品牌故事选众人信赖，不负期待——众信旅游品牌故事

先讲一则发生在2017年3月份某团赴地中海邮轮旅游途中发生的真实事件，内容来自游客感谢信：3月3日，游客小赵带着父亲与父亲的老友共两位老人出游。在飞机上，老先生一不小心把假牙弄掉了，他告诉导游小叶说是吃完餐被空姐收走了。小叶不顾脏乱，在飞机的垃圾堆内仔细地翻找。老先生后来在自己的座位下找到了假牙，但忘了知会小叶。直到小叶在垃圾堆里翻找了半小时，老先生才想起来告诉小叶。小叶一句埋怨的话也没有，只说了句：“找到了就好了。”回国过了机场安检后，老先生又说手表在安检时遗失了，小叶又是一通寻找，过了会老先生又在自己的包里找到了，小叶还是没有半句埋怨的话。旅行结束回国已经一周了，小赵的父亲与老友发生了误会，一口咬定在邮轮上买的皮带与退税后的价格不符，怀疑老友多收了他的钱，弄得老友有口难辩。老友尝试着给当时的导游小叶打电话，但旅行结束了小叶愿不愿意管这种闲事，老友心中没底。怀着忐忑的心情，老友联系上小叶，没想到小叶很耐心地做了解释，最终化解了两位老人的隔阂。

每个旅客都是独特的个体，他们对生活与快乐的追求永无止境。旅途中，无论游客遇到何种困难，众信都一如既往地服务好每一位游客，不断提升服务质量。旅行结束，做好售后保障服务更是众信对消费者的承诺。

满意只有起点，服务没有终点

众信品牌LOGO主视觉中“逗号”的造型设计，既传达了旅游欢乐无极限的概念，又表现了众信不断探索与创新服务的执着，传达众信“满意只有起点，服务没有终点”的人文主义服务理念。品牌符号充分体现了众信旅游的品牌价值：最理想的行程安排+最深度的旅行理解+最放心的旅游服务。

切实提高服务质量，是众信不懈的追求。每年上海众信会举办多项宣传活动。同业端方面，会定期举行同业路演，进行深度的专业培训；零售端方面，会参加深受消费者喜爱的上海世界旅游博览会（SWTF）、婚博会等。作为一家具有社会责任感的企业，众信每年会自发参与一些公益活动，比如端午节为老人送粽子与香囊、主动走进社区普及旅行安全知识、关爱自闭症儿童、举行爱心义卖；也会发布各类新品、深度游产品发布会，不断为市场输入具有创意的、高品质的旅游产品，让更多消费者收获非凡的旅游体验。这些活动均秉持了“满意只有起点，服务没有终点”的理念，从实际出发，提升服务质量，集中体现了上海众信用心、亲和、诚信与创新DNA，使服务形象、服务质量有口皆碑。

历经六载峥嵘岁月，硕果累累

上海众信旅游一直在出境游市场占有领先地位，目前是欧洲、北美、北欧俄罗斯、中东非等旅游线路的华东区十大批发商之一，多次荣获产品创新奖等奖项。像导游小叶这样深受消费者赞扬的故事还有许多：

2016年10月，赴新西兰11天跟团旅行的一对夫妇旅途中疏忽大意，把购买的价值3000多元人民币的物品弄丢，抱着最后一点可能找回物品的希望，这对夫妇回到南京后电话联系了众信当时的吴姓领队，想撞撞运气看是否在机场或者其他地方被好心人捡到。吴领队在电话里耐心地询问了物品的明细后，让这对夫妇不要着急，她再一一联系团里的其他游客，有消息后会第一时间联系他们。仅仅过了1小时左右，吴领队便用微信拍了照片，请这对夫妇确认。得到确认后，吴领队说她马上联系捡到物品的上海游客，到其家中取。当吴领队通过顺丰快递把物品寄给这对夫妇时，这对夫妇“感动得眼泪都要流下来了”。

2017年5月，一位参加某支赴美国东西海岸黄石公园等地18日游的团友，行程中由于疏忽将护照遗忘在前一天住宿的旅馆中，第二天才发现护照丢失。由于在美国语言不通，他觉得一旦护照遗失，不仅本人的行程将被迫终止，就连如何回国也会成为问题，将牵扯旅游公司及导游很大的精力，影响旅游团后期行程安排，因此感到无比的自责、焦虑和极度的恐慌。在将情况告知了导游小陈后，小陈十分理解当事者的担心，在详细指导、检查行李的每个角落，确认护照确实丢失后，一边安慰这位游客并告知护照即使丢失也能确保顺利回国，一边联系有关部门及酒店，请求帮助，令当事人的心情得到了极大的宽慰和舒缓。第二天，各方通过连夜的联系和努力，最终找到了护照，圆满化解了意外事件带来的不安。

在旅途中，因物件遗失发生的突发状况不在少数。在2018年5月的某支赴美国东西海岸加夏威夷的旅行团，一位老年游客在宾馆大堂的洗手间内，因地板湿滑而摔倒，头破血流。鲜血顺着手指大量冒出，让当事老人很惊慌，周围人也是一片慌乱骚动。随团导游立即拨打救助电话，几分钟后警车、救护车赶到，老人转危为安。老人在异国他乡、语言不通的情况下得到了及时正确的求助和医疗处理。但是，旅行团已因老人的意外耽误了正常行程，导游逐一安抚游客，不但取得了其他游客的谅解，而且激发了同胞们“一人有难，众人相助”的热情。那位老人后来特意来信说：“写这封信，是为了发扬正能量，让这种优质服务得以发扬光大、尽心尽力服务好游客，这也是众信旅游的品牌，是工匠精神。不一定轰轰烈烈，但大家都往此方向努力，那各行各业就都大有希望。”简单朴实的话，使众信人深深感受到游客对我们工作的认可和对优质服务的期望。

经过六年的成长，上海众信旅游通过不断提高服务质量取得了一系列丰硕的成果。2016年4月，上海众信国际旅行社有限公司荣获“5A级旅行社”资质，同年获得国家旅游局认可，荣登“百强旅行社”之首；2017年11月，成为上海市旅游标准化示范单位；2017年12月，经上海市名牌推荐委员会权威评定，公司共计17个旅游产品荣获上海名牌产品殊荣。