物业管理实训教材建设的探索与实践

□李 荣

面对物业管理行业在节能、安防、智能化、消防、建筑设备等方面不断涌现的新技术和新设施，尽快地了解、掌握、应用、研究和发展它们是高等职业教育工作责任所在。如何提高高等职业技术学院学生的物业设备的操作、维护与管理专业水平，使他们掌握物业设备原理，并具备物业设备设施维修养护能力，成为高等职业院校物业管理专业能力培养体系中的重要环节，物业实训室建设也成为专业建设的重要内容之一，实训教材建设则是实训室建设的重要环节。

一、实训教材建设的必要性

高职院校承担着培养技能型人才的重要使命，实训室建设对于提高学生的技能起着重要的作用。高职院校实训室建设应以人才培养方案及课程教学大纲为依据，紧紧围绕人才培养目标，积极开展设备与设施的硬件条件，加强职场氛围师资队伍、教学方法与手段、实训教材等方面的内涵建设[1～2]。

物业管理实训室主要包括建筑设备实训室、消防实训室、安防实训室等。实训设备主要是由浙江天煌教仪生产的THBAHY-3型变频恒压供水系统、THBAES-3型楼宇智能化工程、THPZKS-2型中央空调系统、TH-CB-A型远程抄表系统、TH-CB-A型远程抄表系统、THPPL-1型喷淋灭火系统、THBCPY-1型楼宇通风排烟系统、THBAGM-1型背景音乐广播系统、THPTC-2型停车场系统等实训装置。以宁夏财经职业技术学院为例，实训装置共计28台，实训项目共计218项。实训装置配备完整的《设备操作指南》。但《设备操作指南》原理详实深奥、实训内容庞杂，无论是教师授课使用，还是学生使用都存在不现实性，开发“基于工作过程”的实训教材，在使用过程中构建基于声音、文字、图片三位一体的视频教学资源和双师型实训指导教学团队，成为实训室建设的重要研究课题。

二、教材建设与使用

(一)实训教材建设。在国家大力倡导“校企融合”办学模式、“工学结合”人才培养模式、“基于工作过程”教学模式”的背景下，开发和应用“基于工作过程”的教材，对职业教育的产教融合有积极的促进作用[3]。通过实训教材建设，为教师授课提供正确的指导思想、科学的教学方法，为学生学习提供正确的管理观念、科学的操作方法，为实训室开发利用和实训质量的提高提供保障。《物业管理实训教材》的编写以《设备操作指南》为基础，提取83个实训项目，提炼《设备操作指南》的精华。教材以物业设备操作调试为导向，全书以消防实训室、安防实训室和建筑设备实训室为三大模块，每台实训设备实训项目不等，实训项目包括实训目的、实训内容、实训步骤、实训条件四部分。各实训项目相对独立，既有利于实训教学与考核，又便于学生独立学习。针对不同的设备提出认知、操作、调试、安装等实训目的；根据职业能力培养要求，编写针对性强、实用性强、数量难度适中的实训内容。实训步骤编写中操作过程简明扼要，重点突出，便于学生进行操作练习。实训条件提出完成实训所需要的设备、器材、场地等要求。

(二)多媒体资源建设。建设以视觉形象和活动画面为基础特征的视频教学资源，不但具有视听结合传递信息内容、存储再现，克服时空局限性和传送方式多样化等优势。而且可以提高教学效果和效率[4]。在实训教学过程中，同步录制教学与操作视频，建设丰富的多媒体资源，一方面可以辅助日常教学，另一方面还可以提高物业管理专业社会服务能力。

(三)双师型教师队伍建设。第一，“双师型”物业管理教学团队具备丰富的教学和实践经验，能够及时把握物业行业发展动态和理论研究方向，将前沿的物业管理理论和实务操作规范传授给学生。物业管理教研室教师的9位教师参加实训装置厂家的两次培训，学习设备原理和操作步骤，根据教师各自讲授专业课程的内容、学习效果、个人兴趣等因素，每位教师负责2～3台设备实训教材的编写、讲授及实训指导。第二，9位实训指导教师每年通过毕业生顶岗实习指导工作、参加企业的技能大赛、企业参观等方式，努力提高实践操作能力，以此带动教师专业理论水平的提高，促进教师教学和科研工作的开展，以更高的业务水平指导学生实训。第三，积极从企业引进高素质的物业管理技能高手，走入课堂指导学生实训操作，通过以上方式建立一支稳定的双师型教学团队。

(四)教学模式改革。实训装置种类多、学生人数多、自控力差、师资有限，基于以上原因，教师对课堂教学的组织、学生的安全防范都略显吃力。如果实训课中采用传统的班级规模(45人/班)，45个人围着1台实训设备，1位教师讲授，大多数学生缺乏动手机会，学生实际技能水平达不到预期目标。为了提高学生的技能操作水平，适应社会对人才的要求，物业管理专业实训课试行“分组授课模式”教学模式和课堂操作设备、课下观看视频自主学习模式。根据物业管理专业实训室设备种类多(共28台设备)，每类设备数量仅有一台的特点，为了提高学生操作设备频率，以提高熟练度，采用分组授课、轮流操作模式。将两个班90人左右的学生分为三组分配至三个实训室，由三位教师指导实训。再将每个实训室学生分为5个小组，每组4～5人。5个小组依次为1操作组按实训步骤操作调试设备，2观摩组观摩上一组操作调试设备，3学习组阅读实训教材，熟悉操作流程，4观看组观看教学视频，进一步熟悉操作流程。组内5位同学ABCDE依次扮演，A操作员按实训步骤操作设备；B播音员朗读实训操作步骤；C录像师录制操作过程；D观摩员观摩操作员的现场操作；E协调员协调组内外意外事件。组间轮流操作，组内角色互换，极大地提高了学生操作的速度和频次，提高了学习效果。

三、实训教材开发后的使用评价

实训教材开发后已使用4年，印刷2次，使用人数358人，通过对使用者、企业专家、在校教师、设备生产厂家技术人员四类群体的问卷调查及访谈，对教材编写中存在的问题进行修订，使修订后的实训教材更加规范、清晰，切合工作实际，具有可操作性。通过对学生的调查，92%对教材编排的形式比较满意；95%的学生认为教材实训步骤清晰，可操作性强；90%的学生认为通过分组授课，极大地提高了技能水平。

通过对学院教学经验丰富的实训教师访谈，教师反映教材的编写体现了“任务驱动，教学做一体”的职业教育理念，部分教师提出应在每一实训项目后增加实训作业。通过对企业专家访谈，认为实训教材所涉及设备实训项目能满足企业设备操作岗位的技能要求。提出的建议是物业设备更新速度较快，教师在授课的过程中依据现有的设备充实新信息新技术以适应企业的发展要求。通过对任课教师访谈，认为教材难易度适中，图文并茂，利于教师授课，便于学生学习。