网络舆情事件的引导策略探究

李诗文 陈 骏

（1.南宁师范大学，广西 南宁 530001 2.广西建设银行股份有限公司，广西 南宁 530000）

一、前言

随着信息技术的发展，我国网络越来越普及，新媒体蓬勃发展，这种情况下突发事件催生了网络舆情的发展。当突发事件涉及人们的利益时，因为网络的方便、快捷和匿名性，很多人在网上可以随意表达观点和情绪。这种方式突破了传统媒体的议程设置和审核机制，使网络舆情事件频繁出现，很大程度上影响了社会的稳定和谐。所以，为了社会的和谐稳定发展，做好网络舆情引导的研究是十分必要的。

二、舆情开始传播时期的引导策略

爆料者是网络舆情时间的起始点，爆料者散布的信息是有选择性的，对于整个信息传播链都会产生影响。

（一）政府对于网民信息发布和审核应该做好制度建设

政府应该制定网络信息发布的标准以及规范，对于爆料者所爆出的信息进行严格审核。保证爆料的信息是真实有效的，不但可以满足普通网民的信息需求，同时也是符合国家的利益的。

（二）对媒体信息传播做好监督管理

在网络舆情传播过程中，媒体发挥着巨大的作用，媒体对于媒体信息传播应做好监督和管理。新媒体报道传播信息时应该实施“把关人制度”，尽量做到每个信息都能先审核再传播。传统媒体具有一定的权威性，无法在网络舆情传播的开始阶段及时地进行回应和报道。传统媒体应该及时和新媒体进行合作，建立新媒体账号。融合新媒体的灵活性，传统媒体的权威性、真实性，在网络舆情出现时做好引导工作。

（三）加强对网民管理，提升网民素质

网民是舆情信息的受众，必须努力提升网民的自身素质和独立思考能力，尽量不受虚假和不良信息影响。在网民中选择培养意见引导者，引导网民健康绿色的网络活动，减少不良信息的散播，以确保舆情环境的安全健康。

三、舆情传播扩散时期的引导策略

（一）对于网络集群行为的舆情引导

首先，要培养意见领袖人物，充分发挥领袖作用，对于网络集群行为进行合理引导。对于网民的情绪给予及时疏导，以帮助他们从盲从走向理性思考。其次，建立完善网络舆情方面的法律法规，对于意见领袖以及网民的网络行为进行引导和规范。另外对于网络及媒体进行议程设定，把网络信息限定在符合公众合法权益的范围。再次，营造和谐的社会和网络环境，减少社会不良诱惑的影响。政府应该加大力度改善社会环境，减少突发事件发生的诱因社会矛盾，网络舆情是个群体集聚的过程，努力解决集群行为背后的社会矛盾，和谐社会文化环境是降低突发事情网络舆情出现的根本措施。最后，及时公开突发事件信息，防止网络造谣引起网民不理性行为。为网民开辟舆情参与的途径。建立网络政治参与制度，为网民舆情表达提供渠道，对于网民的政治行为进行规范。

（二）针对非理性行为出现的舆情引导

首先，充分利用传统媒体的深度挖掘、二次报道作用。受到技术条件制约传统媒体在舆情信息传播时期才能发挥作用。传统媒体有官方身份和权威性，所以承担着唤醒社会良知，构建理性精神的责任。其次，充分发挥网络议程设置作用。要求每个网络平台设置把关人，过滤以及删除该平台上不真实的信息以及谣言，严格管控网络的话语权。传统媒体可以说是政府的代理人，应该及时披露真实消息，通过网络以议程的形式进行传播，帮助广大网民明辨事件的真相。再次，充分发挥网络领袖和推手的作用。在网络上意见领袖是沟通媒介和网民的枢纽。媒介把从政府的真实信息传给意见领袖，使其利用自己的名誉和声望引导网民进行理性思考。

（三）舆情退潮阶段的引导

（1） 提升政府舆情危机意识。对于政府相关工作人员进行网络舆情和危机管理培训。让他们充分了解舆情的正面和负面作用，给政府带来的机遇和挑战，让政府能够对于网络舆情有个全面深刻的认识。

（2） 提高政府面对网络舆情的反应能力。政府对网络舆情的干预和引导应该做到防患于未然。在舆情刚开始演化阶段，政府要做好相关的监督以及预警工作。在舆情的扩散阶段，政府应该态度积极，勇担责任，积极回应网民的疑问，抓住舆情处理的时机。在舆情退潮阶段应该秉持公平、公正、公开原则进行引导，和网民进行良好的信息沟通，确保网民和国家利益。

（四）防止网络舆情反弹的策略

政府应拓宽舆情引导措施以及和网民信息交流通道。政府和广大网民之间不能只依靠媒体传递和监督信息，而是应派遣专门的工作人员，和突发事件涉事人进行沟通，第一时间掌握舆情引导效果和民众情绪，及时了解网民内心需求，以便调整舆情引导措施。政府要加强对网络舆情措施的解读，平息民众情绪，完美解决舆情事件。

四、结束语

随着信息时代的来临，网络在带给人们便捷生活的同时，也出现了很多问题，比如网络舆情事件频发，影响社会和谐，给政府带来巨大的压力。为了维护社会和谐，妥善处理网络舆情，政府应该加强对舆情事件的引导。本文从网络舆情事件的发展阶段角度，分析了不同阶段政府进行舆情引导的策略。