探索大数据在电信运营商市场分析及精确营销的应用

杨玉玲

【摘要】    近年来，我国的互联网技术发展迅速，在电信企业的运营市场中，大数据计算处理技术为企业带来了机遇与挑战。本文分析了大数据在电信运营商市场中的应用与精确营销策略，在大数据发展背景之下深入研究电信企业运营模式，希望能够实现电信企业的技术创新，令企业获得更大的利润。

【关键词】    大数据    电信运营商    精确营销

引言：现阶段电信运营商的实际经营中，面临着诸多挑战。受微信、微博等社交软件的影响，人们的通话与短信使用量正在下降，而互联网接入流量却在直线上升。在宏观环境与国家政策不断变化下，电信企业需要改变营销策略，来增加企业收入。因此，有必要探究大数据在电信运营商市场的应用与营销策略。

一、大数据在电信运营商市场中的应用分析

我国当前的电信运营企业仍处于发展阶段当中，运营能力相对不足，面对激烈的市场竞争反应不够灵敏，企业内职工观念需要更新。当下的通讯网络利用率并不高，欠缺一些高新的技术，不利于企业的长足发展。在大数据的发展背景下，电信企业的战略目标应该为提升社会价值与经济利益。积极应用大数据技术对更多的资源进行管理，摒弃传统管理模式中的弊端。大数据具有海量并且种类繁多的信息，在实际运用的过程当中会对信息数据获取造成一定难度。因此，应用优化数据获取策略，进一步优化数据的结构，结合电信运营商的发展需要，与其建立起良好的逻辑关系，以此来形成结构化的数据链。5G时代即将来临，2019年6月6日，中国电信、中国移动、中国联通以及中国广电共4家运营商发布了5G牌照，但是5G技术将对大数据产也造成一定影响。不仅数据量会迅速膨胀，并且数据维度会增加，大数据产业首要应对的是对大量数据的初筛工作。所以企业的产品在市场中上线以后，要对用户体验实时跟踪分析。及时发现产品在使用过程中存在的问题，从而进一步优化产品设计，提升业务质量以及客户满意度。

二、探索大数据在电信运营商市场中的精确营销

1、根据客户的实际需求进行营销。在大数据时代的背景之下，不同电信用户的需求具有一定差异性，应用大数据挖掘技术可以分析用户的具体需要，并对电信用户群根据特征划分不同的群体，依据用户所在的详细位置，能够对不同的用户群实行“网格化”分类。在实行网格划分的过程中，将负责的门店与负责人清晰划分，避免网格化管理混乱的现象，清晰明确的划分网格可以避免重复管理，是电信企业在大数据背景下进行精确营销的重要前提。通过调查电信企业的精确营销状况可以得知，在实际的用户人群中，公众用户占有较大比例，政企用户相对较少，所以公众的网格精确营销划分较为复杂。在精确营销的过程中，应用大数据技术对公众用户重点管理，同时也要考虑周边的网络资源与特殊用户群体。2、建立网格信息管理系统。应用大数据建立网格信息管理系统，可以实现电信运营企业的精准营销，进一步提高企业的经济效益。在网格信息管理系统中应用了大数据挖掘与处理技术，使各个网格的户服务 GIS、产品类型、用户 MOU 和 DOU 等信息能够全部导入到网格信息管理沙盘系统中，利用大数据技术来对这些网格信息进行修正与维护[1]。在电信运营商中，要提升精准营销工作的高效性，需要通过大数据技术将用户资源统一管理与维护，由于前端客户经理已经拥有客户资源，所以可将客户信息直接导入系统当中。需要注意的是，在大数据背景下，要充分考虑客户的隐私问题。在大量的用户数据中会经常存在一些错误与遗漏的信息，通过建立起网格信息管理系统，错误的信息数据能够得到修正，正确的参考数据有利于精确营销工作的推进。3、明确精准营销的管理流程。精准的营销管理流程有益于电信运营商进行精确营销工作的进行，在营销管理的过程当中，要建立起清晰的考核流程与方法。在大数据技术背景下，电信企业可以组织营销团队实行“虚拟化管理”，对于营销过程中出现的资源配置不合理问题，虚拟团队可以有效解决此类问题，防止企业内出现资源闲置的情况[2]。虚拟团队实际上是利用大数据技术管理网格化信息，所以团队内的人员将会收到来自不同领导的指令。对于虚拟团队中各个成员的职责分配，要对指令进行分级明确，来进一步强化虚拟团队人员之间的协作能力，令精确营销工作能够有序进行。制定科学合理的业绩考核方案，建立奖惩机制，并根据团队成员的实际水平来给予奖励，可提升团队的工作积极性。为了令电信运营商能够顺利实施精准营销计划，需要对网格营销系统进行定期维护，保证可以使虚拟团队及时获取准确的客户信息。

结论：在信息化时代的发展背景之下，在电信企业运营商中，要不断提升自身的数据管理能力，在激烈市场竞争中提高企业的核心竞争力。电信企业要更加高校、合理的运用数据信息，对数据流量的入口准确了解，通过网络平台积极整合数据与资源，不断革新电信运营商的营销模式。

参  考  文  献

[1]王栋.基于大数据背景下电信运营模式的研究[J].中国新通信，2018，20（11）：97.

[2]趙秋峰.借助大数据实现电信运营商网格化精准营销策略分析[J].现代营销（下旬刊），2019（04）：57-58.