《好管家》：基于权威产品测试打造百年期刊品牌

文/袁保华

《好管家》杂志承诺：如果任何带着有限担保章的产品在授权零售商首次向消费者销售之日起两年内被证明存在缺陷，那么《好管家》将退还购买金额或2000美元（以较低者为准)或者由好管家决定修理或更换产品。纵观其历史，消费者将好管家印章视为“好产品”的标志，但是许多人还没有意识到好管家印章和绿色好管家印章实际上就是《好管家》客户政策的象征。

2019年1月24-25日，我们“媒介融合背景下传统媒体应对策略”培训班一行18人在美国纽约曼哈顿的赫斯特集团大楼考察学习，专门参观了《好管家》杂志社及其实验室，听了相关介绍，感慨这家创刊于1885年的老牌杂志，历经百年巨变，凭借权威产品测试建立了强大的公信力，成为美国中高端阶层主妇的生活圣经。

培训班成员聆听关于好管家印章历史的讲解

《好管家》曾经的辉煌和现在的内容特色

1885年5月2日，克拉克·W.布莱恩在马萨诸塞州霍利奥克创办了《好管家》杂志，最初是半月刊，1891年改为月刊。1911年赫斯特集团收购《好管家》杂志，当时月发行量为30万册。至20世纪20年代中期，每月的发行量已超过100万册，1943年超过250万册，1962年为500万册，1966年为550万册。1938年，《好管家》杂志的营业利润为258万美元，是赫斯特公司其他八家杂志利润总和的3倍多，可能是当时美国国内最赚钱的月刊。1959年其利润超过1100万美元。

《好管家》杂志是美国最值得信赖的生活类出版物之一，从创办之初就旨在成为有影响力的女性杂志，创始人布赖恩将该杂志的宗旨定为“为了更好家庭生活而创办的家庭杂志”。该杂志的专家建议得到了好管家研究所的支持，一个多世纪以来，为读者提供了寻找安全和有益的消费品的可靠信息。每期杂志都为读者提供了提高日常生活质量的建议，包括亲子关系、家庭装饰、健康和饮食、职业、财务健康和旅行等主题。《好管家》杂志还为普通女性或母亲提供一系列关于生活管理、美容护理、烹饪、购物、假日规划和室内设计的文章。每期都有吸引眼球的日常烹饪或特殊场合的食谱，以及健康饮食和保持身材的建议。该杂志通过分享令人振奋的个人成功故事和引人入胜的名人访谈来激励女性，并且经常发表值得注意的图书的评论、博客热点以及与著名作家的讨论。此外，《好管家》杂志公布产品测试结果，推出了好管家印章，取得了长期而广泛的信赖。

好管家印章

1900年《好管家》被菲尔普斯出版公司购买，并创建了《好管家》实验站（GHRI的前身），研究家庭主妇面临的问题，开发最新的第一手资料来解决这些问题。1901年建立测试研究所（GHRI）。1902年，开始测试产品质量，并接受那些得到认可的产品的广告。为了让读者了解杂志的努力，每期杂志都包含了“出版商和每位订阅者之间不可改变的合同”，保证了杂志上刊登的每个广告的可靠性。1905年，测试研究所推出了“纯正食品荣誉榜”，强化了对食品销售中发现的滥用添加剂等行为的打击。因此，在该杂志上刊登广告的产品一定是值得消费者信赖的产品。

《好管家》的“秘密武器”是测试产品质量，引导消费行为的“批准章”。很多消费者非常信任《好管家》，认为这本杂志介绍的好产品就一定是好产品。1909年，该杂志建立了好管家批准章。当年12月的杂志上刊登了由GHRI测试并获得批准的21种消费品，包括各种家用电器，如冰箱、煤气灶和电熨斗等。至1910年底，有近200种产品获得了“批准章”。好管家印章对于盖章的产品和消费者都是有利的。盖章的产品通过获得安全可靠的声誉而受益，消费者因为购买的是经过检测的产品而放心，免受缺陷产品的困扰。

1911年赫斯特集团收购《好管家》杂志后，杂志社搬到了纽约市。为了支持该杂志继续打击食品和药品行业的掺假行为，第二年赫斯特集团聘请哈维·W.威利博士领导新成立的食品、卫生和健康部门。威利博士曾任美国农业部化学局首席化学家，是食品安全领域的先驱，被誉为“美国食品药品安全之父”。他认为食品生产需要遵循严格的科学标准，防腐剂和添加剂的使用应在可控范围内，以保持食品的纯净性。在退休后掌管《好管家》杂志的17年时间里，他为GHI制定了严格的检测评定制度，和同仁一起独立地对肉、面包、面粉等进行检测，并将结果公布在杂志上，为民众提供食品安全消费指南，逐渐形成了《好管家》杂志富有责任的品牌形象，直至今天。

1939年，联邦贸易委员会指控《好管家》杂志刊登的广告中含有关于特定广告产品的欺骗性陈述。听证会举行了近两年，1941年5月，联邦贸易委员会发布了一项命令，要求好管家停止使用批准章，因为其内部人员进行的测试不足以确保满足对此类产品的索赔要求。这一年，《好管家》杂志向前迈出了一大步，用担保章代替了批准章，担保如果某个产品没有杂志上的广告宣传得那么好，可以通过更换该产品或退款给消费者的方式来处理合法的投诉。

1962年，“如广告所示”一词被删除，以澄清退款担保的条件。在椭圆形印章内的文字改为：“如果产品或性能有缺陷，好管家保证更换或退款给消费者。”1975年7月，由于一项新的联邦法律生效，印章的措辞发生变化：“对消费者的有限担保：如果有产品缺陷，好管家承诺更换或退款。”在1975年推出有限担保之前，《好管家》并未规定消费者就有缺陷的产品提出投诉的时限。从1975年7月开始，担保期为购买之日起的四年时间。但是在1984年10月，根据GHI技术人员的建议，改为一年担保期。他们认为大多数产品的制造缺陷将在使用的第一年里变得明显。1997年GHI更新了印章标识，并修改了担保条款。因为许多公司都为产品提供一年保修，所以《好管家》杂志的担保期延长，变为从产品首次销售给消费者之日起两年。

《好管家》杂志的有限担保章

《好管家》杂志保持良好的品位，从准确性、独立性和隐私性方面进行严格的编辑判断。只有经过好管家研究所评估并被认为能够达到预期功效的产品才被授予有限担保章。这是《好管家》的消费者退款政策的基础。

《好管家》杂志承诺：如果任何带着有限担保章的产品在授权零售商首次向消费者销售之日起两年内被证明存在缺陷，那么《好管家》将退还购买金额或2000美元（以较低者为准)或者由好管家决定修理或更换产品。纵观其历史，消费者将好管家印章视为“好产品”的标志，但是许多人还没有意识到好管家印章和绿色好管家印章实际上就是《好管家》客户政策的象征。

在一个充斥着各种产品的市场中，好管家印章为消费者提供了明智购买所需的指南。《好管家》的两年质量有限担保为消费者提供了财务保护，而其他标签、认证、编辑建议或消费者奖励则没有。

绿色好管家印章

2009年，《好管家》杂志社和好管家研究所（GHI）推出了“绿色好管家印章”。这是为了帮助消费者筛选商店货架上成百上千种产品上混乱的“绿色”声明，并做出更环保的选择。

在评估申请绿色好管家印章的产品时，GHI审查并验证了与产品可测量的环境影响相关的广泛数据。主要考虑因素包括在产品生产和使用过程中水与能源消耗减少、产品成分和产品本身的安全、包装减少以及拥有该品牌的企业的社会责任等。

绿色好管家印章

当然，要获得绿色好管家印章，产品必须首先由GHI的科学家和工程师进行评估，并获得好管家印章。一旦产品获得好管家印章，并且满足环境性能要求，就可以获得绿色好管家印章。

在推出绿色好管家印章方面，GHI与业界领先的布朗-威尔曼斯环境咨询公司的环境顾问以及由工业界、学术界、贸易协会和非政府组织的环境专家组成的外部咨询委员会进行合作，并且制定了标准。他们审查和验证与产品组成、制造、包装和分销有关的详细数据。产品的得分是按比例计算的：即使一个产品在每个领域的得分都不高，但是只要总分达到要求的水平，就可以考虑该产品。绿色好管家印章的类别包括清洁产品、美容产品、油漆和涂料、电器和电子产品、纺织品、建筑产品以及食品和饮料。

为了对消费者负责，制造商在申请时必须提供证明其说法的数据和支持性材料。好管家研究所将审查所有材料的准确性、完整性和适用性。为了保护消费者免受产品中未知有害污染物的侵害，制造商在申请时必须披露其配方中的所有成分和常见污染物，它们必须符合绿色好管家印章的环境要求。

好管家研究所

好管家研究所（GHI）位于纽约市赫斯特大厦29楼，是一个拥有100多年历史、专为消费者服务的第三方测评机构。该研究所的宗旨和使命是服务于美国家庭主妇和家庭的需要与利益，这是同类机构从未有过的。其测评范围极广，从日常生活用品到各类电器设备，受到千万美国家庭的信赖和推崇。

培训班成员参观好管家研究所的实验室

好管家研究所不接受任何报名，所有产品都是由专门的小组到市场上自行购买。由专家小组以及第三方用户小组，针对产品设计、产品功效、使用便利程度等方面进行一系列严密测试，方可获得认证。只有在好管家研究所通过测试和认证的产品才可以在其杂志上刊登广告。在该杂志的支持下，读者如果购买该杂志广告上的盖章产品，可以对两年内出现有缺陷的、有危害的产品实行退款或更换。

好管家研究所有六个实验室，分别是：健康、美容和环境科学实验室；纺织品、纸张和塑料实验室；营养实验室；厨房用具和技术实验室；家用电器和清洁产品实验室；消费电子和工程实验室。好管家研究所认为产品安全、质量和价值始终是最重要的。实验室的科学家和工程师会从安全性、易用性、耐用性等产品性能和产品设计以及客户服务方面进行测试。如果产品存在安全隐患，它会自动退出。如果需要的话，专家会进行额外的测试。如果产品获得好管家的有限担保章，公司还可以选择申请绿色好管家印章。然后，专家将按照一系列的环境标准进行检测和评估，从制造过程中的原材料和成分到能源、水和废物的减少，从产品使用过程中的包装和分销到能源和水的使用，以及企业社会责任等。按照百分制计算，如果产品获得65分以上，那么它将获得绿色好管家印章。公司会被要求提供额外的文件和证明。

此外，最具权威性的当属“Best of The Test”产品质量测试专题，好管家研究所邀请专门的科学家和工作人员测试产品，如测试烤箱时，测试专家会选择七八个品牌的烤箱制作不同的食物，严格监控结果，然后做出评估和推荐。

今天的消费者面临着五花八门的产品的各种宣传，他们知道可以转向好管家研究所寻找信任。从1906年倡导通过《纯食品和药品法》至今，好管家研究所在消费者宣传方面有着悠久而令人印象深刻的历史。好管家研究所的检测引起了历史上最大的自行车头盔召回，对万圣节服装的易燃性测试也导致了重大召回。好管家研究所尤其关注儿童健康，任何产品如果对儿童有安全隐患，就一定不能通过测试。几十年来，他们一直致力于使玩具更安全。好管家研究所是独立的商业组织，也可以为杂志以外的客户提供权威性产品测试。

结语

《好管家》杂志、好管家印章、好管家研究所是美国消费者保护和质量保证的标志。杂志丰富的内容体现了对提升现代家庭和女性生活质量的承诺。好管家印章虽然历经修改，但是不变的是对消费者负责的初衷，尤其是好管家两年质量担保体系，至今无出其右。为了提高消费者生活质量，好管家研究所一直执行严格的产品检测评定制度。《好管家》杂志在对消费者负责的同时，也赢得了社会大众的广泛信任，打造了百年品牌，成为商海沉浮中的传奇。百年品牌的打造，贵在矢志不渝，锲而不舍。

《好管家》杂志的成长历程和品牌故事对我们启发良多，值得细细品味和认真借鉴。