危机管理中新闻传媒的角色及功能

罗乾语

（燕京理工学院，河北 三河 065201）

一、引言

从实际情况来看，危机管理具有突发性和两面性等特点，在危机出现的时候做好危机管理工作非常重要，其不仅可以营造稳定的生活氛围，还能够落实政府部门的相关工作，结合有效的方式方法向公众传播正能量，从而化解危机事件所带来的不利影响。由此可见，危机管理中新闻传媒的应用能够更好地提升政府形象，有助于民众与政府机构的配合，是危机处理的一项重要组成部分。

二、危机管理的相关概念

危机是对社会系统基本价值和行为准则产生威胁到一些行为，其具有很强的不确定性，需要在时间压力下做出关键、正确的决策。从社会角度来看，产生危机的原因有很多种，比如∶人为因素、自然灾害、国际社会环境等，这些危机不仅给民众生命、财产安全带来伤害，甚至还会影响国家的稳定和繁荣发展。由于社会危机具有严重危害性，在危机发生的第一时间有关单位需要进行科学的危机管理，面对当前互联网的快速发展和影响力，已然成为化解社会危机的一项重要工具，其凭借着自身传播速度快、影响范围广等优势，在减小危机影响方面发挥着重要作用。危机管理是政府职能的重要组成部分，政府单位应该认识到危机管理的重要性，在处理危机的过程中充分利用社会资源，引导、消除不良事件所带来的影响，安抚危机事件对民众产生的消极心理，落实全过程的管理工作。从危机管理的本质上来看，其主要属于沟通管理，通过新闻媒介向民众传播正确的信息，能够取得民众的支持与理解，从而推动和谐社会的健康发展。不管是对于民众来讲，还是从国家角度出发，危机事件的有效管理是社会发展过程中必须要面对的现象，其对于各方面都有着决定性影响。对于危机事件所具有的不可抗特点，相关政府部门应该投入适当的财力、人力、资源，完善危机管理制度，建立专门的危机管理部门，有效化解危机事件，从中不断总结经验，推动社会的稳定发展。

三、危机管理中新闻传媒的角色及功能

（1） 凝聚民心。新闻传媒信息传播速度快、覆盖范围广，政府部门在进行危机处理的过程中应该正确使用新闻传媒向民众传播正面的信息资源，树立良好的政府形象，在短时间内凝聚民心，取得大家的认同，有效处理危机事件。新闻传媒在危机处理中具有一定的公益性，处于公益角色的位置，为民众各方面所服务。比如∶在自然灾害事件发生后新闻传媒通过网络等多种途径，向民众发布受灾地区的具体情况，从而引起大家的共鸣自发性的为受灾区域捐款捐物，不仅承担着公益角色，还为民众传递众志成城、齐心协力化解危机的精神。

（2） 信息沟通。在危机事件发生后，政府有关单位进行危机管理工作势必需要高质量的信息传播，新闻传媒就担负着下情上传的重要角色，政府机构通过新闻传媒不仅可以及时了解民众对危机事件的想法，还能够安抚情绪提高政府公信力，这也是危机管理各项工作得以顺利完成的基础保障。在实践过程中，政府机构应该充分重视新闻传媒信息传播速度快、覆盖范围广等优势，通过新闻传媒及时了解民众及相关群体对危机事件的看法，从各方面资源收集的过程中掌握危机事件所带来的影响，从而制定科学、有效的控制方法，通过新闻传媒向民众传递相关信息，保证民众能够在危机事件发生的时候积极配合政府部门的工作，化解危机事件所带来的影响，从而为民众提供良好的服务。

（3） 社会协调。在互联网快速发展下，新闻传媒的形式也朝着多样化发展，新闻传媒在应用过程中应该充分发挥自身的社会责任，为民众提供真实可靠的报道，最大力度地还原事件真相，利用社会舆论的引导力推动和谐稳定发展。危机时间管理过程中各项工作都离不开民众的支持，消除负面、消极的舆论有助于政府部门危机管理工作的顺利进行，从危机事件的实质上来看，政府部门在处理危机事件的过程中应该让民众了解事件的危害性，并在第一时间获得民众支持和认可，促使民众对政府机构危机管理工作给予足够的重视。

（4）提高危机管理水平。危机事件的发生有四个阶段，潜伏期、初发期、持续期、消退期，合理应用新闻传媒能够提高危机管理的整体水平。潜伏期针对一些可检测与预知的危机事件，新闻传媒应及时将预警信息提供给民众，比如∶台风预警、山体滑坡、地震灾害等等；在危机的初发期，新闻传媒可以利用自身的舆论角色安抚、稳定民众情绪；持续期将危机事件的发展情况全面、深入地向民众公开，发挥好新闻传媒的舆论功能；消退期利用自身作用维护社会秩序。

四、结语

综上所述，新闻传媒在危机处理中所占据的位置是不容忽视的，其不仅承担着信息传播与政府发言人的角色，同时还具有很强的公益性。在危机时间发生的不同时期，新闻传媒都有着重要作用，希望在未来的发展中，政府部门能够借用新闻传媒的作用积极调动所有的社会资源，做好与民众之间的信息沟通和社会协调，更好地处理危机事件所带来的影响，推动和谐社会的稳定发展。