高职院校师生共建读者服务工作探索

□乔柳彦

随着信息化的快速发展及广泛普及，图书馆作为高职院校基本的教育设施增加了很多数字信息资源，以便适应社会的发展。由于传统的纸质书籍阅读不能抛弃，新的电子书籍又在增加，但图书馆人员编制并没有增加，这样矛盾就产生了。本文主要探讨如何解决这一矛盾，以提高读者服务工作的质量，笔者认为图书馆的读者服务工作可以接收部分责任心强、热爱图书馆的学生参与建设，通过师生共建读者服务工作的模式有效地解决图书馆教师不足的矛盾，提升读者服务的质量，真正地落实“读者第一，服务至上”。

一、师生共建读者服务工作的必要性

图书馆作为高职院校最基本的教育设施，是评估一所高职院校的重要数据，它的基本职能是利用图书馆的书籍、报纸和刊物等纸质或者电子的文献信息为广大师生提供获取知识、应用知识的场所，又被称为“高职院校的第二课堂”，在这个场所中提供的服务就叫做读者服务。读者服务直接影响着广大师生获取知识的情况，随着信息化的推进，获取知识的途径增多，竞争激烈，读者服务工作变得尤其重要。图书馆的读者服务不能再遵循“窗口式”的态度，图书馆的教师只是负责“开好门”、“保管好书”就可以了，对读者的提问，要么“不知道”要么就是“自己找”，这种传统的服务态度已经和时代发展脱节。当今是信息化的时代，读者的意识形态在不断的变化，对图书馆管理员的服务态度、图书馆硬件设施等读者服务工作提出了更高标准的要求[1]。

一是图书馆读者服务工作高质量、高标准；二是图书馆管理教师的严重不足。以广西农业职业技术学院图书馆为例，广西农业职业技术学院师生人数约1.5万，图书馆藏书约60万册，建筑面积近2,500平方米，在职管理员8人，这些都达不到教育部规定的指标，特别是图书馆在职管理员仅8人，人员严重短缺。为了满足日益提高的读者服务质量，图书馆可采取如下措施。第一，延长图书馆的开馆时间，工作日星期一到星期五每天开馆14个小时，双休日周六、周日每天开馆13个小时，每周开馆的时间96个小时。开馆的时间需要图书馆管理员和图书馆协管员(学生)来维护图书馆的正常秩序。第二，为了提高读者服务质量，图书馆还借鉴了中央电视台的节目《朗读者》的一些经验，并且根据实际情况进行改良，建立了“朗读亭”项目。图书馆提供了“朗读亭”这个媒介，让读者在似箭的日子里稍作暂停，进入“朗读亭”用简单的方式，没有任何人打扰，安静地呈现内心中最想表达的情愫，感受文字的力量。在这里安静地读出对人生、对生命、对朋友或是亲人的感悟，感受文字的力量、展现声音的魅力等，提高了读者服务的质量。

这几个工作都需要大量的人力进行设备的维护、图书馆秩序的管理，广西农业职业技术学院图书馆，从2002年开始聘请学生作为图书协管员，刚开始的时候图书协管员主要负责阅览室值班、图书馆日常卫生保洁工作。随着图书馆管理员(图书馆教师)培训学生能力的提高，图书馆工作量的增加、图书馆管理员的减少，部分工作责任心强、热爱图书馆工作的图书协管员也被安排到期刊、流通、采编室部门承担起协助值班、书刊上架、图书加工等工作，并且也收到了很好的效果。

二、师生共建读者服务工作的可行性

(一)减轻图书协管员的经济压力，增强图书馆和读者的互动。近年来，随着国家对教育行业经费支持力度的加大，广西农业职业技术学院已经建立起学生生源地贷款、奖(助)学金、勤工助学、遇到特殊临时困难学生的学费减免等奖助学贷政策有效地帮助有困难的学生完成大学的学业，图书协管员就属于勤工俭学的一种形式。通过勤工俭学获得一定的收入，减轻学生自己和家庭的经济压力。同时，勤工俭学的图书协管员他们本身就是学生，通过他们可以便捷地了解读者的心声，更容易和读者(学生读者)沟通，增强了图书馆和读者(学生读者)的互动性，提高了图书馆读者服务质量[2]。

(二)提高学生的责任心，保障工作时间。对图书协管员的要求是在课余时间对图书馆各个活动场所的开放秩序的维护，上课时间一般有一两位图书协管员就可以轻松应付，课余时间一般要五位图书协管员值班包括维护阅览室的秩序、电子阅览室：就是公共机房，内有近200台计算机的秩序。图书协管员是从在校学生和“读者协会”中选拔出来，一周保证一天的课余时间还是很充分的。

三、师生共建读者服务工作中存在的问题及对策

现在大多数学生都是独生子女，很多学生报名来图书馆参与管理工作，只是一时的好奇感和新鲜感，仍然带着中学的态度，事事都要家长、教师操心，并没有规划好勤工俭学(图书馆协管员)和学习的关系，也没有把图书协管员这份勤工俭学的工作做好，想来就来，不想来就在宿舍玩电脑、睡觉。因此，图书馆的教师要做好引导，把学生的好奇心和新鲜感转化为参加协管员工作的动力，增强学生意识形态的培养，热爱图书馆协管员的工作，和图书馆教师一起提高图书馆的服务质量。

一方面抓意识形态工作，另一方面抓落实的制度，制定图书协管员值班表，一式两份，学生一份，图书馆一份。并且当天值班的几位同学任命责任心较强的为当天的组长，制定好值班的规则。

(一)认真工作、尽忠尽职。第一，值班图书协管员要提前五分钟到图书馆；不迟到、不早退、不缺席。有事必须找到其他图书协管员顶班，并做好登记。第二，做好登记，填写《图书协管员值班情况表》不弄虚作假。第三，下班时，关好门窗、检查电子阅览室和朗读亭的机器设备是否齐全完好。第四，检查报刊阅览室、期刊阅览室和公共书库的书籍、报刊是否齐全归位。

(二)作为图书协管员要严以律已、公正客观。第一，不得寻私舞敝、损公肥私；一经发现马上除名。第二，缺席；一次警告、二次批评、三次视为自动退出。第三，迟到、早退；二次按一次缺席处理。第四，报刊、书籍、机器设备如有被盗或损坏，要马上向组长，由组长报告值班教师。

四、结语

高职院校图书馆在面临教师人员短缺，又要提高读者服务质量的同时，聘用学生参与共建读者服务工作是解决这一矛盾的有效途径。大学生参与图书馆建设是融入社会的一个很好的平台，在这个平台里大学生不仅提前参与社会实践，还可以学到图书管理的相关知识，和同学们相互协作、相互配合，并且能适当减轻家庭和自身的经济负担，同时也能促进学院图书馆读者服务质量的提高。