“新零售”时代传统零售企业转型策略研究

(信阳学院 河南 信阳 464000)

引言

“互联网+”的新型营销模式已经取得了巨大成就。根据数据显示，天猫11.11交易额已从2014年的571亿增长为2018年的2135亿，数据的大幅增长见证了新零售行业的发展，也从侧面反映了当前传统零售行业状况的不容乐观。为了适应时代的发展，传统零售行业必须做出相应变革，才能不被市场大潮流所淘汰。

一、传统零售企业的缺陷

(一)投资成本过高。传统零售企业以实体经营来实现资金的运转，但是其前期的投资量过大，获得利润所需要的时间相对较长，就导致回收利率过慢。经营者不能在短时间内实现资金的快速运转。这从根本上就决定了其在与网上销售竞争时失去了其核心竞争力。根据近些年的数据显示，传统零售业中的实体店铺的倒闭数量只增不减[1]。

(二)无法适应当前快节奏的时代。科技的快速发展使得人类的生产力和生产效率不断提高，这种新的变革已使得人类对时间的概念不断加强。传统零售由于需要人消耗大量时间和精力在一个甚至多个实体店去通过被动接收产品信息来匹配自身需求，已不能满足当下人们日益注重快捷、高效的消费方式。因此，随着时间的推移，越来越多的人已经不再愿意花时间也不再有时间去实体店购买自己所需要的产品。

(三)对商品的容纳性不足。实际销售中对商品的分类不是很明确，地域上的划分也不够明显，消费者不一定能够在短距离里购买到所需要的全部产品。网上购物可以通过搜索需求关键词来获取与之相关的大量信息，如品牌、近似产品、最近货源地以及相关服务等精准信息，不但满足了消费者在购买商品时的基本诉求，更在信息关联过程中为消费者创造出新的需求关注点，从而促进了销售的连贯性和持续性，让消费者形成了“万物皆可网购”的思维模式和购物习惯。久而久之，传统零售行业相对于新零售行业的低容纳性，会使得消费者逐渐偏向于网上购物，甚至将网上购物作为购物时的首选方式，从而形成根深蒂固的购买习惯。

二、新零售行业发展历程

“新零售”概念提出：“新零售”这一概念的形成主要源于本世纪初期，那时候电商行业开始在美国出现，我国国内并没有相关的行业，且电脑的普及率也不高。后来一次偶然的机遇，当时作为英语讲师的马云得到去微软公司参观的机会。这一次的经历给了马云很大的启发。马云回国后不久，就辞去了新东方讲师的工作，并创建了中国的第一个黄页，之后又不断发展，创建了现今给中国创造许多就业岗位的阿里巴巴公司。同期，在中国的中关村的一大批青年才俊，比如，刘强东，也收到互联网思维的影响。刘强东放弃了公务员的稳定工作，甘愿到中关村卖光碟，当时其行为受到很多人的质疑，但刘强东坚持下来了，所以才有了现在的大型电商公司京东。因为电商行业的不断发展，快递行业也便应运而生。由此，“新零售”行业不断出现在大众视线中[2]。

“新零售”的“新”主要体现在“消费者体验”、“大数据”、“泛渠道”三个关键词上，其中“大数据”贯穿商业运营的各个环节，所以“新零售”亦可称为“大数据零售”。在新一轮零售变革中，“新零售”是零售本质的回归，即通过大数据挖掘、分析消费者的切实需求、服务商将云计算、人工智能、新物流等创新能力融入到所有流通环节，并结合深度融合的线上和线下渠道开展各类娱乐、社交、体验文化的营销活动，从而使企业和消费者各方获得最大化效益和满足的零售方式。

三、“新零售”行业优势

(一)消费者购买更便捷。“新零售”行业是随着互联网的发展形成并不断发展壮大的，即网络是母体，“新零售”行业是子体。因此，“新零售”行业占据了互联网的所有优势。消费者可以通过电脑、手机等网络终端进行足不出户、随时随地的购物，并且可以通过对所需产品相关属性信息的搜索，借助网络平台的大数据，购买到能满足自己需求的所有商品，甚至可以在购物过程中通过网络商家对于所需商品的信息关联和推送，购买到很多在过去没有渠道买到的来自全球各地的进口商品。

(二)从业者成本更低廉。“新零售”行业不需要承担实体经营对于实体店铺、经营管理以及过多人员带来的成本。因此，可以减少大额的店面租赁费用，店铺运营费用以及人工服务费用。由于投入金额数目较实体店铺来说较小，所以资金的流动相对较快，盈利周期也相对较短，让从业者能在“低门槛、高效率、快盈利”的运营状态下“收放自如”。

四、传统零售企业转型升级的可行途径

(一)突出传统零售行业的优势。传统零售行业与新零售行业比较而言比较注重客户在消费现场的体验。那么要提高传统零售行业的核心竞争力，可以通过提高消费者的享乐体验来达到结构调整的目的。实体店铺可以通过新品展示、文化宣传、调查问卷的方式吸引消费者的注意力，通过对调查数据的整理和分析，深入了解消费者的消费需求，并以更加精准的产品和服务来匹配，以此来不断调整自己的结构。

(二)注重消费者资源。传统零售行业的营业额主要来源于多次消费的消费者。因此，想要获得可观的营业额，必须要注重消费者的粘合，即增加同一消费者的消费次数。加强商品的体验感便是一个有效的途径。例如，一个店铺的装修可以有多种多样的形式，但是给消费者体验感强的实体店总是能抓住消费者的眼球，从而达到商品销售量的增加。根据现今的潮流形式可以分析得出，许多品牌以体验店的形式出现在消费者眼前。一个装修精美别具一格的体验店可以吸引许多自媒体运营商前来拍照，也就是通过自媒体博主来实现一个“带货”的过程[3]。

(三)充分利用“新零售”行业的优势。传统零售行业可以通过自身结构的调整来融合“新零售”行业的各种机制。传统零售行业可以利用线上线下相结合的营销方式以达到两种营销方式共存且互赢互利的机制，但两相结合的机制要做好明确的分工。在传统零售行业的基础上并结合“新零售”行业建造一个全渠道产业链。该产业链包括产品制造商、经销商以及各个渠道内的合作伙伴。要实现行业变革就要加强各产业链之间的联系，实现多方在一个公共平台上进行密切联系，从而实现传统零售行业与新零售行业相结合的结构调整目标，并帮助传统零售行业以及新零售行业在互联网环境下实现良性发展[4]。

五、结束语

随着时代的发展，“新零售”行业的优势不断凸显出来，传统零售行业面临着巨大的挑战，为了适应时代的发展，传统零售行业势必要作出结构的调整。但传统零售行业可以通过最大限度发挥自体的优势，加大宣传力度，提高客户体验相结合的方式来实现自身的结构升级，并提高核心竞争力。但是任何的结构调整以及产业升级都会面临一定的困难与挑战，所以，传统零售行业需要做好充足的准备，以适应新的改变。