办好群众大小事

潘尚

一年来，青和居来了不少人，有新来的书记、网格员，来参观学习的学员，还有新搬来的居民，社区也发生了许多新故事。

2月，追随着追随者的脚步，记者来到青和居，看看青和居有哪些新变化。

老党员，从被服务者到服务者

踏进青和居党员群众服务中心的大门，正对着大门的“社区大碗茶”柜台里，贺镜平爹爹还是那么精神。

人没变，茶换了。春天喝花茶，夏天喝绿茶，秋天喝大麦茶，冬天喝红茶，说起喝茶，来自黑茶之乡湖南安化的贺爹爹太懂了。

眼下是喝红茶的时节，贺爹爹仍是从早上6点起，烧水泡茶到7点半，为来社区办事的居民和参观者免费供应茶水，如今已經是第三个年头了。

“现在身体越来越好了，从‘药罐子变成了‘茶罐子了。”他笑着说。

2016年1月，贺爹爹独自一人搬到了青和居，因为中风，行走50米都十分困难。比起身体的折磨，内心的寂寞更让他难受。社区敲开了他的家门，与他聊天，关心他的生活，请他出门参加活动。

走出家门，有了人际交往，贺爹爹的心情好多了，为了感恩，他主动来到社区为居民服务，还当上了第六网格党支部的书记。

青和居社区党总支共有98名党员，除去改造前老社区的36名党员，剩下的60多名党员中，75岁以上的老党员有30人，40岁以下的只有十几名。

不仅如此，许多党员都是独居老人或患有疾病，身体的病痛和独居的寂寞，将他们困在混凝土丛林中。社区党总支通过入户走访，与他们聊天，关心他们的日常生活，并请他们走出门参加党组织活动，既锻炼身体，也愉悦心情。

像贺镜平、汤传英、李万云等老人，不仅主动走出门积极参加党组织活动，更担任起网格党支部书记，从被服务的对象转变为服务者。

网格员，从兼职到专职

2月20日上午，记者一行来到青和居，就看到一辆救护车停在1栋的楼下，一群医护人员推着担架紧急下车。原来，5楼的刘婆婆突然大吐血，邻居曾婆婆一报完警，便急忙跑出去找刘婆婆的老伴。

社区民警肖继祥接警后，立刻拨打120并通知社区工作人员到场。面对紧急的情况，社区党总支副书记余明迅速赶到现场，一边联系社区调取刘婆婆的信息，一边安抚受惊的邻居。见联系不上婆婆的儿子，他便直接拿起婆婆的手机与她的老伴联系。

从9点41分接警到10点8分将采取急救措施的刘婆婆抬上救护车，整个过程不到半小时。

迅速的反应来源于青和居日臻完善的网格化服务体系。社区工作人员通过日常入户走访，既建立与居民的信任关系，又采集了居民的基本信息，并将相关信息同步转给街道民警。一旦遇到紧急情况，社区工作人员和街道民警能够第一时间联系受困者的家人，为了解情况争取宝贵时间。

余明坦言，在青和居，几乎每天都会出现各种突发事件。对社区工作人员来说，这已经成为常态。但他们面对类似的情况已有着充足的经验，能够冷静面对。

2018年底社区换届后，15名专职网格员也同时上岗，共同负责19栋楼的日常走访。每一名网格员负责300多户，最多的达366户。正是在社区工作人员的辛勤努力下，青和居才形成如此高效的服务体系。

志愿者，从业余到专业

在汪洋看来，社区和社工组织是常规与特殊的区别，“社工组织不是普惠的，更具有针对性”。

汪洋是爱熙社工的主管，负责工人村街2018至2019年度中标的市级助残安老项目。相比社区，社工组织有着更强的专业性，青和居免费提供办公场所，免水电费，吸引爱熙入驻。

19栋的73岁婆婆王发芝是个热心快肠的独居老人，一直在一个人做好事。在爱熙的指导下，热心的老人们成立了志愿者之家，组团做好事。

得知19栋有些老人行动不便，吃饭很麻烦，社工葛鹏建议志愿者之家的老人们为其他老人提供送餐服务。王发芝婆婆主动为其他老人送餐，“外卖婆婆”的名号也逐渐传开。

在开展服务的过程中，爱熙社工还引导居民组成互助小组，将发现的问题反馈给网格党支部，网格党支部书记及时将建议或述求反映到社区党总支，党组织引领下的居民自治由此形成完整路径。

爱熙的社工们还凭借着专业知识，教育志愿者牢牢遵守非评判、私密性等社工原则，引导居民不得要求志愿者提供服务。5人的团队，撬动起青和居1776名志愿者，仅18栋和19栋就发展了350多名志愿者。

“我们的目标就是实现三大功能，挖掘和扩大志愿者队伍，做好服务管理，完善服务机制。”葛鹏向记者介绍。

在爱熙社工的指导下，志愿者从无序转变为有序，成为了专业的团队。“我们不光要做好人，还要做一个专业的好人。”汪洋笑着说。

物业公司，从被动应对到红色物业

来青和居的参观者都会问一个问题：“为什么你们和物业的关系这么好？”

其实，刚开始也吵。社区刚成立时，与嘉信物业公司共同在5栋1楼办公，经常因为一些权责不清晰的事务产生摩擦，但随着物业公司由“市场型物业”向“红色物业”转化，社区与物业公司的融合越来越紧密。

慢慢地，物业公司放下架子，积极解决房屋墙角、管道漏水等问题。网格员也逐渐理解物业公司的难处，在督促检查的同时，也帮忙共同解决。

如今，在“社区‘微邻里”中，只要网格员报告问题，物业公司就会第一时间前来解决问题。

“有时候工作做得太细了，一些属于物业和运营两家公司的事务，居民也来找，他们觉得社区是依靠、是归属，居民的幸福感也越来越强。”社区书记桂小妹说。

在社区大门一侧的墙上，张贴着习近平总书记在青和居的重要讲话：

“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。”

“共产党是为人民服务的政党，为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。”

“要改革创新，完善基层治理，加强社区服务能力建设，更好为群众提供精准化精细化服务。”

“基层党组织担负着领导社区治理的重要职责，要把党的惠民政策宣传好，把社区居民和单位组织好，打造共建共治共享的社区治理格局。”

习近平总书记的殷殷嘱托仍在耳畔。这一年，青和居社区用耐心的沟通、完善的机制、专业的知识在社区治理现代化的路上继续前行。