人工智能驱动下图书馆创新服务模式探讨

牛蕾

摘要：近几年，人工智能（AI）得到了快速发展，其被合理的应用到了不同行业中。在图书馆服务中对AI进行应用，可以对图书馆服务模式进行合理创新，从而为人们提供更好的服务。下面針对AI在图书馆服务中的应用进行深入探讨，希望文中内容对相关工作人员能够有所帮助。

关键词：AI;图书馆;服务模式;数字资源

现代图书馆发展过程中，不断思考如何为人们提供更加优质的服务。AI是一种先进的技术，对其合理应用使人们的生活和工作都发生了显著改变，而现阶段图书馆在服务过程中也面临着一系列挑战，为了更好的迎接这些挑战，使各项问题都能够得到解决，应当将AI合理的应用到图书馆服务中，并且做好相应的分析工作。

1 现阶段图书馆服务模式变化

1.1 整合与利用文献资源

图书馆在提供服务过程中可以针对载体文献、元数据等各项信息资源进行合理整合，并且采用统一数据标准给不同的数据一个“身份”。同时，通过对物联网技术的合理应用，使读者能够对资源信息内容进行合理感知，让读者可以对自己是否需要该类资源做出准确判断，这样可以使读者和资源信息发生互动，读者可以更好的对文献资源进行整合与利用^[1]。

1.2 多途径检索、获取文献

现代图书馆在具体工作过程中，在图书馆内部需搭建一个统一的检索平台。读者对于图书馆提拱资源的检测可以通过移动终端、PC端完成。此外，图书馆还可以进行移动APP程序开发，通过对APP的应用，使读者对图书馆中各项资源的检索工作变得更加简单、便捷。

1.3 图书馆员服务模式的转变

传统图书馆服务模式中，图书馆员在日常工作中，不仅要提供信息服务，而且还要解答读者的疑惑，帮助读者对图书摆放的具体位置进行查找，以及完成相应的借还工作。而在“互联网+”服务模式下，读者可以对无线射频设备进行合理应用，完成对图书馆所在位置精准查找，并且可以在没有图书馆管理员帮助的情况下，自主完成相应的借还操作^[2]。这大幅度减少了图书馆员在日常工作过程中的工作量，并且使工作效率得到了进一步提升。

2 AI驱动下图书馆服务时代的具体特征

随着AI的不断成熟，其在许多领域中都得到了广泛应用，图书馆服务思维也发生了显著改变，不断从陈旧的经验主义向数据驱动方向合理转变，具体转变情况如表1所示。

AI驱动下图书馆服务时代的具体特征情况如图1所示。

2.2 服务主体多元化

通过了引入AI，图书馆在具体服务过程中，各项工作的开展不需要依赖馆员在具体工作过程中各项行为，图书馆员的许多方面的工作都可以通过智能机器完成，智机器在应用过程中的作用如表2所示。

由此可见，在图书馆中，除了馆员可以作为信息服务的主体外，智能机器具有智能应用的收集、计算机等自助终端可以作为服务主体，发挥出相应的作用。

2.2 服务方式智能化

在图书馆中引入AI后，图书馆员、用户、数据资源各项内容间的联系都变得更加紧密，通过对AI技术的应用，可以完成对不同类型数据资源的深度挖掘，并且可以完成相应的分析工作，使其智慧性能够得到充分展示。

2.3 服务泛在化

引入AI后，图书馆服务泛在化，服务不再受空间和时间方面的限制。图书馆由馆员在工作时间，在图书馆内，或网上为客户提供相应的服务，而通过对智能机器的应用，则可以二十四小时为用户提供线上下线服务。

2.4 服务内容智慧化

引入AI后，图书馆的服务将会发生了显著改变，不再以现有的数据资源作为主要内容，而是通过对AI技术进行应用，对图书馆中现有的各项数据内容进行合理优化整合，为用户提供具有一定广度和深度的智慧化信息资源。在具体作业过程中，可以通过深度挖掘，获取更多的数据，使AI能够更加合理的对各种信息资源的合理处理，从而可以为用户提供更加精准的数据内容。

3 图书馆中应用AI需要解决的问题

图书馆服务中合理的引入AI，对于促进图书馆服务创新来说意义重大，但是，从目前的情况来看，仍然存在一些问题，主要体现在以下几个方面：

（1）资源建设有限

要想实现对AI的合理应用，必须要大量、不同的数据支持。从现阶段我国图书的实际情况来看，多数图书馆中的数据资源都采用的纸质文献、网络上的免资源、数据资源库等，能够支持AI服务的用户数据十分有限，购买商业数据库资源的资金十分有限，并且还会受知识产权等各个方面因素的影响，这都会对AI的应用造成了一定影响。

（2）缺少专业性人才

从目前图书馆中应用AI成功的案例来看，多数都是外部企业，或者外部企业与图书馆进行合作开发的，由图书馆独立开发的十分少见。对这一现象进行分析，可以发现，导致该情况的主要原因就是从事AI行业的人才十分稀少，图书管掌握AI的人才则更少，因此，图书馆在实际运营期间，图书馆对AI系统的开发的参与度十分有限，这就限制了AI与图书馆应用的精密程度，难以全面满足图书馆在的具体需求^[3]。

4 AI驱动下图书馆实现创新服务的途径

4.1 创新理念，加大宣传

图书馆在发展过程中要紧跟时代的发展脚步，树立正确的服务理念，应当意识到图书馆在稳定发展过程中要对AI进行合理应用，这也顺应了现阶段时代发展的具体需求，通过多条途径对AI驱动下图书馆创新服务进行合理宣传，常用的宣传途径有以下几种：

（1）通过合理的方式完成相应的宣传工作从而使用户可以对AI的内涵，以及其在图书馆应用中的具体价值能够有一个充分的了解，提高对AI的重视。常见的宣传方式如表3所示。

（2）加入到图书馆联盟中，通过对联盟的应用，进一步扩大宣传范围，从而使用更多的用户都对AI能够有一个更加深刻的认识，并且参与到对AI应用的探讨中。