浅析落实高校学生教学信息员制度的思考

(江西科技学院 江西 南昌 330029)

提高教学质量是高校教育工作中一个永恒的主题，为了实现这一目标，高校制定和出台相关教学管理制度，其中高校学生教学信息员制度，自20世纪80年代未在国内一些高校开始建立并迅速发展。目前，学生教学信息员制度为高校教学质量的提升已初显成效[1]，但是学生教学信息员制度在落实过程中也存一些问题。

一、高校学生教学信息员制度实施过程存在的问题

1.“三方”心存顾虑，思想包袱难以释怀

一是学校教学管理部门对学生信息员的顾虑。其反馈信息不真实、不客观，从一个学生的角度去评价教师的教学水平高低、能力强弱，会存在一定的局限性。

二是教师对学生信息员的顾虑。其不能客观评价老师的课堂教学情况，仅凭个人的喜好和主观来评判老师的教学水平高低，并不能代表绝大多人的看法和意见，存在个人主观性。

三是学生信息员对教师的顾虑。其反馈的信息教师有偏面地对待，同时，还存在得罪教师的风险和压力。

在学校教学管理部门、教师和学生信息员三者之间存在的顾虑，必会使三方的思想包袱无法放下，因此，在落实高校的学生教学信息员制度过程中，难免会有或多或少的障碍和问题。

2.信息员工作受阻力，信息渠道不畅

学生信息员工作来自两个方面的阻力：一是教师层面的阻力。教师因怕学生信息员反馈的问题影响到年终考评和职称评定等方面。会对学生信息员恩威并举、施以利害，迫使学生不敢讲真话，反馈真实存在的教学问题。二是各二级学院(系)层面的阻力。各二级学院(系)教学管理部门也顾虑学生信息员反馈教学问题，特别是反馈本部门工作或教师出现重大教学事故的问题，必会影响到本部门的年终考评和追究本部门负责人的失职。因此，各二级学院(系)教学管理部门就会行使管理权，内部封存问题，使问题稳妥在内部解决。

3.学校教学管理部门对待反馈的问题重视度不够，督促整改不得力

学校教学管理部门对待学生信息员反馈的教学问题，常规处理办法是先通报到各相关部门单位。事后相关部门负责人对相关人员处理结果和教学问题的整改情况，以及所采取具体的整改措施等情况反馈给上级教学管理部门。但这种处理问题的方式过于简单和粗放，仅凭相关部门负责人的反馈就算是问题整改到位，这是治标不治本的做法，看不到问题的持续性和保持度，无益于问题得到真正的解决。

4.学生信息员工作不积极，激励政策跟不上

学生教学信息员不积极参与工作的因原有多方面。首先，对此项工作了解不够，认识不足，认为反馈教学信息就是打“小报告”，会给自己带来多方面的压力；其次，对反馈的问题得不到学校教学管理部门及时和有效的回复和处理，工作积极性受挫折和打击，日久就会失去对信息员工作的兴趣；第三，对学生信息员激励政策非常少。

二、加强落实高校学生教学信息员制度

1.消除“三方”顾虑，重在队伍建设

如何消除学校教学管理部门、教师和学生信息员的三方顾虑，关键问题还是落实到组建过硬的学生信息员队伍上面：

(1)人员选聘。人员录用符合三点要求：①思想上进，品行端正；②热爱学习，成绩优良；③勤奋踏实，敢于担当。

(2)队伍管理。具体做好四项工作：①制定《信息员管理办法》，用制度来规范队伍管理工作[2]；②加强思想教育，提高思想素质。培养一支能抗压、拒诱惑的信息员队伍；③注重组织和协调能力培养。学生信息员的教学信息的收集工作，要具备很强的组织和协调能力，要求充分调动周围的学生共同完成的工作。④建立激励机制，调动工作主动性和积极性。要制定《优秀信息员评选实施细则》等相关激励制度，对在工作表现突出的学生信息员授予“优秀信息员”称号，同时给予一定的物质奖励[3]。

(3)信息核查。通过《反馈信息核查工作条例》的实施，落实学生信息员反馈的教学信息员的客观性、公正性和真实性。

2.畅通信息渠道，减少干扰阻力

在学生教学信息员制度实施的过程中，要使信息渠道畅通，减少干扰和阻力，落实以下三个方面的工作:(1)成立专门机构。通过成立学生教学信息反馈中心，使学生能够参与到教学监管部门的工作，深入了解和掌握教学一线的新情况，对促进教学管理水平提升取到很好的积极作用。(2)设计顶层制度。在《高校学生教学信息员制度》的顶层设计上，要充分体现学生教学信息员工作的独立性，直接对主管教学校领导负责。(3)支持力度加强。具体体现在：①政策支持。有相关政策和制度来保障学生教学信息员工作的顺利开展；②资金支持。要专项金费支持学生教学信息员开展的工作；③物质保障。提供固定的办公场地和必要的办公用品等物质，使工作开展有了物质保障；④人力支持。一方面聘用素质高、能力强的教师参与指导和培训学生信息员的工作；另一方面从各二级学院(系)选拔最优秀学生参与教学信息反馈工作。

3.加强整改力度，重视整改效果

在教学中出现的问题，是否真正能体现教学管理部门的重视程度，关键因素是看教学问题的整改力度是否到位，整改问题是否达到预期的效果。要求做到四看，一看教师的态度，看教师对待问题的态度是否诚恳，是否真的认识到自己的问题，二看教师的行动，有问题的教师是否真正付诸行动去纠正问题；三看整改的效果，对纠正后的教学问题，是否取得良好的效果，达到预期目的。四看师生的回馈，要达到标本兼治的目的，整改问题不是走过场，是否真正得到师生们的认可。

4.出台相关激励政策，提升工作的获得感

激励学生教学信息员相关政策的出台，有助学生提升工作的获得感，重点从精神和物质两个层面激励。一是精神层面：(1)采取聘用制。学生教学信息员的录用，要有隆重的录用仪式，并发放录用聘书，突出工作的重要性和庄重性，充分体现责任重大，使命光荣；(2)评选优秀信息员。每年按照一定比率评选出优秀信息员，并发放荣誉证书。二是物质层面：(1)设专项金费奖励。如设立专项奖励基金，对于表现优秀和做出重要贡献的信息员给予相应的奖励；(2)发放纪念品和奖品。在通过开展重要活动，对优秀学生教学信息员发放纪念品和奖品，以示鼓励。如果能多出台相关的激励政策，一定会引起更多的人关注和了解，将会吸引更多的学生积极加入学生教学信息员队伍，这对工作的开展将会打开一个的新局面。

三、结束语

高校学生教学信息员制度能落到实处，将促进教学管理部门的管理能力不断提高，教师的教学水平明显提升，学生的学习效果得以初显，并且搭建起了彼此之间沟通的桥梁，促使教学管理者、教师和学生共同进步，实现高校教学质量再上新台阶。