大学英语教学中的沟通技巧

王友华

摘    要： 在现代网络背景下，大学英语教学在教学方法、教学手段、教学环节上呈现出不同于以往教学的新特点，基于大数据的海量教学资源，要求教师在教学中灵活运用各种沟通技巧，从而提高教学水平和教学质量。本文拟从面对面沟通、有效地倾听和合适的肢体语言三个方面探讨大学英语教学的沟通技巧。

关键词： 沟通技巧    大学英语教学

随着网络技术的发展，人们的沟通手段呈现出日趋多样化的特点，口头沟通和书面沟通均发生了翻天覆地的变化，面对面交谈、讨论、讲座、电话、电子邮件、QQ、微信等沟通手段为人们的日常生活和工作传递信息。各种电子媒介如计算机网络、手机、ipod等以语言和非语言（声音、语调、肢体语言和光信号）方式共同实现人们的日常沟通。“所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的，运用一定的符号，所进行的信息传递与交流的过程。沟通过程涉及沟通主题（发送者和接收者）和沟通客体（信息）的关系及信息发送者为影响接收者而使用的语言或非语言的行为”[1]（2）。在大学英语教学过程中，信息发送者是教师和学生双方，一方面教师要综合运用现代网络背景下的各种语言和非语言沟通手段，准确地按照教学大纲的要求传递信息，实现教学目标，提高教学水平。

另一方面学生要准确地接收和解读教师和同学传递的各种信息。并且，沟通是一个双向动态的反饋过程。“这种反馈并非一定要通过语言表现出来，接收者也可以通过其表情或目光、身体的姿势等形式，将信息反馈给传递者，从而使发送者得知接收者是否接收与理解其所发出的信息，并了解接收者的感受”[2]（2）。毋庸置疑，无论是信息传递，还是信息接收，在双向动态的信息反馈过程中，肢体语言都能够帮助人们有效地达到沟通的目的，是整个沟通过程中必不可少的一个组成部分。本文拟从高效的面对面沟通、有效的倾听和适当的肢体语言方面探讨在大学英语教学中如何综合运用现代网络背景下的各种电子媒介有效沟通，从而全面提高教学水平和教学质量。

沟通的基本问题是心态。在大学英语教学中，教师与学生在沟通过程中的心态显得尤为重要。鉴于高职生的英语基础比较薄弱、学习习惯较差及自信心不足等不利因素，在教师与学生沟通的过程中，教师如果处于高高在上、居高临下的位置，那么沟通就难以顺利且有效地进行。鉴于客观情况，大学英语教师在教学中要以关心学生为出发点，深入地了解对方的状况与难处，尽量满足对方学习方面的需求，力所能及地为提高学生的学习成绩提供帮助，并注意对方的短板与问题。通过这种方式，教师为师生双方的沟通找到关注的焦点问题，无论课上还是课下，课内还是课外，沟通都能顺利进行，具有针对性和具体性，从而实现师生之间卓有成效的沟通。在师生之间的沟通技巧方面，在面对面沟通中，大学英语教师要有良好的倾听习惯，在倾听的过程中，即使学生错误较多，或者错误比较严重，也不要随便打断对方，而是集中注意力，不要随意批评，尽量站在对方的立场，控制自己的情绪。此外，大学英语教师还要提高自己倾听的能力，倾听在前、问题在后，从对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息，在倾听的过程中不仅捕捉到语言信息，还要读懂学生的肢体语言流露出来的种种信息。

一、有效的面对面沟通

高职生往往英语基础比较薄弱，缺乏学习兴趣和良好的学习习惯，缺乏自信心。在课堂教学中，也就是教师和学生的面对面沟通中，要综合采用各种语言和非语言的方式。如口头语言要简洁易懂、亲切自然，注重趣味性，增强幽默感，以期达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。教师要调动学生的参与性，力求以学生喜闻乐见的方式完成教学任务，实现教学目标，全面提高学生的英语听说读写译水平。多媒体设备的灵活运用能提高大学英语教师在课堂上与学生面对面沟通的效率，提高课堂教学效率，强调英语学习的趣味性，调动学生英语学习的主观能动性。“在面谈过程中可以综合运用各种沟通方式，如口头语言、书面语言、图画、示意图、手势”[3]（2）。针对高职生英语基础较为薄弱，缺乏浓厚的学习兴趣，缺乏自信心，学习习惯较差等客观情况，教师在选取非语言沟通方式时要充分了解学生的需求和意愿，以学生为中心，让学生感觉到自己受到重视。微笑、点头和手势等合适的肢体语言等非语言的沟通方式能够帮助教师实现有效的面对面沟通。在课堂教学中，教师与学生的互动、学生与学生的互动已经成为大学英语教学中必不可少的环节。在这个环节中，教师要注意学生所作出的语言反馈和非语言反馈，以调整教学内容、教学方法和教学手段。

二.注重倾听

基于计算机网络的大学英语教学无论是课上还是课下，教师的角色都发生了翻天覆地的变化。课堂上，教师不再是单纯的知识的灌输者和传授者，而是大学英语教学活动的组织者、指示者、协助者、复议者、管理者和评价者，利用多媒体设备和基于计算机网络的海量信息，有效地组织课堂教学活动。师生互动、学生互动是课堂教学的主要方式，使教学相长、扬长避短、取长补短得以实现。

在各种形式的沟通中，倾听是教师必须掌握的技巧，有效倾听能够让教师获得信息，开阔视野，更深刻地了解高职生的学习基础、学习动机、学习兴趣、学习方式和学习态度方面存在的问题，因材施教，对症下药，做到药致病除，为取得良好的教学效果打下基础。在教师娴熟的倾听技巧下，学生在与教师的沟通中感受到教师对自己的尊重、关心与鼓励。当一位老师真诚地、专心地倾听学生说话时，即使这位学生缺乏自信心，甚至有点自卑，也会感到自己被老师重视，改变对英语学习的态度，重新点燃对英语的兴趣，激发学习英语的热情。在有效的倾听中，师生之间增进理解和信赖。可以说，倾听架起一座心灵的桥梁，营造良好的、轻松愉快的学习氛围，而这种学习氛围对于成功地提高大学英语教学质量和教学水平至关重要。

“倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用，倾听者理解信息的能力和态度直接影响倾听的效果”[4]（183）。这就要求教师在倾听的时候，首先自身要具备良好的素质，要专注，不能注意力不集中或者心不在焉。学生在与教师面对面交谈时感受到教师的态度，而教师倾听时表现出的态度能够影响沟通是否顺利进行及沟通的效果如何。对于缺乏自信、精神紧张的学生，不要过于关注英语口语上的细节，切忌听到一点错误就擅自打断学生并试图纠正错误，这样会使学生进一步丧失自信心，久而久之，逐渐失去学习英语的兴趣。教师与学生之间的沟通能否顺利进行，关键在于倾听。倾听是教师的重要工具。其次，不能心存偏见。高职生的英语基础、学习习惯、学习方法和学习态度方法往往问题较多，教师不能心存偏见，而是要保持开放和接纳的心态和学生积极主动地沟通。相反心存偏见会，教师难以客观、公正、全面地接受信息传递者所传递的信息，这样不能达到沟通的效果。再次，语音、语调和说话者语言表达的方式及个人的外表特征不应该影响教师的情绪和倾听效果。在和教师面对面沟通时，即使学生的英语口语很差，个人穿着打扮比较有个性，说话的语气和态度不合适，教师也要一视同仁，有爱心，有耐心，宽容谦和，才能更加有效地倾听，成功地实现教师与学生之间的沟通。

三、合适的肢体语言

早在二十世纪五六十年代西方一些国家就已经开始研究肢体语言及相关的各种信息，并由此发展成为一门在学术界广受关注的新科学，即人体语言学，也有一些学者称它为举止神态学。如今，肢体语言一般指能够传递某种特定语言信息的面部表情、手势及其他身体部位的各种动作等。肢体语言是语言信息的重要组成部分，作为一种特殊的语言组成部分，得到越来越多专家和学者的重视。之所以称其为语言，是因为它能够传递语言信息，表达比口头话语还要重要的含义或内容，是口头话语的重要补充，在人际交往中承载着重要信息，起着非常重要的作用。对于肢体语言在教学中的重要作用，国内外的学者付出了巨大的努力，早在2008年，Sime发现，“学习者很关注教师所使用的手勢，而‘优秀的教师往往擅于运用更多的手势语，课堂中的手势语有解释歧义、吸引学生注意教学重点及辅助记忆的作用”[5]。

在国内，有学者证实“语言教师的教学手势对教学效果有直接的作用”[6]。肢体语言包括教师说话时的手势、面部表情、眼神、身体的姿势等一系列非语言因素。首先教师与学生沟通时要面带微笑，微笑能够缓解学生的紧张情绪，消除戒心，增强信任和安全感，有助于营造轻松愉快、生机勃勃的大学英语教学环境，教师发自内心的、真诚的微笑使原本英语基础较差的高职生感受到老师的鼓励、尊重和信任。其次，教师在与学生的面对面沟通中，要有眼神的交流，注意与学生眼神交流的时间和注视的区域，眼神的交流具有巨大的作用，能够达到良好的效果。再次，身体微微前倾，拉近教师和学生之间的距离，显示出教师要倾听学生说话的愿望和热情，更进一步激发学生表达自己、与教师沟通的欲望。最后，可以点头表示教师理解并且接受学生传递的信息。“心理学家的研究表明：聆听者每隔一段时间向说话人做出一个点头的动作，不仅能激发说话人表达的欲望，而且可以是他比平时健谈三到四倍”[7]（1855）。此外，有些身体姿势要尽量避免，比如皱眉头，频繁地眨眼睛，将双手交叉于身后或者抱于胸前，会让学生觉得教师比较傲慢，对自己漠不关心，自然而然产生隔阂与警惕的情绪，对师生之间的沟通产生障碍。

在网络技术日新月异的时代背景下，大学英语教学在教学内容、教学手段、教学方法、教学环节等方面均呈现出鲜明的时代特征，教师的角色由以往的知识灌输者变为教学活动的组织者、监督者。高职生在英语基础、学习习惯、学习兴趣、学习方法方面有自身的特点，各种沟通技巧的娴熟运用，是新时代背景下对大学英语教师素质的新的要求。无论在课上还是课下，高效的面对面沟通、有效的倾听和合适的肢体语言都有助于实现教师和学生之间的有效沟通，确保教学工作顺利进行，进一步提高教学质量，全面提高学生的大学英语听说读写译综合应用水平。

参考文献：

[1][2][3][4][7]张岩松，刘志敏，主编.现代管理沟通实务[M].北京：清华大学出版社，2015：2，200，183，185.

[5]Sime. D.. “Because of Her Gesture，Its Very Easy to Understand.” Learners “Perception of Teachers Gestures in the Foreign Langueage Class” In S. M. G. Stanm（ED）， Gesture： Second Language Acquisition and Classroom Research[M]. New York：Routledge， 2008：259-279.

[6]彭圆.多模态语料库互动的中国EFL教师课堂语伴手势的产出量研究[J].外语教学理论与实践，2016（2）：62-69.