李晨
[摘 要] 从广义上来理解,展会本身就是一种传播活动。在移动互联时代,在展会传播中引入“两微一端”,即微博、微信以及移动客户端,将从根本上改变传播者、渠道和受众的行为方式和地位格局,进而在关系和結构两个层面,实现展会的嵌入式传播。中国婚博会在运用“两微一端”进行嵌入式传播时,充分体现出了此种传播模式的异质性和间接性,但由于嵌入不足,也产生一些问题。因此,要完善展会的嵌入式传播,应巩固关系网络,丰富异质信息资源,突出受众导向和发挥展会组织者的主动性。
[关键词] 两微一端;展会传播;嵌入式传播
[中图分类号] G206.3;C28[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043(2019)02-0069-05
一、问题的提出
在特定时间和地点举办展会项目,可以展示新产品和推广新技术,这不仅实现了信息的传递,而且有助于信息增值,因此,从广义上来讲,展会本身就是一种传播活动,“会展即传播”。[1]为此,展会必须综合利用各种传播手段,从而吸引潜在的参展商和参展观众,培育展会品牌。近年来,随着移动互联网技术的迅猛发展,移动终端越来越趋向成为信息传递的主要物质载体,一种有别于以往单线传播的多元传播模式日渐成型。2017年中国互联网信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》指出,“截止2017年12月,我国手机网民规模达到7.5亿,网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%;……;台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降,手机不断挤占其他个人上网设备的使用。”[2]网民个人上网设备逐渐向手机端集中,这标志着我国的大众传播已经进入了移动互联网时代。在此背景下,吸纳并融合新媒体技术,适应移动互联网时代的新要求,成为展会传播革新的主要方向。
关于新媒体在会展传播中的应用,国内外的研究重点各不相同。国外学者更习惯将新媒体融入媒体对展会的影响中一并讨论,侧重于其技术层面的创新,并且强调从受众角度来探讨媒体的作用。其中比较典型的有Ritchie,B.W.,Shipway,R.和Chien,P.M.(2010)对承办2012年奥运会的伦敦民众调查,他们认为民众对展会的承诺决定着大众媒体的影响力,如果个体曾经承诺会积极协助展会,那么,他就会自觉抵触那些可能会改变其态度的媒体信息。[3]此外,Ballantyne N和Daly E以金桥展(The Golden Bridge Exhibition)为例,说明利用新媒体技术将展览数字化,将有助于保存历史资料,添加更多形式的展览资料,为公众提供更为开放和便利的观展形式。[4]国内学界目前的研究成果主要集中在两个方面。第一,立足新媒体的特点,分析新媒体与展会传播的关系。如黄倩莉通过分析微博在消费品展会传播中的应用,认为微博有利于展会减少成本、及时发布信息以及树立品牌形象。王杏丹则在承认新媒体对展会发挥积极作用的基础上,列举了新媒体与展会传播的三种合作方式:单向传播、双向互动和多面互动。[5]第二,借助特定展会,探讨展会传播中新媒体的具体应用方式。许丽芳就曾以“中国·海峡项目成果交易会”为例,集中研究了新媒体如何影响会展品牌,并特别指出利用微博、微信等虚拟社区引导受众关注是本届展会品牌传播特点之一。[6]
上述研究成果在一定程度上说明了新媒体在展会传播中的应用现状,然而,遗憾的是,仍停留在对实践的现象描述,缺乏理论层面的归纳与总结,特别是没有明确回答引入新媒体后,会展传播发生了哪些本质上的变化。针对这一问题,借鉴嵌入理论的观点,引入新媒体不仅有助于完善展会的传播技术,更构建了一种新的传播模式——嵌入式传播,从而提高了展会传播的有效性。为此,选取中国婚庆博览会为案例,通过探讨新媒体的典型——“两微一端”如何应用于典型展会,一方面以点盖面,折射出展会中嵌入式传播的运行模式,另一方面也对实践过程中存在的问题进行探讨,并尝试提出有针对性的建议。
二、嵌入式传播的内涵
“嵌入”(embedded)一词,从字面意义上来理解,是指牢固地或深深地固定或树立,尤其是用来描述两个不同属性事物之间彼此相连的关系。1957年,经济史学家Polanyi首次使用该词来描述社会结构在现代市场关系中的地位和作用,随后,“嵌入”被广泛应用于各学科领域,泛指一个事物与另一个事物之间的联系以及联系的程度。此时,这两种事物既不完全独立,又不相互依赖,在保有自身独特属性的同时产生新的状态。具体到传播领域,丁园园曾以博客和播客为代表,用嵌入式传播来描述国家形象建设与互联网传播之间的联系,她认为“博客、播客的‘嵌入式传播是指在政府、组织、团体或个人以普通网民身份在国外网站开设博客、播客,按照国际受众的思维方式上传涉华内容,以此形成议程设置,产生关注点,实现对这一议题的讨论以此实现国际受众对此问题和中国形象的正面理解最大化。”[7]这个定义表明嵌入式传播会引入新的外部资源和技术手段,但却过于依赖如博客、播客之类的技术载体,偏重现象描述,部分忽略了嵌入式传播本身的特质。
有鉴于此,结合嵌入式理论的相关内容,定义嵌入式传播是一种基于异质关系组成网络的传播模式。该模式虽然也承认传播者、渠道和受众是传播过程的主要行为体,但更关注融入其他因素后,传播模式会出现哪些变化,特别是能否形成了一种新的传播网络。与旧有传播网络相比,新的传播网络会作用于上述三个主要行为体,通过改变其运行方式,来适应外部环境的变化,实现持续发展。因此,嵌入式传播的特征主要有二:其一,异质性。无论是嵌入式传播所吸纳的外部资源,亦或是其后形成的传播网络,都与之前的传播网络有所区别。如谢舜和刘凯通过引入资源依赖理论,为印尼农业科技提供了嵌入式传播的理论依据。在此基础上,他们认为嵌入式的农业科技传播体系,将纠正之前存在的行政失灵、传播结构松散、组织职能异化和资源整合失效等问题,进而形成“组织-资源-目标-结构-关系”五个要素间相互嵌入、相互依存、相互促进的良性循环新模式。[8]其二,间接性。嵌入式传播习惯潜移默化地将传播内容糅杂在其他传播途径和传播主题之中。如借助博客和播客等国外社交网络工具,将我国的国家形象主动推送给国外受众;同时,也可在气象科普过程中,将与气象相关的文字、意境、主题等,都转化为气象科普的平台。[9]
此外,根据嵌入发生的领域,嵌入式传播可以分为关系嵌入和结构嵌入两种。其中,关系嵌入式传播发生于单元层面,以传播过程的主要行为体和传播关系为基本单元,涉及行为体之间以及传播关系与其他社会关系的互动;结构嵌入则多见于描述传播过程的主要行为体与其整体过程的关系,特别关注行为体在传播中的角色定位,以及该传播过程如何规范行为体的行为。由于关系嵌入式传播主要发生在单元层面,结构嵌入式传播则是系统层面,因此这两种类型的嵌入并不存在泾渭分明的区别,往往是在结构嵌入式传播的框架内,行为体之间产生关系嵌入,而个体层面上的关系嵌入最终也必然反映在结构层面,促使形成结构嵌入式传播。
三、两微一端在展会嵌入式传播中的应用:以中国婚博会为例
(一)“两微一端”对展会嵌入式传播的作用分析
“两微一端”即微博、微信及移动客户端的简称。较之以依赖传统媒体的展会传播方式,引入“两微一端”将从根本上改变传播者、渠道和受众的行为方式和地位格局,从而在关系和结构两个层面实现展会的嵌入式传播。具体体现为:
1.对传播者而言,“两微一端”有助于将展会信息更为全面地嵌入展会传播。虽然展会传播的内容是与某一展会相关的特定信息,可受众范围却与大众传播重合,同样具有多、杂、散、匿的特点。作为展会的主要传播者,展会组织者通常会利用大众传播媒介的公信力与影响力来传播展会信息。相应地,在制作和发布展会信息时,也会根据大众媒体的特性来量体裁衣。这种做法固然扩大了展会传播范围,同时也必然损耗部分展会信息,简言之是通过牺牲信息的全面性和准确性,来扩大其传播范围。引入“两微一端”后,广播、电视和电影等传统大众媒介不再是展会组织者的唯一选择,他们可以借助移动互联网技术,开发社交平台(如微博、微信)的传播功能或搭建自有传播平台(如某一展会的移动客户端),将展会信息全面传递给受众。
2.对渠道而言,“两微一端”为展会传播嵌入了一种全新的且更为有效的信息服务模式。如上所述,一直以来,大众媒介都是传递展会信息的主要渠道。虽然改革开放后,一些大众媒体通过市场化改革,不再依赖政府财政扶持,但政府依然掌握着这些媒体的产权及核心干部的任免权,可以通过这些媒体的主管机构和主办单位继续对之下达新闻活动指令。[10]因此,利用传统大众媒体来传播展会信息,必然要受到行政指令和议程设置等限制,将信息内容融入其他社会信息或栏目单元之中,无法凸显展会信息的独特性,傳播效果较差。两相比较,基于“两微一端”之上的展会传播,较少受到固定模式的限制,甚至可以在自有传播平台上进行排他性传播,在一定程度上避免了外在因素对展会信息的干扰。与此同时,“两微一端”构建了“用户账号体系+产品二维码+GPS位置服务+线上线下关系链”的双向互动交流体系,提供了一种“对话即服务,对话即搜索”的新型服务方式,提高了信息传播中的内容相关性、信息时效性与位置空间性。
3.对受众而言,“两微一端”方便其将社会关系嵌入传播关系,从而提升了受众在传播过程中的地位。在以往的展会传播网络中,受众通常是位于单线传播过程的末端,只能被动地接收信息,且其接收和反馈信息的过程相互独立。但在“两微一端”为技术平台的展会传播网络中,自然人成为数据传播的核心节点,受众不仅是信息的接收者,而且可以通过其社会关系直接成为信息的传播者。特别值得注意的是,数量繁多、身份各异的受众更有利于将展会信息扩散到各个领域,从而缓解传播过程中信息在特定领域中的重复循环等问题。由此可见,当受众兼具接收者和传播者两个身份时,其地位得以凸显,个性化和定制化越来越成为展会传播的发展趋势。
通过观察展会传播过程中传播者、渠道和受众三者的变化,可以发现,引入“两微一端”从形式上看是采纳了一种新技术,但实质却代表着展会传播向嵌入式传播的变革。在此过程中,展会组织者不再是最主要的信息发布者,渠道不再拥有独一无二的传播资源,受众不再是展会的被动接受者,可以根据自身体验对展会信息进行二次加工、散布,展会传播中结构层面的地位格局不断发生变化,特别是受众的地位得以凸显。与此同时,传播过程的主要行为体之间及其与外部行为体之间的关系也在改变。“传播者→渠道→受众”的线性传播关系,逐渐演化为“传播者—受众”、“传播者—渠道”和“渠道—受众”这三组互动关系交织而成的传播网络,行为体会主动在互动过程中代入其他关系。
(二)“两微一端”在展会传播中的应用现状:以中国婚博会为例
中国婚博会以“联动国际结婚流行趋势、引领中国结婚时尚消费”为宗旨,准确定位于结婚消费人群,自成立以来,不断与时俱进,摸索出“线上线下一体化”经营理念,是中国第一家集结婚顾问、结婚购物于一体的电子商务交易平台。该展会紧密围绕结婚消费需求,现已成为百万新人首选的结婚采购品质平台和结婚时尚风向标。通过引入“两微一端”,结合其技术特点,中国婚博会不断完善展会传播手段,初步形成了展会的嵌入式传播。
1.微博在中国婚博会中的应用
利用微博传播信息时,由于字数所限,必须在第一时间唤起用户注意,才能在庞大的微博数据中脱颖而出。为此,中国婚博会通过添加娱乐因素、完善内容表达技巧等方面来凸显。如在官博发文时,添加“【】”或浓缩标题“《》”增加了内容识别度和吸引力,以噱头十足的标题吸引观众眼球,同时将文字内容搭配图片、表情包、视频、音频等多媒体发布,增加了内容的趣味性。与此同时,为了利用有限的字数来更为全面地传递展会信息,中国婚博会的组织者还在微博内容增加了官方网页或分站网页的链接,拓展浏览者的延伸阅读,进一步充实传播信息,并借此推广中国婚博会的官方网址或分站网址,一举双赢。
用户之间无需互相关注也可以建立关系,这是微博的特征之一。该特征可以降低受众了解展会信息的准入门槛,方便展会信息的发布者借由后台数据,顺藤摸瓜地了解受众的社会关系,实现信息精准传播。在婚博会召开期间,其官方微博推出多项奖励活动,如有奖关注中国婚博会或地方站婚博会官方微博,转发及评论微博推送内容获取奖励,@两位好友或情侣就有机会免费参展等。这些举措烘托了展会现场的热度,同时也有助于婚博会的组织者建立观众数据库,进一步提高展会信息传播的精准性。
2.微信在中国婚博会中的应用
从功能定位来看,微博着重于分享信息,微信着重于人际交流。[11]因此,基于微信平台的展会信息传播,方便了展商和参展观众的直接互动。以中国婚博会武汉专场官方微信订阅号为例,从订阅该平台信息伊始,便会收到组织者从后台自动推送的感谢信。同时,该订阅号还推送出武汉站结婚大采购的网页链接,以问卷形式告诉观众婚博会的基本概况(如赞助商,现场活动地址及时间安排等)和索票机制。参展观众通过微信平台,输入观众姓名、手机号、爱人联系方式、获取渠道及婚庆需要筹备的物料之后,就可完成注册和票券领取。对组织者而言,这种方式可以提前了解到展会参与者的参会动机,根据输入数据更新展会的组织活动;对于潜在的参展观众而言,则减少了其了解展会信息的沟通成本。中国婚博会订阅号还特别推出电子票服务,参展观众可以直接凭电子票入场,减少了排队购票和现场领票的成本,从而调动其参展积极性。
此外,通过受众主动关注婚博会订阅号这一行为,可以推断其有婚庆相关服务的需求,在此基础上,进行后台数据的归总、整理,便不难分析出婚博会潜在参展观众群体的年龄特征、社会关系和行为取向,满足了展会信息传播的精准性的要求。更值得注意的一点是,鉴于同类型群体之间的交往更为频繁,因此,采取如转发朋友圈有礼相赠等激励措施,使受众成为展会信息的传播者,从而充分利用了熟人关系这一强关系,提升了展会信息的信度和效度,无形中扩大了展会传播范围。
3.移动客户端在中国婚博会中的应用
鉴于微博和微信在展会传播中都存在技术限制,如微博有字数规定,微信的交流方式趋向碎片化,因此,開发展会自有的移动客户端,可以对微博和微信进行有效补充,实现展会信息传播的全面性和持续性。在与中国婚博会同名的移动客户端“中国婚博会”中,主要通过完善了如下三个方面的服务。
首先,提供咨询服务。这种服务是针对展会现场多方领域的服务,包括现场展位的分布情况、展会现场就餐区域划分、交通到达的详细描述、相关组织或展商的联系方式等,涵盖了与展会相关的所有信息内容,显示了微博、微信平台不能全面说明的信息。其次,实时推送信息。此类应用优势主要是通过官方移动平台来进行热点的传播与互动,把展会相关的热点或新闻资讯添加进来,只要用户下载并允许手机实时接收,推送的信息就可以确保每位用户都收到,实现了直指用户、精准服务的目标。第三,现金券优惠支付。在移动客户端上,中国婚博会的主办方可以为各参展商代建支付平台。参展商在客户端设立优惠券的领取活动,让各位兴趣观众参与进来,并允许支付宝或银联支付,促进产品销售与订单的达成,缓解了展会手续繁琐等程序性难题,推动展会智能化。
(三)“嵌入失灵”还是“嵌入不足”?“两微一端”在中国婚博会中存在的问题
如前所述,引入“两微一端”后,不仅为如中国婚博会之类的展会开辟了新的传播渠道,而且缩减了传播成本,提升了展会信息传播的信度和效度,最终在关系和结构层面实现了嵌入式传播。然而,在实践过程中,也存在一些不容忽视的问题,其中比较突出的有:
1.展会组织者还不适应使用“两微一端”来传播信息,制作信息时仍显僵硬,发布信息时随意性较大。如展会组织者在自有客户端中设定创意设计、现场索票、婚恋文章、优惠折扣、展品介绍等类目,以期囊括所有的展会信息,但却忽视了应根据展会信息实时调整相关类目。因此在传递信息时,很多都是重复利用往年的内容,侧重于突出以往展会的成功经验,缺乏对本次展会亮点的描述,不仅有违展会传播的时效性,而且容易使受众产生厌倦情绪。除此之外,在婚博会召开的期间或之前一个月,展会组织者会频繁使用“两微一端”来发布信息,活跃度较高,其余时间却基本闲置,不能吸引潜在参展商和参展观众的持续关注,反而因其随意性而有损展会传播的及时性。
2.展会传播的互动性差。虽然“两微一端”为受众提供了与展会组织者直接互动的平台,但受众的参与度普遍不高。中国婚博会官方微博曾发起“中国婚博会春季展倒计时***天”等微话题或微活动,传递开展在即的信息,并以限量赠送最后一批门票,点击免费领取门票为亮点,调动粉丝积极参与该话题。但转发、关注和评论类似微话题、微活动的数量仅为个位,即使在传播情况较好时,浏览点赞数也不过100人次左右。这与某些微博大V动辄成千上万的转发、评论和点赞数量相比,显然存在差距。这固然与上文所谈到的展会信息发布随意性有关,另一方面也源于展会组织者服务意识不足。如受众在婚博会微信公众订阅号中咨询展会事务时,后台采用的是自动回复功能,回复内容与前期推送内容一致,且微信后台的信息推送以门票出售为主,没有涉及其他方面的互动。显然,缺乏人性化的回复方式,也会挫伤受众的积极性。
3.用户现场体验较差,技术手段有待加强。将移动支付、身份认证等应用程序嵌入展会的“两微一端”,提供一站式服务,这些革新的初衷是节省受众时间,提升用户对展会服务的满意度。但在实践中,由于不同服务接口之间存在兼容性问题,因此很容易出现诸如在微信订阅号上索票成功,但在现场却无法认证通过等问题。另一个亟待解决的是安全性问题。当“两微一端”融入其他应用程序后,便意味着其与外界的接口不断增多,它不但需要考虑服务器端的连接和访问是否安全,还需要保证客户端应用程序和数据的安全。这些对于展会组织者而言,已经超越了传统会展传播的领域,而是移动互联网时代对展会服务提出的新挑战。
上述问题的出现,似乎说明以“两微一端”为代表的新媒体目前仍只是在技术层面发挥作用,并没有对传统的展会传播模式进行根本性变革。那么,这是否意味着嵌入式会展传播的失灵呢?显然,答案是否定的。如前所述,嵌入可以分为关系嵌入和结构嵌入,其中衡量关系嵌入的主要标准是关系的质量,如双方联系是否紧密,彼此的了解程度和信任度等;结构嵌入则更关注行为体在关系网络中的地位,当行为体充当了网络中其他行为体交往的主要联结点时,则认为其占据该网络的有利地位,更具影响力,反之则反然。[12]对照以婚博会为典型的展会嵌入式传播,可以发现,关系嵌入和结构嵌入中存在缺失,即“嵌入不足”,才是问题的症结所在。嵌入式展会传播不仅是引入新的技术手段,更要以此为契机,为各行为体引入一种新的传播关系。如新媒体技术有助于受众发挥积极性,拓展其参与范围,因此,受众在传播网络中的地位日渐凸显。面对这一结构层面的变化,展会组织者若仍是将受众作为信息的接收者,不变更展会信息的内容,试图通过预先设定的信息传递方式来规范受众认识,效果必然不佳。而在关系层面,传播者、渠道和受众借助“两微一端”结合在一起时,意味着彼此间关系从松散向紧密过渡,移动支付等程序应是有利三者关系网络的润滑剂和黏合剂。虽然其中存在诸多安全隐患,但都可随着技术手段的进步而逐渐消除,唯有因此导致的信任损耗,只能通过强化三者联系才能弥补。如果仅仅是出于降低安全隐患的目的,而减少嵌入式传播过程的众多辅助程序,反而容易破坏传播网络中业已成型的信任关系。由此可见,加强行为体彼此联系,重视传播网络的结构变化,多层面深化嵌入关系,才是解决当前展会嵌入式传播存在问题的正途。
四、完善我国展会嵌入式传播的建议
虽然当前我国展会的嵌入式传播存在着诸多问题,但从长远来看,此种传播模式将有助于提高展会活动的绩效。原因主要在于,嵌入式传播网络中的行为体之间已经不仅仅是纯粹的经济关系,诸如信任、私人交往等关系资源被充分调动起来,长期的合作网络日趋成型,最终促使展会传播网络中各行为体实现共赢。
因此,在实践层面,结合展会嵌入式传播的优势,可以从如下三个方面进行完善。
(一)巩固展会传播中已有的关系网络,丰富异质信息资源,构建嵌入式传播的网络基础
以往展会传播主要以特定项目为界,受众主要是事实或潜在的参展商和参展观众,通过长期的沟通与协调,这些行为体之间已经存在稳定的关系网络,彼此信任度较高,符合强关系的标准。这种强关系本身就是一种优质信息资源,展会信息的传播者可以通过丰富已有的展商或观众数据库,如在微信或微博上与其互粉,或是在自有客户端中添加展商的公众号链接等等,对受众进行有效传播。与此同时,借助“两微一端”的后台数据开发工具,展会传播者能够以较低成本获取多平台的用户信息,更应主动探寻众多数据背后的信息资源,挖掘展会项目的潜在利润增长点。
(二)坚持“内容为王”,突出嵌入式传播的受众导向
如前所述,“两微一端”在技术上有助于展会进行精准传播,而能否实现有效传播,还必须在内容表现上突出受众导向。展会传播者要坚持发送原创、新颖、有趣和丰富的展会信息内容,同时结合受众碎片化的阅读方式,设计清新的板式,使用轻松自然的语言,并突出头条设置。此外,传播者还应科学规划展会信息的发布时段。一方面在保证展会信息全时段发布的基础上,适当增加展会召开时段的信息数量;另一方面还需调整信息发布的具体时间,如可针对参展观众的年龄阶段,选择工作或休息时段来更新“两微一端”的信息。
(三)完善组织建设,发挥展会组织者在嵌入式传播中的主动性
引入“两微一端”后,展会组织者不再是展会信息的唯一发布者,渠道和受众可能会因其特殊身份,推动展会信息传播范围更广,效果更好。尽管如此,由于展会组织者掌握着展会的第一手资料,仍然具有不可替代的地位。为了更好地发挥自身作用,展会组织者可以通过建立新媒体运营部门等方式,来专门管理展会的传播工作。新媒体运营部门一旦建立起来,就可以实时更新展会微博、微信以及移动客户端信息,建立严格的微博传播机制,以受众为导向,集中定时更新“两微一端”信息,把握信息发布的节奏,使其能够定期了解最新的展会概况。同时,新媒体运营部门也可以建立展会相关的微博和微信的微群、微吧,发起微话题、转发接力等活动,将会展活动中的各个行为体联系起来,达到信息多点传播的效果。
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[责任编辑:纪晨光]