浅谈我国中小企业内部管理沟通问题及解决对策

谭森馨

【摘要】时代在不断发展变化，沟通在企业内部管理中扮演了重要的角色，从某个角度看，企业所采取的管理是否恰当是由企业内部管理沟通来决定的，好的内部管理沟通模式决定了企业所实施管理的成功，正是如此，我国中小企业已经认识到内部沟通对企业发展的重要性，但是目前我国中小企业内部管理沟通还存在很多问题，这就需要采取对策解决。

【关键词】中小企业;内部;管理沟通;问题;对策

市场经济蓬勃发展，企业管理也发生了巨大的变化，我国中小企业实施内部管理时，需要发挥管理的功能，才能调动企业员工工作主动性，从整体上提高企业绩效。只有在此情况下，才能最终实现企业目标。实质上看，沟通是人与人之间进行思想与信息的交流工具，是一种把个人信息传递给他人的过程。目前企业要提高管理质量，实现经营目标，需要重视内部沟通管理工作，这对企业未来发展起到决定性作用。

一、管理沟通的内涵及作用

（一）管理沟通的内涵

从管理学视角对沟通下定义：沟通是把信息传递给对方，希望从对方获得预期效果的反应过程。进一步讲，沟通是指人们在交流过程中通过一定的方式传递信息，从而分享知识，达到思想交流的目的，从而使沟通双方能够相互了解的过程。管理沟通是企业从管理活动或者管理目标出发，在企业成员中传递与企业管理活动相关的企业信息。

（二）管理沟通的作用

首先，企业采取有效的管理沟通方式，双方在交流过程中就能获得有效信息，并能在最短时间内理解对方的意图，从而达成共识。而有效的沟通可以使企业内部上级之间或者上级与下级之间的交流效率更高，避免出现过多的意见不和或者合作不充分的情况，造成员工工作效率大打折扣，从而影响工作绩效，与此同时，还可以避免员工不理解企业目标或者计划造成工作过程中偏离企业实际要求。其次，企业有效的管理沟通能够让员工有被重视的感觉，企业领导者通过管理沟通可以了解员工的需求和想法，在满足员工需求的基础上，可以激发员工的工作热情，让员工保持斗志昂然的工作热情，可以大大提高工作效率。

二、我国中小企业内部管理沟通存在的问题

（一）管理層之间缺乏有效沟通

在企业的管理者过程中，良好的沟通是确保企业持续发展的关键，目前一些传统企业不重视内部管理沟通，但是随着时代变迁，管理者逐渐重视内部管理沟通，积极与个人或者群体进行有效沟通，但是我国中小企业内部管理沟通还存在很多问题。例如，在我国中小企业中的管理者把自己定位在掌控者的位置上，在很多时候不允许员工有发言权利，因此管理者与普通员工的沟通不高效。企业在改革内部管理制度或者内部调控过程中，大部分基础员工对企业发展方向和管理模式缺乏了解，这就造成基层员工对工作的积极性不高，严重的话会造成员工整体业绩下降，企业整体业绩也会随之下降。在企业的发展过程中，企业内部沟通存在问题，企业内部员工的凝聚力也会受到影响，造成员工缺乏上进心，工作没目标等现状，严重的话会影响整个企业未来发展。

（二）企业管理制度不合理

在我国中小企业管理中的企业管理制度不完善，在企业内部管理沟通中存在管理机制不合理的主要有以下原因：一是管理者对企业现有管理模式不重视，造成管理机制不完善，导致管理者与普通员工的沟通不高效;二是有些管理者为了迎合领导，盗用员工提出的方案和意见，造成对员工的激励失效，企业内部沟通效率下降，企业管理模式的缺陷，在一定程度上对员工工作的积极性有直接的影响，造成企业员工大量流失，严重的话会影响企业今后的发展。企业在发展过程中存在管理制度不合理问题，主要是因为企业管理的无效性，再加上领导不作为，造成员工工作积极性不高等，因此需要企业管理者提高内部管理沟通问题，完善管理模型，在一定程度上可以避免出现消极的影响，使企业管理模式透明化和公平化。

（三）沟通渠道过于单一、陈旧

在我国中小企业内部有很多因素对企业管理者和员工对信息的获取有直接的影响，比如：沟通方式或者沟通范围等。然而对企业内部沟通渠道有直接的影响的当属于沟通范围，根据相关调查显示，我国大部分中小企业在这方面存在很多问题，比如直接沟通渠道单一，间接沟通渠道过多，传统沟通渠道比创新性沟通渠道要少很多，存在的这些情况是企业管理者难以获得企业实际情况的原因所在，造成员工对企业的满意度逐渐下降，流失人员逐渐增多。

在我国中小企业内部管理过程中，企业发展离不开顺畅的信息沟通渠道及高效的信息传递方式，我国中小企业起步较晚，企业内部沟通方存在一些问题，存在该种现状的原因主要体现在以下几个方面：一是沟通渠道单一，在企业发展过程中，管理者所采取的沟通渠道不规范，造成沟通不顺畅，造成信息传递不及时，缺少时效性，在一定程度上会对员工工作效率有影响;二是沟通方式陈旧，目前我国大部分中小企业的内部沟通方式跟不上时代发展需要，仍然是采用汇报和会议等比较传统的方式，在会议中，领导起到决定性作用，造成在沟通太过于单一化，领导者对员工的工作模式不了解，造成所做出的决策更企业实际情况不符合，这不利于企业未来的发展。

三、解决我国中小企业内部管理沟通问题的对策

（一）提高企业内部管理沟通氛围

一般我们所说的企业沟通实际上就是在工作中领导者与员工之间的交流，在公司理念基础上，了解员工想法，需要良好的沟通氛围及环境，企业要提高内部管理沟通环境，需要努力营造自由平等、相互尊重的沟通氛围，员工在如此良好的沟通环境下，才有安全感，责任感也增强，从而激发他们沟通的目的，提高工作积极性，增强对企业的责任感。

（二）创新沟通机制，扩大沟通渠道的范围

为了确保把沟通发挥到极致，需要不断提高沟通质量与效率，不断完善沟通机制。要实现这目标，需要企业加以运用现代科学技术，尤其是信息技术及网络技术等，构建新型的沟通机制。首先企业可以使用一些比较常见的聊天软件和通讯软件，比如微信、QQ等，从而扩大沟通渠道的范围，为管理者与员工提供更多的沟通渠道。其次，还需要传统沟通方式做辅助，才能取得更好的沟通效果。不管科学技术如何发达，传统沟通渠道的价值是无法完全被取代的，管理者与员工之间通过聊天软件进行沟通，只能通过文字揣测对方的表情和语气，从而推断对方的想法，这样的沟通方式会出现误会。因此，这就需要传统沟通方式来辅助，比如召开会议或者单独谈话等，只有面对面的交流，管理者与员工才能更受到对方的想法，便于企业实施内部管理。

优秀的企业文化可以促进企业的全面发展，企业文化体现了一个企业的机制、规范和行为，因此良好的沟通是个人能力的体现，同时也反映出整个企业的核心价值观，在一定程度上可以促进企业的发展。在对企业的管理过程中。尤其是在传播和沟通过程中，领导要把信息准确地传递给每个员工，也要采纳和接受员工所提出的意见，在企业内营造和谐的沟通氛围。相关调查显示，在中小企业管理沟通中，企业设有意见箱，员工可以匿名发表意见，包括对公司管理制度的建议或者管理者的不作为等情况的提出意见，或者为公司未来发展方向提出意见，这在一定程度上是可以避免不必要的麻烦，以意见箱为工具，可以与领导者进行沟通，可以约束领导者的行为，因此，双方沟通既可以调动员工工作积极性，又可合同调整公司内部氛围，从而化解内部矛盾，企业未来发展之路才更加顺畅。

（三）增强企业员工整体沟通意识

不管是在古代还是现代科技社会，国家非常重视人才培养，高素质人才对国家发展是极其重要的，因此，企业的长久发展需要重视对人才的培养。企业要重视培养员工的沟通能力和沟通意识，这是我国中小型企业今后工作需要重视的关键，提高员工的整体素质可以从以下两个方面人手：一是调动企业员工工作积极性，尤其是工作态度方面，才能激发员工潜力，提高工作主动性;二是提高管理者自身修养，使管理者对工作更加负责任，优化对员工的管理模式，提高员工责任感，积极完成领导下达的任务，对于提出合理建议的员工要及时上报并加以表扬或者提供相应奖励，而对于工作中比较消极或者怠慢的员工，需要管理者开导并提供相关培训，让员工认识到工作的重要性，从而提高工作效率。

四、结论

在经济全球化背景下，我国中小企业要做好内部管理工作，才能调动员工工作热情。虽然我国中小企业已经非常重视内部沟通对企业发展的重要性，但是目前企业内部管理沟通还存在很多问题，这就需要采取对策解决，企业可以从提高良好的沟通能力、扩大沟通渠道、增强员工沟通意识等方面考虑，只有沟通工作做到位，加上完善的政策制度，才能把沟通发挥到机制，最大限度发挥沟通在实现工作过程中的作用，促进企业的发展。