LBS+O2O商业模式在移动电商平台中的应用与创新

麦志坚

中图分类号：F713   文献标识码：A

内容摘要：移动电商平台是无线电商平台，指利用手机等移动终端从事的电商活动。从事电商平台的工作人员可以在任何地点进行产品销售，消费者也随时随地可以进行消费。LBS是通过电信移动运营商的无线电通讯网络获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下为用户提供服务。O2O模式是一个连接消费者和线下实体商店的平台，使消费者可以摆脱实体商店地域的限制，实现随时随地自由选购。LBS和O2O相结合能解决由于信息不对称而带来的服务供给和需求在生活中不匹配的问题。LBS可以为消费者提供精准的需求推荐，提升消费者对商品的购买欲望，而这个购买平台由O2O模式实现，给消费者提供了更多便利。

关键词：移动电商平台   LBS+O2O模式   模式创新

目前，基于LBS无线电通讯网络的移动电商平台发展迅速，而各种新兴的电商平台商业模式也不断出现，B2B、B2C、C2C商业模式受到了市场的挑战，O2O商业模式应运而生，LBS+O2O商业模式已在移动电商平台发展中发挥了巨大作用。本研究通过对该商业模式以及移动电商应用实例的分析，总结了LBS+O2O商业模式在移动电商平台应用时出现的问题，并提出创新的建议和解决方法，从而促进移动电商平台更好发展（王涵等，2018）。

“LBS+O2O商业模式”分析

LBS为英文Location Based Service首字母大写，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应的服务。在LBS未與电商平台结合之前，人们没有想到其对促进消费者的消费需求具有巨大作用，也不知道LBS会向一个精确导航一样推荐给消费者最适合自己品味的商品（刘小娇，2018）。目前LBS已被广泛应用于各大电商平台，其工作流程由三部分组成，见图1所示。

O2O商业模式是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。普通的网络购物产品质量得不到保障、物流迟缓、售后服务不完善等问题屡见不鲜。O2O商业模式相对来说更为可靠，虽然在网上进行支付交易，但是在线下进行商品交易，给消费者更为可靠的信息。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为引流（线上汇集大量消费者）、转化（向消费者推荐商铺信息）、消费（消费者在线下完成消费）、反馈（消费者将消费体验反馈到平台）和存留（线上平台为消费者和商铺建立通道）五个阶段，如图2所示。

由图2可以看出，O2O模式实际上相当于一个连接消费者和线下实体商店的平台，使消费者可以摆脱实体商店地域的限制，实现随时随地自由选购。但是也可以看到，这种模式是消费者主动去搜索商家和商品信息，具有消费口味的局限性和消费欲望的不定期性。此刻，商家是处于被动的，是无法掌握消费者的口味与消费欲望的。那么如何使被动的商家变得主动，刺激消费者的消费欲望，掌握消费者的消费规律，是O2O模式需要解决的问题。而LBS+O2O模式很好地解决了这个问题。

LBS和O2O相结合能解决由于信息不对称而带来的服务供给和需求在生活中不匹配的问题。LBS可以为消费者提供精准的需求推荐，促进消费者对商品的购买欲望，而这个购买平台由O2O模式实现，给消费者提供了更多的便利。“LBS+O2O商业模式”包括用户签到、启动LBS服务流程和转入O2O模式的线上支付三个流程，如图3所示。

移动互联网的发展促进LBS+O2O商业模式的发展，消费者和平台可以随时随地进行网上和线下交易，迎合日趋人性化的消费体验需求。移动支付技术的精准匹配打破了原有电商平台不加选择地做广告现象，对有需求的客户做广告，这就是应用了LBS+O2O模式的电商平台与传统电商平台的区别。

“LBS+O2O商业模式”在移动电商平台中的应用实例

餐饮业LBS+O2O的商业模式发展。众所周知，餐饮行业一直是国内巨大的消费市场，LBS+O2O的商业模式进一步扩大了这个市场。目前，各大餐饮商家纷纷入驻美团、饿了么等商业平台，为消费者提供外卖服务，并且在这些平台上为自己做广告，平台经过筛选，分别将符合不同消费者需求的广告推送给相对应的消费者，其影响范围之大、影响效果之深远可想而知。如今，LBS+O2O商业模式已经将餐饮行业的发展推到了一个前所未有的发展高度，与此同时也推动了外卖等服务行业的发展。

基于LBS和O2O模式的农村物流配送信息平台。针对农村物流市场的特点，基于LBS和移动互联网O2O模式的农村物流配送信息平台能较好解决其三大问题：解决服务对象小而分散问题;解决配送途径不畅问题;解决缺乏熟悉情况的物流人才问题。农村物流配送问题是物流行业多年来未解决的一个问题，由于各种地形地势的限制，再加上交通不方便，通讯技术不发展等因素，物流公司始终没有解决“最后一公里”的问题。但是LBS+O2O模式的出现给农村物流问题的解决提供了思路，LBS的精准定位系统可以使分散的农村也划入配送范围内，同时农村互联网络的发展也使得O2O模式的线上推广可以实现，将商家平台进一步推广到农村，进一步扩大了市场。

基于LBS和O2O模式的打车应用软件。打车应用软件不同于普通的共享单车平台，因为有了第三方的介入，即接单司机，打车平台比共享单车平台要更加复杂。消费者对该平台也就有更多的要求，比如说需要司机准确地将消费者送到指定地点，在此过程中保障消费者的人身安全，这些都给打车应用软件带来了很大的挑战，当然也是很大的机遇。电商平台抓住了这一机遇，将LBS和O2O模式应用于打车平台，很好地解决了定位问题，司机行驶路线问题，消费者对司机进行线上评价，更是促进了打车平台服务质量的提高，使打车平台良性发展，与传统出租行业形成竞争，取得自己的市场。

现阶段“LBS+O2O商业模式”在移动电商应用中遇到的问题

物流问题。物流问题是从电商平台发展之初就有的，第一，城市和农村物流发展不均衡。众所周知，农村处于物流发展的边缘，交通不便利，通讯不发达，因此，最后一公里很难普及，尽管LBS在电商平台中的应用极大缓解了这一问题，但是仍然难以改变农村物流资源极少的现象。难以解决农村物流行业人才稀少的问题;第二，节假日爆仓现象。由于物流人才缺少、节假日商家促销等综合因素的影响，节假日物流行业异常繁忙，而且由于线上商品和线下的实体商店是分离的，线上库存与线下库存不符，造成脱销现象;第三，成本高。长距离配送需要大量的人力、物力，这不仅制约了物流行业的发展，同时也制约了电商平台商家的发展。由于科技不够先进，我国大多数物流平台多靠人工配送，只有极少部分实现了无人投递，并且尚在试行中，还有很多不完善的地方，比如说配送错误时难以调换;第四，配送人员素质低下。无论是在各大校园还是社區，经常会看到配送人员从车上往下扔快递的现象，快递包装盒严重变形，其中商品可想而知。

监管机制不完善问题。第一，缺乏有效的维权和监管机制。由于LBS+O2O电商平台模式是近年来新兴起的商业模式，法律维权并没有进行相关的完善，对于应用该模式的电商平台的很多行为规范，法律或国家准则中涉及甚少，地方政府甚至为了促进经济发展，对某些电商平台违法行为放任不管，严重危及消费者权益。比如说最近两年非常流行的滴滴打车平台，当出现滴滴司机不将乘客拉到指定目的地的事件时，消费者无法在法律中找到维护自己权益的确切条文。第二，维权对象不清、维权周期长。一方面由于没有完善的监管机制，另一方面由于LBS+O2O模式电商平台机制通常至少由线上线下两部分组成，导致消费者不清楚在自己的权益受到侵害时应该找哪一方去维权。有时候还会出现两方互相推卸责任的现象，极大阻碍了电商平台的发展。

供应链问题。第一，供应链难整合。由于线上线下形式的电商平台面对的是全社会，众口难调，每个消费者的需求都不同，电商平台的供应链变得异常复杂，整合供应链就更加困难。尤其是各种轻工业的电商平台供应链更为复杂，各种饰品、化妆品、钱包等需求面广、适用年龄段大的商品，供应链很难进行整合。第二，供应链成本高。主要是退货造成的成本。应用LBS+O2O商业模式的电商平台在促进消费者消费的同时，也提高了消费者的退货率。因为很多商品属于消费者的冲动消费，许多商品是消费者实际上并不需要的，所以退货的几率很高。而很多商家为了刺激消费者的消费欲望，保证7天或更长时间的无理由退换货，这就说明商家不得不独自承担物流成本，导致供应链成本增加。第三，优化难度大。本来传统的电商平台产品供应链的优化已经难度很大，应用LBS+O2O商业模式之后更是极其困难。该商业模式本身并不复杂，但是手机互联网的发展使线上的购物环境变得十分多样化，消费者选择的多样化使得商业供应链复杂化，如一棵大树，本来传统的电商平台只需要供应少数的枝干，而引入新的商业模式之后需要将每一片树叶都送到消费者的客户端，无疑加重了供应链的负担。虽然供应链优化困难，但是一旦优化了商业供应链，将极大提高效率，促进商业发展。

“LBS+O2O商业模式”在移动电商平台应用的措施

自建物流体系和第三方物流有效结合。大部分电商平台基本上都为第三方物流，少部分为自建物流。若电商平台的物流为部分自建部分引入第三方，将二者结合起来，电商平台的物流配送会更方便。第三方物流可以大面积进行商品供应，自建物流系统可以在节假日或者第三方物流出现问题时及时补上空缺，一方面减少爆仓情况，另一方面也满足消费者对物流速度的要求。另外，为了解决商品在运送过程中被物流工作人员野蛮对待，可以研发利用LBS给每个快递盒精准定位，电商平台系统实现实时跟踪，并且可以记录消费者地址等信息，将这些数据作为后台大数据分析的有效信息，为长期的规划物流路线做准备。

完善服务，提升企业竞争力。应用LBS+O2O模式的移动电商平台的服务主要分为两部分，一部分为线上客户服务端，一部分为线下实体商店服务端。只有这两部分的服务都完善了，才能给消费者带来好的购物体验，从而激起消费者再次购买的欲望。同时这两部分服务又可以细化为四种类型的服务，即线上商品推荐服务、线下商品销售服务、线上商品退货服务、线下商品退货服务。将这些服务系统具体完善，更好为消费者提供服务，才能促进电商平台的发展，从而提高企业竞争力。

建立信息化专门部门，充分利用大数据资源。目前，应用了LBS+O2O商业模式的移动电商平台可以对消费者的购物信息进行整合，利用大数据处理及LBS精准定位，可以更精确地锁定消费者消费需求方向。但是，信息化专门部门的建立也是一个非常困难的过程，需要电商平台数据分析人员花大量时间去整理消费者的基本信息、消费商品信息以及客户服务部提供的相对应的消费者其他信息，并且需要信息处理人员坚守诚信的原则。

完善商家入驻审核系统。针对市场上很多不良商家虚假广告的问题，特别是现在势头正猛的应用LBS+O2O模式的移动电商平台，应当在商家入驻平台时对其进行严格审核，否则后果不堪设想（符莹等，2018）。近年来电商平台很多消费者信息泄露、产品假冒伪劣以及消费者与商家争执甚至商家对消费者进行言语攻击事件多发，其中一个重要的原因就是商家入驻电商平台时平台管理不严格，因此，完善商家入驻审核系统非常有必要。

创新市场盈利模式，制定个性化营销方案。创新市场营销模式肯定可以在很大程度上帮助突破LBS+O2O模式在移动电商发展的瓶颈。在互联网迅速发展的现代，市场营销模式更新换代更快，只有电商平台紧跟时代发展步伐，不断更新和完善市场营销模式和服务系统，结合LBS的大数据处理后台，进行精准营销，制定针对不同消费者的个性化营销方案，才能使电商平台保持活力，使LBS+O2O模式应用得更好。

应用前景

企业应该积极选择应对策略，不断创新，使企业自身具有持续发展的竞争力，才能使LBS+O2O运营模式更好发展下去。一套成功的LBS+O2O运营模式是有机的，是一个多层次、多元化和复合型的整体。LBS+O2O商业模式的成功之处在于通过LBS的定位服务功能，为客户提供精准营销，以后LBS+O2O模式将不仅应用于服务餐饮等行业，肯定会拓宽到生活的各个方面，甚至是科学研究领域。基于LBS的020智能商用平台不断创新，LBS+O2O模式一定会在电商平台中发展得更好。

参考文献：

1.李巧丹，王红林.基于LBS的O2O移动电子商务精准营销路径研究[J].商场现代化，2017（1）

2.郭燕萍.基于LBS的O2O电子商务个性化推荐方法研究[J].农业网络信息，2016（12）

3.王涵，黄佳华.大数据分析O2O商业模式发展[J].经济研究导刊，2018（17）

4.刘小娇.移动电商背景下粉丝经济运作模式的比较与选择[J].商业经济研究，2018（9）

5.符莹，刘刊.O2O创新环境下体验式商业模式的构建、问题与对策研究[J].特区经济，2018（3）

6.朱秀芬.我国移动电子商务商业模式发展探讨[J].商业经济研究，2018（14）