规范化管理在口腔门诊中的应用

赵 娟

（河南省人民医院神经内科六病区，河南 郑州 450000）

口腔门诊是一个集检查、诊断以及治疗为一体的综合性场所， 诊疗器械繁多且与患者的血液、口腔黏液以及病变部位有密切的接触， 容易发生内源性的交叉感染[1]。规范化的管理方法，可以端正护理人员服务意识，促进业务水平及疗效的提高[2]。我院口腔科从2017年实行护理规范化的管理方法，获得了理想的护理效果，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院口腔门诊具体治疗牙周病、儿童牙病、牙种植、牙体牙髓病、牙体缺损修复、牙齿矫正等口腔疾病。分别统计我医院口腔门诊2016年到2017年的就诊人数以及院内感染情况。

1.2 方法

1.2.1 建立健全规范化管理体系

口腔门诊要建立起规范化的护理质量管理小组，从诊区工作实际情况出发，分享理论经验，听取护理人员的建议，制定出符合口腔门诊的规范化护理管理方案。规范化的护理管理方法推行之前，要展开全体的工作会议，对规范化的管理方法中涉及到的条款与内容进行解释，针对不科学、不合理的内容及时调整。建立诊区质量管理小组，护士长为组长，其他护士为成员，定期对规范化护理质量进行质量管控及反馈，实现护理质量的持续改进。

1.2.2 器械的规范化管理

口腔门诊诊疗器械种类繁多、价格昂贵，规范化管理器械消毒、灭菌流程尤为重要。制定并完善：诊疗器械消毒技术规范、污染器械以及传染病器械清洗流程、消毒室规章制度和岗位职责。严格执行操作规范，严把质量关，每周对灭菌后诊疗器械进行采样生物监测，确保灭菌器械质量达标，预防院内感染发生。

1.2.3 诊疗室规范化管理

护理人员增强对口腔门诊诊疗室的管理力度，定期对诊疗室展开清扫及消毒工作，给患者和医生提供良好的就诊及治疗环境。诊疗室要保证每日通风换气两次，地面湿式清扫，每日进行空气消毒，定期进行空气培养。针对诊疗室的地面、墙面以及门把手等地方利用500mg/L的含氯消毒液实现消毒[3]，禁止出现卫生死角。

1.2.4 护理行为与护理技术的规范化管理

规范护士的护理行为及操作技术流程，患者入座后，护士主动向患者进行自我介绍，尊重患者，注意保护患者隐私，耐心听取患者提出的问题，并予以解答。在使用一次性物品或者灭菌物品的过程中，要在患者面前拆除物品包装，向患者说明诊疗器械盒为一次性物品，使用之后要立即销毁，请患者放心使用。规范化的护理行为可以提高患者护理满意度；规范化护理常规与操作技术流程可以为护理工作提供充足的参考依据与标准[4]。四手操作配合能提高工作效率及患者满意度。

1.3 统计学方法

利用SPSS18.0来分析数据，计数资料使用百分比表示，差异具有统计学意义利用P＜0.05表示。

2 结 果

我院在2017年推行规范化护理管理方法后，院内感染率从2016年的10.00%降低到2017年的5.00%，患者对护理工作的满意度从2016年的78.00%上升到2017年的92.00%；差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 推行规范化护理管理前后的院内感染率以及护理满意度的比较（%）

3 讨 论

医院当中门诊是一个重要的构成部分，门诊直接给医院服务质量以及整体形象带来影响。医院门诊部中口腔门诊是一个重要的部分，口腔门诊的护理质量也将直接对患者的治疗效果以及患者对护理工作大满意度产生影响，所以口腔门诊为了提高自身的竞争力，要在门诊护理工作当中使用规范化的管理方法，从而增强患者的治疗效果，提高患者的护理满意度，降低院内感染出现率[5]。

护理人员要多了解口腔疾病治疗的方法与过程，熟练掌握治疗过程中应用的器械与药品；医生下达治疗通知后，护理人员在最短的时间里准备好治疗所使用的器械与物品，降低患者诊疗与等候时长，让患者真正体会到护理人员的专业性。护理人员要与医生多沟通，充分了解医生操作习惯与使用器械的情况，提高默契程度。此次研究结果表示，推行规范化护理管理方法后，院内感染率从2016年的10.00%降低到2017年的5.00%，患者对护理工作的满意度从2017年的78.00%上升到2018年的92.00%；差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。证明了规范化的管理方法在口腔门诊护理管理当中的巨大作用。

总而言之，口腔门诊护理管理当中实行规范化管理的方式，可以良好的提高患者的护理满意度，从而有效的降低医院内感染情况的出现率，值得广泛推广使用。