隐私，让其得到公平对待，强化网络识别技术，让院内用户登录数字图书馆放心，享受最佳的服务体验与保障。泛在化图书馆的服务目标具有潜在的广泛性，基于信息服务平台建设的服务功能能够帮助用户在图书馆的资源服务建设中形成良好的信息化体验，帮助用户在进行资源获取的同时，以泛在化服务模式为引导，强化用户在图书馆的使用体验的过程。泛在化服务平台的建设能够帮助用户在使用过程中生成自身独特的信息需求方向，同时，平台在用户的使用体验中也会提供相应的使用方式，为用户形成良好的使用体验。

3   图书馆泛在化的服务功能及内容

物理图书馆为用户提供的服务，主要是借阅、使用各类图书信息、文献材料等，让资源信息得以共享。这种服务模式与服务功能是物理图书馆的特色，然而其在一定程度上限制了发展步伐。当今社会，科技飞速发展，经济突飞猛进，图书馆作为资源、信息的主要阵地，也应当不断拓展服务内容，进一步完善服务功能，以满足用户需求作为目标，实现服务现代化。

从院内用户对于文献资料的阅览情况来讲，大多数用户在寻找藏书的时候，往往先选择馆藏图书的种类，然后依据自身具体需要，再选择相应资料，这种资料选择阅读，缺乏一定的主观能动性与创造性。因此，数字化图书馆的管理人员应紧密联系实际，联合科研人员，改进图书馆服务功能与内容，让服务更细致、更可靠。将用户潜在、实际需求作为服务改进的出发点，重新整合各种文献资料，创建科学高效的数据库，以便用户能够快速检索到所需知识，并进行阅览。图书馆服务还包括知识服务，这就要求图书馆科技人员在拓展服务内容与范围之时，应当营造适于用户阅览、获取知识的知识环境。

图书馆泛在化的服务功能，指的是提高泛在图书馆的科技含量与技术水平，使其具有综合性功能、整合各项子系统，使得整体服务质量得到保证。将基础知识进行整合，构建功能齐全的知识检索、阅览、共享架构，让图书馆服务最大程度的满足用户需求。其服务功能在图书馆发展中具体表现在以下两个方面。一方面，以信息技术为支撑的多元化信息服务功能。这种基于设备终端的服务模式具有较强的可操作性，很大程度上提高了信息资源的使用和传递效率，强化了图书馆的功能建设。另一方面，以环境嵌入为基础的融合服务功能。泛在化环境下很多机构都有自身的信息系统建设和发展方向，图书馆的泛在服务应该将用户作为中心，通过对图书馆资源的日常嵌入式推动来强化用户对信息资源的高效利用和充分整合，主动融入用户的使用信息空间，形成具有独特个性化的发展体系。

3.1 服务的智能化

泛在智能的特征主要有透明性、智能型及广泛应用性。图书馆服务的智能化主要是个性化及智能化的结合。信息技术的发展在很大程度上改变了图书馆的服务方式和运行模式，在图书馆智能化服务改革的进程中“按需服务、信息找人”打破了传统图书馆的机械性及被动的服务模式，通过网络进行信息的收集、整理和加工等，并将其通过网络进行发表和传播，让读者可以更加方便快捷地获得信息，最大限度地节约时间。

3.2 服务的协同化

信息化时代的到来，拉动了数字化资源的发展及共享模式的发展，图书馆服务模式在转型期间也将这两者引进改革中。在图书资源深度整合的过程中，打破图书馆的传统定义，将信息化平台和环境引进到图书馆，真正做到图书自动化和资源共享。使用者可以不限时间、不限地点的获取和分享图书资源，丰富和延伸图书服务载体。利用电子信息技术及互联网等可以搜集海量的信息资源，并对其进行分类和深度的加工，实现信息资源、设备、管理人员及用户体验一体化，真正做到以使用者感受为重点，为客户提供多层次、全方位的服务，保证服务环境及服务载体的质量。

3.3 服务的精准化

图书馆泛在化服务的根本宗旨是提升服务价值，让用户在使用过程中得到更为优质的服务，云计算作为基于数据收集管理和分析为一体的网络技术能够实现对用户使用数据的全面分析，并能够在分析的基础上对用户需求资源进行精准化的推荐管理。图书馆资源在网络数字环境下的深度整合和发展为云计算的应用提供了可能，同时，云计算多样化的数据技术也为图书馆泛在化服务的精准性提升提供了可能，这种基于云计算的圖书馆泛在化服务模式的创新不仅是推动和提升图书馆资源管理效率的重要表现，也是发展和展现数字化管理模式优势的重要体现，需要在泛在化的管理模式中不断强化云计算的应用，使其充分实现精准化的资源服务。

4 图书馆泛在化的服务机制与服务手段

泛在图书馆日益盛行，受其理论影响，图书馆正在实施泛在化的服务机制与服务手段。首先，泛在化的服务手段，基于高新科技的运用，善用现代化的管理平台，图书馆科技人员与工作人员应当加强自身能力训练，能够熟练操作泛在图书馆的相关功能，让用户获得良好服务体验。泛在化图书馆建设是基于信息化技术来实现的，因此，在强化服务手段的过程中，必须建设与相应的服务系统适应的服务团队，强化对图书馆工作人员的相关技术与培训，形成具备云计算、大数据等技术需求的团队建设，将工作人员培养成泛在化服务所需的复合型人才[2]。其次，图书馆泛在服务机制的完善，需要图书馆管理人员来实施，具体操作内容就是不断完善服务机制，强化技术人才培养，实现机构重组，拓展业务范围。泛在化服务机制的建设过程需要充分结合图书馆本身的服务特征、发展方向及服务体系来发展，同时还需要充分考虑服务人员资源需求、服务需求及社会化需求等方面，通过充分协调图书馆与服务对象之间的系统发展关系来形成完善的泛在化服务机制，坚持以服务用户为中心，通过不断地更新和完善服务理念建设，将图书馆资源与信息通过服务不断渗透到用户的需求环境中去，形成良好的泛在化服务机制建设[3]。

总而言之，基于用户需求的图书馆泛在化服务，是将用户作为服务重点，充分拓展服务内容，完善服务功能，让服务深入人心，使用户获得良好服务体验。将数字化、信息化作为服务改善的导向，推动图书馆服务发展，拓宽服务领域，让服务更人性化、泛在化。

参考文献

[1] 吴庆珍.试论图书馆服务泛在化的实现路径[J].图书馆界，2011，32（4）：41-43.

[2] 王丽.论图书馆服务的泛在化与学科馆员自我塑造[J]. 图书馆，2009，36（3）：37-38，41.

[3] 张会田.基于案例的数字图书馆泛在化服务模式分析[J]. 情报理论与实践，2011，34（3）：77-81.