大数据环境下图书馆信息服务发展探究

刘宏

【摘 要】数字技术的发展给图书馆信息服务带来一定的挑战和机遇，推动其变革。本文针对当前图书馆信息服务现在进行分析，以期探讨大数据环境中图书馆信息服务的创新和发展。

【关键词】大数据；信息技术；图书馆；信息服务

【中图分类号】G251 【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2019）04-0022-01

数字化时代，积累大数据极为重要，许多音频、影像及书刊等信息资源逐渐实现数字化，其展示、集成和分析等功能的呈现方式均以数字方式呈现。随着3D打印、空间计算及数据的可视化分析等大数据服务需求不断增加，给图书馆信息服务也提出了极高的要求[1]。图书馆应在数据存储及信息资源采集等方面，要应用数据分析来创新服务和创造知识。图书馆信息资源丰富，唯有变革和创新服务模式，满足用户需求，并以此实现图书馆资源利用的最大化。然而，尽管在网络信息技术的发展推动下，图书馆信息服务管理也发生了一些变革，且取得了一定成效。但其服务模式同用户的信息资源需求间仍存在极大差异，未能满足用户的需求。为此，图书馆必须充分利用网络通讯技术、存储技术及计算机技术等手段来丰富服务模式，利用此技术手段向用户提供丰富多样的信息内容，以适应大数据时代的发展要求。

一、图书馆服务模式特征

一般情况下，图书馆依据肚子需求，以借阅、电子阅读等方式向读者提供文化信息资源，但其文化内容较为固化，对读者服务体验不够重视[2]。在激烈的市场竞争中，图书馆应在丰富信息服务内容的同时注重服务质量的提高。在信息服务过程中，既要满足读者的需求，得到读者的肯定及认同，同时也要彰显出图书馆服务人员的服务价值。可见，满足需求和提高服务质量、彰显服务价值是图书馆资源服务模式的重要内容，也是其发展的要求。所以，提升其服务质量是图书馆发展的重要任务。

图书馆承是承载人类智慧及精神财富的宝库，向人们提供知识服务是其重要职能，因此，其具有较强的知识性。这是其特点之一。图书馆搜集、整理、筛选文献资料，向用户传递文化信息，以强化文化间的融合和交流，推动知识应用价值的体现。同时，社会依赖性是图书馆信息服务的又一特征。图书馆信息服务离不开社会发展，其随着社会的发展而发展，而其又向社会发展提供智慧和知识支持，在一定程度上推动着社会的发展，社会发展后又反过来推动着图书馆的发展。可以说，图书馆与社会是相互依存的关系，图书馆是人类文明不断进步的产物，其信息服务要素及方法都应随社会需求变化而变化，并在此基础上实现自我发展。

图书馆服务的对象是社会公众，因此其具有较强的开放性。网络信息技术为图书馆发展提供了重要的方向和手段，信息资源的共享性能够让每个用户都能享受到其服务。此外，图书馆服务又是连续性的，其向社会提供资源服務的过程也是循序渐进的。

二、大数据环境下图书馆信息服务现状及不足

通常情况下，借阅服务是图书馆信息资源服务的主要功能。但随着网络技术的发展及应用，信息技术被广泛应用到各个领域中，图书馆也不例外，许多图书馆构建了自己的官网，利用网络向用户提供音频、视频及电子阅读、资料查询等服务，有的图书馆开通了网上借阅服务，用户能够利用网络借阅和查询文献资料，此服务功能的开通，除方面用户外，也提高了图书馆的服务质量和工作效率[3]。

然而，当前的图书馆对对信息技术的利用仅限于提供文献检索及查找方面，其数据系统搜索服务和信息推广服务都存在一定的局限性，未能充分利用大数据为资源管理及服务带来的便捷，进而使其服务模式存在一定的滞后性，未能满足用户对图书馆服务的要求，致使其服务缺乏有效性和针对性。同时，图书馆管理人员综合素质不高，专业化程度低，服务意识差，服务水平低，思维僵化，接受新技术的能力较低，从而制约了新技术在图书馆管理及信息服务中的应用。在信息资源服务方面，当前的图书馆服务模式单一，仅能向用户提供基本的信息服务，缺乏同用户的互动和沟通，难以及时发现用户对服务的需求及反馈，从而影响其发展。

三、大数据环境下图书馆创新服务的策略

1.提高管理人员综合素质。

大数据时代，图书馆管理角色定位发生了重大变革，机械地整理文献和往返在书架间的工作已经成为历史，而利用移动终端、计算机对信息资源进行信息化、数字化处理，利用大数据分析来了解用户偏好，并以此分析制定出个性化服务等则是其主要工作。当然，这就需要图书馆管理人员转变思维观念，积极学习新技术，不断丰富和提高自己专业能力和综合素养。同时，还应积极学习和掌握信息技术及网络技能，引进复合型人才，以强化整个管理服务团队的素质和信息处理能力，对图书馆信息资源进行整合。

2.构建大数据+智慧化服务。

当前，图书馆信息服务与需求错位，信息服务不到位，所以应构建大数据+智慧化图书馆，拓展其业务及服务功能。首先，通过搜集大量音频、图片、视频等数据信息，对其进行分析处理，以丰富图书馆信息资源。其次，利用大数据技术对用户信息进行充分挖掘和分析，从中筛选甄别出有价值的信息，了解用户阅读偏好及习惯，制定出个性化的服务，综合利用微信公众平台、微博、移动客户端及图书馆APP等平台向用户推送图书馆最新动态及咨询，为用户查询和阅读信息提供便捷服务。

总之，大数据环境中，图书馆管理者应综合网络通信技术，创建多元化服务模式，依托大数据和智能化技术，不断完善和创新服务管理，提升其服务能力和拓宽服务范围，进而促进其发展。

参考文献

[1]陈茫，张珏.基于人工智能的图书馆服务实践应用创新与思考[J/OL].图书馆，2018（12）：8-16.

[2]栾文辉.大数据时代数字图书馆面临的机遇和挑战[J].黑龙江科学，2018（23）：132-133.

[3]王荣荣，武海英.人工智能与图书馆服务的深度融合路径研究[J].农业图书情报学刊，2018，30（11）：141-144.