文旅融合背景下导游人员的新角色

任秀莲

摘要：当前我国的旅游行业已经从原始的高速发展阶段过渡成为向旅游质量品质提升的转型阶段，而旅游行业中导游是行业中不可或缺的力量，导游在旅游行业中不仅负责旅游知识的讲解、旅游路线的规划，更承担着游客的安全，是旅游地、旅行社和游客之间沟通的桥梁，也是旅游地最为直观宣传形象手段之一。然而近些年，旅游行业的问题越来越严重，故本文试图从行业模式以及导游新角色的角度分析阐述问题，希望能对导游人员有所帮助，并且希望在旅游行业有一定帮助和参考意义。

关键词：文旅融合;导游角色转变

一、当前导游现状及趋势

1.1当前导游职业现状分类

从整个旅游行业发展趋势和以往经历来看，以旅游社和旅游业务进行分析，我国目前旅游团体主要分为两大类：一类是常规旅游团，此类游客团体主要是常规消费，旅游社以低价形式获取大量客源，没有导游服务费，會有导购安排。第二类是纯玩旅游团，此类旅游团会有固定的导游费，但没导购环节。由此两类旅游团体延伸出两类导游，第一类导游收入弹性大，预先给客户垫付导游费，然后通过导购以及自费的一些项目进行返点返利。第二类导游收入相对固定，没有其余利益链接挂钩，但相对来说收入较少。所以根据一些行业规则，很少有导游会愿意带纯玩旅游团，大多数选择还是常规旅游团。

1.2目前导游形象问题

近些年导游事件在社会上引起了普遍关注，所以导致游客对导游因为部分事件的影响，认同度都不高。导游职业并非仅仅只是依靠客户的口碑，同时导游还有行政主管部门的监察，而且现在自媒体行业非常发达，导游职业也受到社会舆论大众的监督，像一些“黑导”“大刀导游”“导游变导购”“辱骂、殴打游客”等事件的曝光，无疑对导游这一行业造成了严重的影响，而这也是促进导游新角色转型的主要原因之一。因为部分事件的媒体渲染，导致游客防范心加强，加上媒体的过份报道，使得导游行业备受打击。虽然目前政府对于一些现象已经进行整治，但是整体导游行业目前仍然处于改革的阵痛期，这一时期对导游从业人员造成了严重的职业背离感，也对导游和旅行社、导游和游客之间的关系造成了严重的影响。所以目前导游急需进行转型以此来应对社会的变化。

1.3导游自我角色归属感低

导游在国家一开始是隶属于“国家干部”，在国家初期阶段不是普通人可以胜任的，是必须具有身份和一定社会地位的人才可以担当的工作，然而随着改革开放以及行业变革，整个社会的消费观念已经发生了巨大变化，这使得当前很多导游人员失去了职业自信心。通过一些社会调查我们发现，有很多的导游人员对于自己导游职业不太认同，甚至有些人对导游职业还存在一定的认识偏差，其实归根结底是因为当前导游职业的社会地位不高，社会大众对导游职业不认同，加上一些恶性事件的抹黑，使得群众对这一职业越加不认可。而这一些都将导致导游从业人员的压力，使得其没有归属感和职业自信心。

二、导游角色转变对策

2.1双师型导游新思路

旅游严格意义上来说是一场师生授课的过程，导游充当老师的角色，而游客充当学生的角色，导游是整个旅游中知识文化的传播人。而随着社会知识水平的提高，整个社会素质的上升，游客的知识水平也是在不断提升，所以当前旅游中文化属性愈加突出。而根据其文化属性突出的特点，可以采取游客充当导游，导游作为旅游导师的新思路，这样不仅在旅行的过程中有效提升了游客的参与度，也有效降低了旅行中活动对行程的依赖，使得游客和导游都能够承担文化传播的讲解者和传播者。

2.2健全相关政策

通过建立相关政策和制度，从法律的角度上保障导游从业人员的合法权益，有效规范旅游行业。从政府出发制定相关法律法规，从法律角度规范旅行社和导游人员之间的利益关系，使得导游从业人员的合法权益得到有效保障。对于市场中不合理的旅游产品给予坚决查处措施，规范文明旅行市场。旅行社等单位从合同方面保障导游从业人员的合法劳动收益，整顿规范导游从业人员的合理薪资架构，制定标准化导游人员导游流程，培训提升导游人员的专业素质和文化素养，提升导游人员对其职业的归属感和自豪感。

2.3提升自身素质培养归属感

随着国家旅游产业的改革创新，从以前的单纯旅行现在已经变成文化旅行，越来越多的游客希望通过旅行认识当地的知识和文化背景。而这也对导游人员提出了更多的文化知识要求。导游从业人员应该时刻学习，并且时刻补偿知识，对知识的宽度和广度要加深。例如：以往的导游资格证考试，高中或者中专以上学历都可以报名参加，而当前随着社会教育的发展，而且随着文旅融合，以往的学历已经不再满足当前的社会发展了。所以建议将导游资格证考试学历更改为大专及以上学历，而对于导游而言，培训的不仅仅只是知识业务能力，还要对导游人员的人生观、价值观进行培训。以此来提高导游人员的职业素养和职业道德，进而提升导游人员的职业认同和自豪感

结语：

当前旅游发展正发生巨大变化，而旅游行业目前来看具有极大的市场活力，各旅游行业的资源目前正处于优化整改阶段，所以优秀的高质量的导游对于旅游行业来说依然是稀缺的。而在文旅融合背景下，导游人员的新角色转型是目前必然趋势，这也是不断提升导游人员综合能力的表现。

参考文献：

[1]导游职业道德建设研究[D]. 牛淼.长春理工大学 2018.

[2]中职学校《导游实务》教学中的问题与对策研究[D]. 秦佩.湖南师范大学 2019.