整合战略管理的业务流程管理系统框架研究

李奇建

（福州金山工业园区管理委员会，福建 福州 350008）

1 引言

随着现代科学技术的迅速发展，人们的生产生活方式也发生了巨大的变化；它迫使现代企业面对一个更加多变、更加激烈的竞争市场。在这种严峻的形势下，每一个企业的管理者都将面临一个严峻的问题：如何在未来的市场竞争中生存和不断发展。

业务流程管理（BPM）[1]是最近几年出现并迅速发展起来的一种新的管理理论。它是在现代信息技术的基础上建立起来的，它把管理者的注意力集中在企业的业务流程上，而不是传统的注重功能。该理论也为提高我国企业的管理水平提供了一条新的途径，帮助我国企业将业务流程管理思想引入现代企业，从而大大提高企业绩效。但是业务流程管理理论本身还不太规范完善，例如，它可以不支持动态改进企业的业务流程，系统完成后，业务流程将被固定到系统，这使企业的业务流程开发困难，它也为企业附加了额外成本。

本文介绍了一个提高的业务流程管理框架，作为一个整体工程描述，用于治理和提高企业的业务流程。

2 BPM的传统视图

人员视图通常包括分组的组件，如组织结构、文化、角色、职责、责任、能力、工作和沟通。流程视图包括我们计划、控制和更改业务流程的方式，资源视图关注组织中使用的资源，它们如何集成到业务流程中，以及它们各自的性能和利用率级别。客户视图处理客户细分的需求、服务特征和设计以及客户反馈。实现和维持业务流程管理文化的一个关键成功因素是理解变更及其跨组织所有维度（人员、资源、流程和客户）的影响的能力。组织这样做需要实现三个基本目标，首先，所有员工在同一业务语言沟通的能力，其次从同一扩展企业的角度来看，每个人的方法改变第三业务流程不断和持续的改变整个可重复的。另一种关于BPM的观点是基于工作流和企业应用集成（EAI）的，工作流技术焦点在于业务流程自动化，EAI主要研究如何将各种应用集成为一个完整的系统。工作流组件是BPM框架的核心部门，企业应用集成（EAI）通过将一系列的方法、技术和工具放在一起，对不同的应用进行集成，实现企业信息系统的集成。

2.1 业务流程管理的组成部分

要将基于功能的组织转变为基于过程的组织，不仅需要管理者理解组织组件及其相互关联的风格，还需要他们掌握管理组件的方法。

基于过程的组织的管理可以细分为以下组件：客户管理、计划和控制、资源管理、更改过程、学习和知识管理、人员和性能管理。其中许多是职能组织所熟悉的，但学习和知识管理却在不断变化。毕竟，业务流程管理的目的是使组织的员工与客户保持一致，通过业务流程和相关资源产生客户价值。在此过程中，绩效管理和知识管理被用作提高组织客户价值交付的关键驱动因素。

2.2 业务流程管理的生命周期

业务流程管理生命周期是一个闭环，从客户开始，到客户结束。区分客户的需求是第一步，接下来的逻辑步骤是定义组织想要实现的目标，包括必须具备哪些功能，以及需要向客户提供哪些产品或服务[2]。

在计划阶段之后，通过为指定的功能（流程、资源和人员）创建标准和度量，在生命周期中建立控制。资源管理是跟踪所有运营资源的性能的活动，从而产生性能水平和性能偏离标准。以上要素的支撑部门是知识管理，它能够为组织的学习活动提供支持，从而创造创新。从创新变革为起点，导致全新的反馈到计划活动的改造方法。周期中的最后一个环节是绩效管理，它以平衡的方式考虑不同的组织产出。此活动的奖励和表彰直接影响员工及其在组织内部以及在组织内的运作方式外部客户。

3 改进的BPMS框架

虽然传统的观点为我们描绘了一个借助BPM管理企业的诱人形象，但是它们并没有提供一个系统的框架，也没有定义一个清晰的业务流程管理工具。

我们可以看到新的业务流程管理模型由三个层次组成：策略层次、业务集成层次和任务层次。企业高层管理者借助BPMS管理企业战略，业务集成层负责企业业务流程的运行。企业凭借其业务流程管理系统（BPMS）来完成其业务流程管理[3]。BPMS是企业可用于对其业务流程进行建模、部署和管理的IT系统，BPMS能够让企业在业务流程规划方面实现短时有效创新，同时充分利用事前的IT投入。它还提供了一种方法，可以使业务流程在未来十年中演进，以支持可能快速发展的企业的复杂性合作。

BPMS可以给业务流程集成一个“四步”方法，即所谓的流程建模、流程部署、流程管理和流程动态改进。“四步法”能够让业务分析师、企业管理者、员工等不同概念的用户在从始至终的生命周期中一直参加到业务流程诊断。BPMS的基础接口涵盖业务分析接口、企业管理器接口、员工/客户接口以及其他企业BPMS接口。基本流程设计形式提前存储在BPMS知识图书馆，然后流程分析师可以通过图形化界面模型BPMS BPM工作台，所提供的知识转移过程的相关过程模式库，和过程治理工具，能够凭借使用浏览器访问，增加（部署）业务流程从业务流程知识图书馆业务流程管理系统。可以同时部署和更新流程，而没有必要截断流程服务器。提供予它们可以动态查询进程实例的任何条件。过程知识库可以统一授权根据Internet的多网络用户操作过程的分发，以便用户访问过程库。业务分析人员还可以在系统管理工具的帮助下，通过流程搜索语言（业务流程查询语言，BPQL）管理业务流程。BPMS就要担保任何业务有关系的活动的流动性和跨越组织边界的技能，这在价值链中显得尤为重要。

假设企业计划用BPMS来下定义和集成流程，则很轻而易举将现有系统集成到流程规划设计中。虽然BPMS是主要用来集成现有的后台系统，但同时它也具备其他的优势和潜力。例如，很多公司如今已经打算使用仿真等工具以及其他商业智能（Business Intelligent，BI）[4]。假设将仿真归为到BPMS中，单单在设计流程的桌面上就能够进行方便有效的操作，如拖放，用户完全可以有效地参加到所有流程的规划。对于不同的公司和不同的业务流程，IT在流程设计中的参与深度会有极大的不同。这主要决定于企业文化展现、技术技能还有部署的流程种类。在业务方面首要突出如何找到流程、规划流程和分析流程的优化。

总之，BPMS的特征是：⑴规范化；⑵强有力的跨平台，技术成熟，高可利用性、可拓展性支持等等这些方面有长处；⑶使用技术支持软件，能够覆盖所有各级EAI的要求；⑷在流程治理这一方面，它提供了所有成套产品覆盖所有业务流程发展的完整的时期，涵盖业务建模，应用程序衔接，过程监管和管治、业务总结分析和性能提升[5，6]。

4 BPM系统组件

4.1 BPM工作台

BPM工作台上有4个组件，业务建模器包括4个功能，企业建模使组织能够在数据存储库中捕获企业信息和知识；流程建模方法为用户提供了一种创建模型和分析业务流程的有效方法；模拟使组织能够观察流程如何响应流程输入的变化，就像在真实的工作环境中一样；业务分析和流程翻译功能建立在三个上层功能之上。

4.2 UML模型

UML Modeler是作为独立应用程序使用的对象建模工具，或者作为与业务建模器的联合运行的对象建模工具，它通过弥合业务需求与其对应的IT需求之间的差距，从而促进建造业务流程驱动的应用程序。标准UML图是可以遵从流程模型的业务对象、规令和使用business Modeler建造的企业数据结构中开发的。

4.3 BPM服务器

BPM知识库是一种文本管理解决方法，可以清理，整合并提供业务流程模型，企业数据，关系知识和其他的集中存储公司信息。BPM Server Web Publisher是基于Internet的交付方法，使团队成员和其他工作人员能够查看，获取他们的任务并使用BPM知识库中包含的流程模型，企业数据和其他公司信息[7]。基于单独定义的用户访问级别，企业许多地方的成员都可以通过Internet或企业内部网登录和访问已发布的材料。 除了传达流程模型和相关数据之外，Web Publisher还在以下方面为人员提供信息，教育和培训。

4.4 BPM监控

BPM Monitor提供来自业务流程引擎生成的事件的实际实时数据。管理人员基于最近的讯息，对所使用的资源和正在执行的活动做出业务决策。BPM Monitor通过将实际指标反馈给BPM Workbench以进行进一步的分析和流程重新设计，从而结束维持的流程改进生命周期，BPM Monitor由两个组件组成[8]。

业务流程状态显示监视业务流程引擎的数据和审计跟踪，给流程管理者一个自动化类型业务流程的具体操作平台。工作流监视器是一个根据web的Java应用程序，它允许流程管理器查看其自动化的业务流程，然后执行任何管理操作（暂停、停止、重新分配等），以便从世界上任何地方的Internet连接中执行正在运行的工作项。具体地说，流程经理有权跟踪和确定员工（组织单位）的绩效水平。

业务状态显示为自动化业务流程提供了比工作流仪表板更高层次、更具战略性的视图。业务仪表板被设计为高级管理人员的决策工具，允许动态地解决战术问题。虽然工作流仪表板提供关于自动化业务流程的复杂细节，但是business Dashboard通过比较全面、实际的度量标准和已建立的性能度量标准来提供业务统计报告。此外，业务仪表板定位并度量匹配特定条件的工作项的成本。