“互联网+”背景下图书馆员读者事务服务能力提升探究

刘丽姣

摘 要：随着网络信息技术的不断发展，互联网技术得到了广泛的应用，而图书馆员的工作能力也随着信息时代的飞速发展得到了新的要求，善于运用现代信息技术能够对图书馆的管理和服务工作带来新的进步。但是从现阶段的了解资料来看，很多图书馆在运用现代信息技术的方面还存在着一些问题。本文立足于图书馆员读者事务服务能力提升的角度，通过对“互联网+”的大背景进行分析，探索新形势下的发展之路。

关键词：互联网+；图书馆员；读者事务服务能力提升研究

传统的图书馆管理方式和服务方式存在着很多方面的不足，而“互联网+”的发展则能够很好的对其进行补足，只有顺应时代发展的潮流不断的完善自身发展，才能为读者带来更好的阅读体验。接下来文章将从两个方面进行分析，探究“互联网+”背景下图书馆员读者事务服务能力提升的具体措施。

1 “互联网+”背景下图书馆员服务能力提升面临的问题

首先需要对现阶段所面临的问题进行全面的分析，只有先行明确问题才能找到研究的切入点，才能使后续措施的研究更加全面。

1.1 存在意识上的滞后性和观念上的落后性

意识问题属于根本性问题，是指导实践活动的重要力量，但是就目前的情况来看，还有很多图书馆在日常的运营当中显示出了意识上的落后性，这里的落后主要分为两个方面。首先是图书馆的领导意识落后性，他们的意识落后使图书馆的网络信息建设一直得不到发展，尤其是认为信息技术对图书馆建设无用的这种想法更是形成了巨大的阻碍；其次就是图书馆管理人员和服务人员的意识落后性，主要表现在工作方面，存在着部分管理人员网络信息技术建设意识落后，导致自身的管理水平不能与互联网进行实际的结合，最终导致图书馆服务能力一直处于低下的状态。

1.2 部分图书馆管理人员专业素质较差

无论在哪个行业，过硬的专业素质都是支持其发展的一个重要方面，但是从资料显示可以发现现阶段还是存在着一些图书馆管理人员专业素质较差的现象，主要表现在网络信息技术应用水平较低、图书馆服务程序掌握不全面以及态度较差等等，这些方面不仅仅是对其个人工作造成不利影响，还影响到整个图书馆的氛围和形象，试想一下如果去到图书馆的读书和借书人员得不到合理的服务，或者是其借书因为图书馆员的专业素质较差而一再面临阻碍，那么一定会影响其情绪和学习欲望。总而言之，专业能力较差的问题必须得到解决才能够使图书馆在“互联网+”的利好背景之下迎来新的发展。

1.3 部分图书馆得不到网络信息技术建设投入

还有一些地区的图书馆因为种种原因得不到网络信息技术建设方面的投入，没有资金支持就无法展开相应的建设，毕竟经济基础决定上层建筑，没有经济支持进行图书馆建设就会对图书馆员的服务能力提升造成不好的影响。首先可能是因为资金紧张，一些较为贫困的地区或者机构无法拨发多余的资金来进行图书馆建设，所以导致其网络信息技术处于较为落后的状态；还有就是因为相关领导的意识得不到有效的提升，在这种落后的意识影响之下自然图书馆网络信息技术建设就得不到关注，从而导致技术的落后和服务能力水平停滞不前。

2 “互联网+”背景下图书馆员读者事务服务能力提升措施

通过上文的了解可以发现，在现阶段依旧有很多问题阻碍着图书馆员服务能力的提升，而面对着图书馆服务建设的紧急任务，对这些问题进行解决非常关键，下面是关于相关措施的分析。

2.1 革除意识的落后性

上文中说过意识问题属于基础性问题，而革除意识的落后性就显得极为重要，不仅仅是图书馆员的意识提升，还需要对相关领导的意识进行全方位的提升。首先可以通过会议、活动等形式进行宣传，使管理人员和领导都能够感受到网络信息技术的先进和对于图书馆发展的重要作用；其次是开展一系列的体验活动，使图书馆管理人员能够对互联网管理模式進行体验，从而激发其学习兴趣；最后就是采取激励的形式对图书馆管理人员进行鼓舞，通过“以人为本”的理念使每一个管理人员的潜能得到激发，从而促进服务水平的提升。

2.2 加大对图书馆网络信息技术建设的投入

没有资金投入就无法开展图书馆网络信息技术建设，更不要说管理人员的服务能力提升，所以从这个角度来看必须对图书馆网络信息技术的建设进行加大投入。首先在一些较为贫困的地区可以采用政府辅助的形式进行资金补贴，或者是通过企业募捐的形式使资金得到满足；其次就是在一些资金较为紧张的机构可以采用先进的资金管理形式来均衡各项资金投入，使图书馆建设在机构建设当中能够占有一席之地。上述两种资金投入的加大都是建立在人们的意识得到明显提升的情况之下，只有使其认识到图书馆建设的重要性，才能心甘情愿的进行图书馆网络信息技术建设，从而对图书馆员的能力进行进一步的提升。

2.3 对图书馆员进行系统化的培训

针对上文中所说的专业能力较差的问题，可以通过系统化培训的方式进行解决。首先是对图书馆员的意识进行培训，使其意识到优质服务的重要性；其次是对图书馆员专业能力的培训，以免在日常工作当中出现服务水平不达标的现象；最后就是针对网络信息技术的专业培训，可以请出专业的网络技术小组进行教学或者是请专家进行讲座，以这种形式来保障图书馆员的网络信息技术水平的提升。除此之外，还可以学习一些发展较为良好的图书馆的先进经验，使先进经验与本馆的实际情况进行结合，从而达到自身服务水平的提升。这种借鉴经验的手段较为常用，也是实际发展中较为有效、较为迅速的一种手段。

3 结语

本文从“互联网+”背景之下图书馆员服务能力提升面临的问题这个角度出发，探索了实际发展的几点措施。从而得出一定要先行革新观念，并且加大对图书馆网络信息技术的投入，再加上系统化的培训，才能保障在“互联网+”的背景之下图书馆员的服务能力能够得到有效提升。图书馆建设在时代的发展当中越来越显示出重要意义，只有结合现代信息技术才能使图书馆员的服务能力得到正向发展，才能使图书馆建设越来越好。

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