浅谈企业知识团队冲突产生的原因及有效对策

(中国人民大学 北京 100872)

引言

在知识经济时代中，知识工作者日益成为创造企业绩效的主体。在这种情况下，如何更好对知识团队实施管理就成为企业管理者的当务之急。 本论文的研究意义主要是从企业层面来探讨团队冲突的，同时，本文中探讨的冲突属于团队内部冲突。本论文将企业团队冲突定义为：在企业团队内部，员工之间因为对同一个问题会有不同的看法和处理方式，在认知、利益以及情感上互不相容或者互相排斥，从而产生心理或行为上不一致的情形。

一、企业团队冲突产生的原因

影响团队知识团队的冲突的因素有很多，本论文根据国内外的相关文献和研究资料，结合企业团队自身的特点认为影响企业团队冲突的要素主要有四个，他们分别是性格差异、年龄、受教育程度、价值观。

(一)性格差异

团队中每个成员都是与众不同的，都是具有独特的风格，这种独特性在各之先天遗传基础上和后天生活经历相互影响，相互作用下形成的。个体性格差异越大，团队共性则少。

(二)年龄

首先，在团队中会出现老中青这三种类型的人员，70后、80后、90后这三个年代的人员对工作的态度的差异明显。70后的知识工作者基本都是工作狂，70后的知识工作者大多已经走上领导岗位。80后知识工作者拒绝加班，90后知识工作者比较年轻，精力也比较旺盛，也是比较容易出成绩的年纪，但是90后知识工作者大多数家庭环境比较优越，在工作中遇到不顺心的时候往往一走了之。一般来说，年轻的员工血气方刚，情绪比较难以控制，通常比较自负，总认为自己的见解是正确的，而别人是错误的，并且毫不掩饰地表现出自己对他人的不满。由于70、80、90后所处时代背景不一样，所有他们对待工作处理的态度也会不一样。

(三)受教育程度

知识工作者的学历主要由本科、硕士、博士这三类型的人员组成。由于受教育程度的不同，知识工作者所掌握的知识水平不一样，处理问题和分析问题的角度不一样，这些日后都会在工作中导致意见分歧。由于拥有学历的不同，企业在薪酬待遇分配和职称评审时大多时候将受教育程度作为首要参考因素，这会引起学历较低但工作经验丰富的知识工作者的心理不满，他们心理会认为无论我怎么努力，因为自己学历低而不会受到公司的重用，导致消极对待自己的工作，不配合团队工作。

(四)价值观

价值观是团队个体所具有的基本信念，是个体对于某种行为类型或存在状态的正确与否的一种主观判断，这种判断将影响团队工作者的态度和行为。所以，价值观也是影响企业团队冲突的又一个重要因素。由于价值观受到阅历、工作性质、经济条件、社会地位、文化等多方面因素的综合作用和影响,这种差异将会导致团队成员之间在工作目标乃至信仰等方面产生分歧。

二、解决企业知识团队冲突的对策分析

冲突是企业知识团队内部不可避免的现象，冲突其实宁外一种有效沟通的方式，建设性处理处理冲突有时反而能实现共赢，成为企业知识团队的润滑剂。从企业以及员工两个层面来分别探讨一下化解企业团队冲突的对策。

(一)企业层面对策

1.建立良好有效的沟通机制

良好的沟通机制的建立可以避免信息传递失真，上下级和同级之间也能避免很多不必要的冲突，沟通机制建立以后，能增强团队之间的团结。企业要营造公平、公正、自由的企业氛围，使得领导者与员工、团队成员之间真诚、信任，才能保证信息的准确性，同时体现“以人为本”的思想，只有尊重员工，员工才会乐于与企业沟通。其次，无论企业领导或员工都要重视倾听对于沟通的重要性。因为倾听能激发员工的谈话欲，促发更深层次的沟通，同时可以了解员工的心理以及他的思维，从而达到沟通的目的。最后团队也可以通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。团队可以找出一些在工作中的积极分子或者是表现突出的员工，来跟大家分享经验，用示范作用来促进知识和信息的沟通。经过这些工作的重复，整个团队知识和信息的沟通习惯就形成了。

2.设立合理的薪酬、奖励制度、职称评审制度、绩效考核制度

企业设立合理的薪酬、奖励制度、职称评审制度并公开透明，使大家都能根据自己的工作表现及贡献大小来明确自己应得的薪酬及奖励对少，依据自己的工作业绩可申报的职称等级，对于工作业绩突出者在职称评审时放宽学历的要求，给他们提供更多的发展平台以及机会，避免不必要的冲突。在企业对员工季度、年绩效考核评价各个周期中，应将绩效考核的结果与员工自身发展整合起来，企业应该从多维度对员工进行考核，不但要考核员工的工作业绩，还要考核员工的思想、行为与工作方法等等方面。只有做到客观、全面地考核评价，帮助员工找到自己的短板，通过针对性的培训和学习来弥补自己的不足，使每一位员工都逐步成长起来，才能提高团队成员的工作效率。

3.设计权责明确的团队

企业知识团队冲突中，有很大一部分是多头管理或相互推卸责任造成的，权责明确之后，可以更方便管理，加快团队工作进展，最重要的是能避免很多冲突的发生。通过有效的岗位设计、组织设计和流程设计以达到权责清晰的目的。对不同的岗位和部门，明确界定不同岗位的工作职责和权限，争取做到权有所属、责有所归，避免了出现不同部门相互推诿的情况。

(二)员工层面对策

1.与同事和平共处

在工作过程中，与同事发生冲突是不可避免的。首先，员工先认清自己最重要的目标是什么，才能在事态发展的过程中做到善于倾听他人的建议，与同事坦诚相待，并灵活应变。其次，无论事态发展的如何，也要向众人表示你非常愿意作出让步，并且愿意与大家友好相处。这样做才能达到两个效果：一、你得以坚持自己的行为为标准；二、这是保持沟通渠道畅通无阻的最好的办法。员工应学会换位思考，在敌对的情况下，往往看不到别人身上的优点，这会使冲突升级，应从对方的角度去思考问题，多倾听少开口，给对方尊重和安全感，强调问题的共同点并尽量少提冲突差异的存在，关系自然会和谐起来，问题也会随之解决。

2.年轻员工要制定学习计划，提高自身的专业技能，关注自身职业生涯的发展

年轻员工刚刚参加工作的时候，应该主动地与经验丰富的同事互相交流，学习他们的工作方法，在与同事关系融洽的过程中不断地掌握各种工作技能和工作工具的使用，提高自身的职业修养。其次，年轻员工要珍惜公司内部和外部的培训机会，并且要明确培训的目的不能仅仅局限在认知水平的提高，更重要的是工作技能的提高。再者，团队工作反思也是员工提高自身专业技能的有效途径。工作反思实质上就是员工进行学习、探究、总结与提高的过程，通过这个过程，员工的观念得到了转变，经验得到了积累，方法得到了改进，从而促进了业务能力的提高。

3.提高自身的涵养和气质，不断地完善自我

员工在工作时间以外，应注重多锻炼自己身体，在健身的过程中，会增加人的毅力，管理好自己的身体，才会有好的精气神和自信应对现在工作中的压力，锻炼也是释放压力的运动，有助于员工身心健康发展，也能培养员工坚毅的气质。员工业余时间可多读有效沟通或科学管理、领导力等方面的书，读书使人获得知识的力量，也会提高自身的涵养。员工自身涵养好坏对于解决企业团队的冲突也显得很重要。员工以企业利益为首要考虑因素，不为个人利益斤斤计较。当企业管理制度的问题或者是管理者单方面所引发的问题，出于公心的员工也会理性地采取合情合理的方式寻找解决的对策。因此，员工以实现企业目标为愿景，不断从内到外完善自我的修养。

三、结束语

本文首先提出影响企业知识团队冲突发生的四个因素:性格差异、年龄差异、受教育程度、价值观，从企业层面和员工层面两个不同的维度给出具体建议来避免冲突的发生，提高企业知识团队的凝集力，保证沟通渠道畅通无阻，营造公平、公正、和平共处的企业知识团队。