数据库在通信行业的应用需求分析

卢勉

摘要：当前，信息技术发展速度比较快，业务模式也发生了明显改变。依据通信行业特点及实际情况，灵活运用数据库，能够有效缓解市场竞争压力。文章简要论述数据库概念及特点，并对通信行业运营支撑系统挑战加以分析，明确通信行业数据库应用要求，深入探讨数据库在通信行业的具体应用。

关键词：数据库；通信行业；支撑系统；数据整合

通信行业包括视频、网络、国际长途等。电信市场具备开放性特征，发展过程相对比较自由，始终将客户服务和经济效益作为企业经营发展过程中的重点内容。信息更新速度比较快，很大程度上增加了电信网络管理难度，发生信息孤岛情况，信息共享难以实现等。在通信行业发展过程中，数据库不可或缺，应用效果好。

1数据库概念和特点

1.1数据库概述

数据库以计算机存储设备为平台，灵活组织、存储、管理数据，可细分为层次式、网络式、关系式三种类型。数据库的本质是数据处理系统，在某一领域应用普遍，可对各类数据关系和集合等进行灵活处理。实际操作中，不仅能够在计算机中对这些数据进行长期存储，而且共享性和组织性兼具。

1.2数据库特点

数据共享：用户可通过接口或其他方式，对数据库中的各类数据进行共享和使用；数据冗余度低：因数据库中的各类数据具备共享性特征，不会出现重复储存情况，数据冗余度随之降低；数据集中控制：数据库能够统一控制管理各类数据，依托数据模型，对各数据和文件之间的关联性进行构建；恢复故障：处于运行状态下的数据库系统，一旦出现逻辑或物理错误，管理系统能够在最短时间内对故障进行处理，以免损坏数据；数据可控性：避免数据库中的各类数据发生丢失、更新、越权使用情况[1]。能够使各类数据更加准确、有效，且具备相容性特点。

2通信行业运营支撑系统挑战

通信行业发展速度非常之快，而自由开放的电信市场环境又给运营商带来了诸多挑战。加之，电信客户群体越来越多，使电信企业资讯管理更加困难。运营系统不同，产生的企业内部决策相关资讯也存在差别，倘若不及时处理此类资讯，很容易丧失数据使用价值，需筛选、处理之后，拟定相关决策。然而，执行具体运营管理工作时候因没有科学处理应用内部支持决策的各类讯息，导致数据不够准确，呈现无效性。针对上述情况，无论通信行业，还是电信企业都要对数据库技术进行科学运用，使数据库更加完整，且以企业运营为基础和中心，为企业决策提供准确、有效的信息基础。

在通信行业，电信运营管理系统需要以完整的业务支撑系统为平台，构建企业数据库，该数据库需要以客户为中心，便于结合客户诉求，提出具体方法。该过程中，除了保证服务质量之外，还能够提高客户满意度及企业市场竞争力，实现其综合效益[2]。同时，企业还要灵活掌握自身运营管理和决策情况，明确漏洞和问题，加以优化，实现运营成本控制，保障人员生产力和企业效益。

3通信行业数据库应用要求

一直以来，通信行业市場竞争都非常激烈，无论信息技术收集，还是企业运营讯息分析都非常关键。灵活使用数据库技术，使企业决策更加准确、科学，且极具竞争优势和经济效益。通信行业数据库应用要求主要表现在以下方面：客户管理：依据客户属性，灵活分析客户，对其具备深入了解，进而结合不同客户的需求，为他们提供针对性和个性化服务，通过这种方式，对客户产生吸引力；客户发展分析：重点分析客户自然属性和消费行为，科学界定客户总量、客户行为、信用度、风险等各类指标。该背景下，既要关注新增客户，还要兼顾流失客户分析工作。依托分析工作，把新增客户发展为现实客户，分析已流失客户旨在通过反思和预测留住客户；分析大客户：大客户作为通信行业利润来源主体，其分析工作非常关键。主要分析内容有客户构成、业务情况、流失情况等。通过对现有数据进行分析，发现异动客户，加以处理；收入分析：收入分析工作中，涉及到总量、结构、变化、客户欠缴费情况等指标，其能够对不同环境下企业收入变化情况进行预测，以此为背景，制定灵活有效的市场营销方法；营销管理分析：该背景下，包含产品定价、市场需求、产品营销渠道等分析内容；市场竞争分析：把合作商、产品市场占有份额、供应商和竞争对手情况作为分析指标，在该基础上，给出有效的市场经营方法；服务质量分析：重点分析客户咨询、查询、投诉等，明确客户需求，为其提供针对性、优质服务，以免客户流失[3]。

4数据库在通信行业的具体应用

据相关报道称，国内通信行业首次大规模使用Europa大数据科学平台。其不仅能够进行拖拽式流程设计，还具备工作流任务管理、预置数据处理算法、可灵活扩展等优势，功能强大，应用场景丰富。这充分体现了数据库在通信行业不可或缺，直接影响通信行业的运营发展效益。依据通信行业要求，灵活运用数据库，该背景下，需要依托网络管理、优化等分析工作，为其应用系统提供充足支持。无论网络管理，还是网络优化，都是保证全网通话质量的关键指标，便于扩展系统、细化数据源等。在通信行业应用数据库涉及如下内容：

4.1整合数据，扩大信息共享范围

采用专业方法，灵活整合各系统数据，继而多层次分析各类数据。因系统不同，数据呈现明显的分散性，因而无论综合了解数据，还是分析数据，难度都比较大。依托集成数据库，能够科学控制分散数据，还能够根据数据结构，在数据之间构建关联性。除此之外，在数据库中，用户还能够通过接口共享各类数据信息。其优势在于方便用户查询、访问各类数据资源，扩大信息共享范围，使该过程更加便利[4]。

4.2分析业务运营，评估经营政策

分析业务运营情况不是一朝一夕的事情，实施过程复杂，涉及到诸多专业内容和要素。通过数据库整合，不仅能够对分析过程进行简化，还能够对库中的各类数学模型进行参考，将其作为展示、分析企业运营情况的主要工具，并科学对比相似业务和不同业务等，使后续业务运营情况评估更加准确。经营决策是否科学、准确，直接关乎企业经营质量及效益。数据库的优势在于能够全面应用数学分析，对各类经营政策进行深入分析和评价，达到良好的定量评估效果，为客户提供优质的通信服务。

4.3优化客户服务，确定经营计划

通信行业管理工作中，客户服务非常关键。该项工作的实施前提是客户分析，其能够提高客户服务质量。具体而言，充分发挥数据库的分类、聚类等优势，对各类客户进行自动划分。或者，通过灵活分析时段、客户通话时长等各类指标，对客户消费习惯进行灵活掌握。除此之外，还要对客户关系管理系统进行全面深入分析，科学跟踪管理客户，使客户具备较高的忠诚度，以免出现客户过度流失情况[5]。数据分析结果既有助于客户服务质量提升，也能够为企业各类决策工作奠定良好的基础，使企业各类经营计划更具可行性。例如，通讯诈骗事件非常频繁，据统计，2017年通信诈骗案件总数86.37万件，并且每年以20%至30%的速度快速增长。基于如此糟糕的网络环境，通信企业陆续推出和彩印、智能码号等数据产品，依托自身基础网络能力，结合政府、知名互联网公司不良号码，经多重匹配校对，为个人用户提供安全提醒、通信助理等服务，为政企客户提供来电名片、企业黄页号码识别、有效号码及时提醒等功能，达到良好的客户服务效果。

结语

综上所述，通信行业相对比较特殊，运营发展过程中离不开数据库的支持。将数据库应用到通信行业需要考量和兼顾的相关内容比较多，充分依托数据库，分析和整合通信行业相关讯息，了解各部门经营情况，为决策工作提供数据依据，奠定良好的基础，并提出具体实施方法和措施等，实现成本控制的同时，增加客户数量，确保企业经济效益和社会效益兼备，为通信行业开拓更加广阔的市场经营及发展空间。

参考文献

[1]王超.数据库在通信行业的应用分析[J].信息通信，2018（5）：252-253.

[2]叶杰铭.数据库技术在通讯信息智能分析系统中的运用[J].通讯世界，2015（10）：86-86.

（作者单位：中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司）